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《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）-論物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量的探討》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、華北理工大學(xué)遷安學(xué)院論物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量的探討姓名：學(xué)院：學(xué)號(hào)：專業(yè)班級(jí)：指導(dǎo)教師：2017年5月22日5華北理工大學(xué)遷安學(xué)院目錄摘要3關(guān)鍵詞3ABSTRACT4第一章緒論11.1對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)11.1.1物流服務(wù)質(zhì)量的含義11.1.2物流服務(wù)質(zhì)量的過程11.2物流服務(wù)質(zhì)量理念21.3本章小結(jié)2第二章物流營(yíng)銷環(huán)境32.1物流服務(wù)業(yè)微觀營(yíng)銷環(huán)境32.1.1產(chǎn)業(yè)的生命周期32.1.2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析32.1.3市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)32.1.4市場(chǎng)需求狀況52.1.5產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體52.1.6成功關(guān)鍵因素52.2物流服
2、務(wù)業(yè)宏觀營(yíng)銷環(huán)境62.3本章小結(jié)6第三章物流企業(yè)主要市場(chǎng)營(yíng)銷策略73.1目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略73.1.1市場(chǎng)細(xì)分73.1.2物流市場(chǎng)可以按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分?73.2影響物流發(fā)展因素103.3本章小結(jié)12第四章物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀及發(fā)展方向134.1物流服務(wù)業(yè)的的現(xiàn)狀134.2物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向134.3本章小結(jié)14結(jié)論15參考文獻(xiàn)16致謝175華北理工大學(xué)遷安學(xué)院摘要物流行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),從提供物流服務(wù)的物流企業(yè)角度來看,它的主打產(chǎn)品其實(shí)就是它的服務(wù)。顧客是企業(yè)的根本,企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是以顧客為中
3、心,圍繞顧客展開,提高物流服務(wù)質(zhì)量,增加客戶滿意度,從而達(dá)到雙贏的目的。因此客戶至上的準(zhǔn)則非常重要,本文主要探討的是中小物流企業(yè),它們規(guī)模不大,因此不僅要在數(shù)量上還要在質(zhì)量上,創(chuàng)造自己的"金牌客戶",在保證客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上發(fā)展新客戶,同時(shí)提升自己的品牌效應(yīng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,品牌不僅僅代表企業(yè)的外在形象,還能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),可謂"得品牌者得天下"。本文通過分析物流服務(wù)質(zhì)量及其影響因素,并研究我國(guó)中小物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量策略,以期給我國(guó)物流企業(yè)改善物流服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。我國(guó)物流行業(yè)處于發(fā)展的起步階段，正在由傳
4、統(tǒng)的物流服務(wù)向現(xiàn)代化的物流服務(wù)轉(zhuǎn)變，因此物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的信用度都直接對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。近些年來，物流企業(yè)為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，在物流服務(wù)上都采取以客戶利益為中心的原則，在保證高效率的同時(shí)以最大限度滿足客戶的需要，也都獲得了不錯(cuò)的績(jī)效。同國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的物流業(yè)服務(wù)仍然存在著眾多的問題，物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平都存在參差不齊的現(xiàn)象。關(guān)鍵詞：物流服務(wù)質(zhì)量；物流服務(wù)弊端；物流服務(wù)與國(guó)外的差距5華北理工大學(xué)遷安學(xué)院AbstractLogisticsindustrya
5、saserviceindustry,fromthepointofviewoflogisticsenterprisesprovidinglogisticsservices,itsflagshipproductisactuallyitsservices.Customeristherootoftheenterprise.Alltheeconomicactivitiesoftheenterprisearecenteredonthecustomers,andtheyarecarriedoutaroundthecustomers
6、,soastoimprovetheservicequalityofthelogisticsandincreasethecustomersatisfaction,soastoachieveawin-winsituation.Therefore,theprincipleofthesupremacyofcustomersisveryimportant,thispapermainlydiscussesthesmallandmedium-sizedlogisticsenterprises,theyaresmall,sonoto
7、nlyinquantitybutalsoinquality,createtheirown"goldcustomers,developnewcustomerstoensurecustomerloyaltybasedonbrandeffectandenhancetheir.Inthefiercecompetitionofthemarketeconomy,thebrandnotonlyrepresentstheexternalimageoftheenterprise,butalsocreatesprofitsforthee
8、nterprise".Thispaperanalyzesthelogisticsservicequalityanditsinfluencingfactors,andstudiestheservicequalitystrategyofsmallandmedium-sizedlogisticsenterprisesinourcountryinord
