如何成為電催高手

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1、如何成為電催高手如何成為電話催收高手 掌握電話交談的技巧 以下是電話催收中最常用的九個(gè)技巧： 1、確認(rèn)金額 2、要找對(duì)人 3、要說(shuō)對(duì)話 　　在談話垢過(guò)程中，要體質(zhì)一種冷靜的但很堅(jiān)決的態(tài)度，收回賬款的態(tài)度要堅(jiān)決，沒(méi)有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓對(duì)方抓到把柄而拒絕或延期付款！ 4、溝通良好 　　良好的溝通能力是有效說(shuō)服客戶付清賬款的神奇法寶，有效溝通的小技巧如下： 1、模仿對(duì)方說(shuō)話的方式、速度和音量 　　2、碰到亂發(fā)脾氣的客戶，要冷靜應(yīng)對(duì)，好好安撫對(duì)方。高EQ加上專業(yè)態(tài)度是成功的關(guān)鍵 　　3、地于經(jīng)常亂罵人的客戶，冷靜地告訴對(duì)方兩個(gè)解決方式：一是跟我們律師談，二是

2、跟我的老板談 　　4、保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用“非理性且脅迫”的要好上百倍！ 5、學(xué)會(huì)閉嘴 沉默是最高明的溝通術(shù)。 　　西方有句諺語(yǔ)：“不說(shuō)話，別人將以為你是哲學(xué)家?！?　　記?。呵f(wàn)不要多說(shuō)無(wú)益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。 6、維護(hù)關(guān)系 　　為了收回舊欠而弄得彼此恩斷情絕，可是商場(chǎng)大忌，絕非明智。俗話說(shuō)“和氣生財(cái)”，“人情留一線，日后好相見(jiàn)：！ 7、掌握通話時(shí)間 每次電話的時(shí)間長(zhǎng)大約在10分鐘內(nèi)為佳！ 8、講究設(shè)備 9、帶著微笑打電話 通過(guò)電話傳遞微笑的聲音表情： 　　A、即使不想笑，當(dāng)想到別人要結(jié)清賬款時(shí)，也應(yīng)高興一下； B、用整

3、張臉來(lái)笑； C、徹底反轉(zhuǎn)你負(fù)面的想法； D、訓(xùn)練你的機(jī)智和幽默感; E、反解決問(wèn)題的積極想法和別人分享！ 提高自己的說(shuō)服力 1、運(yùn)用有效的說(shuō)話結(jié)構(gòu) 有效的說(shuō)話結(jié)構(gòu)應(yīng)該有以下幾個(gè)要點(diǎn)： A、開(kāi)門見(jiàn)山，說(shuō)明你的意圖； 　　B、以明了的語(yǔ)言，說(shuō)出你想表達(dá)的重點(diǎn)，即要客戶做什么； C、說(shuō)出客戶這么做能夠得到什么好處； D、充分運(yùn)用數(shù)據(jù)、整合證明你的觀點(diǎn)； E、找到客戶的弱點(diǎn)是什么，然伯對(duì)癥下藥； 2、找出客拒絕付款的真正原因 3、靈活運(yùn)用溝通表達(dá)的技巧 　　表達(dá)以簡(jiǎn)潔為貴，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單、清楚和明確，說(shuō)話風(fēng)格要盡量接近客戶的說(shuō)話習(xí)慣！ 電話催賬必知的通話禮儀 　　A、尊稱：客氣地尊稱對(duì)方“先

4、生”、“小姐”； 　　B、問(wèn)候話：簡(jiǎn)短的問(wèn)候語(yǔ)，給對(duì)方留下良好的印象； 　　C、表明身體：在5秒鐘之內(nèi)做公司和自我介紹； D、語(yǔ)氣：保持客套、婉轉(zhuǎn)和中立； 　　E、禮貌：多說(shuō)“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“謝謝”； 　　F、用語(yǔ)：言詞簡(jiǎn)潔清晰，表明你對(duì)工作十分了解，體現(xiàn)專業(yè)的工作態(tài)度。 　　G、態(tài)度：要心平氣和，保持冷靜，千萬(wàn)不要被債務(wù)人的無(wú)理言語(yǔ)激怒，一定要控制好自己的情緒，將對(duì)話拉回主題！ 4、運(yùn)用針對(duì)性語(yǔ)言 進(jìn)行電話催賬，請(qǐng)記得以下說(shuō)話原則： 1、急事，慢慢地說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)； 2、大事，清楚地說(shuō)；小事，幽默地說(shuō)； 　　3、沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；

5、　　4、沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)！ 5、要利用冷熱水效應(yīng) 促使電話催收成功的十個(gè)訣竅 1、先放松心情 　　準(zhǔn)備好日程表、話術(shù)腳本、客戶名單及電話，泡一杯熱茶，找一間沒(méi)有人的小房間，嚓呼吸一口氣，然后拿起電話開(kāi)始行動(dòng)，避免電話催賬的壓力最好的方法有兩個(gè)：一是拿起名單上馬上打，讓壓力立刻得到釋放；二是養(yǎng)成每天打電話的習(xí)慣！ 2、設(shè)計(jì)好話術(shù)的說(shuō)話語(yǔ)氣 3、突破討厭的擋關(guān)者 4、正確的開(kāi)場(chǎng) 　　電話催賬的第一步，不是介紹自己，而是“要時(shí)間”，要學(xué)會(huì)運(yùn)用“冒昧耽誤您兩分鐘的時(shí)間”、“您現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎”等語(yǔ)言，以避免對(duì)方正在開(kāi)會(huì)、正在忙！對(duì)方的回答只有兩種，也就是“同意”或者“

6、不同意”！ 5、要有專業(yè)表現(xiàn) 6、取得掌控權(quán) 7、適時(shí)給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 8、應(yīng)用聲音技巧 9、結(jié)束對(duì)話時(shí)，留給對(duì)方一個(gè)良好的印象 　　在掛斷電話前，告訴客戶：“非常謝謝您在這件事情上給我們的協(xié)助?！被蛘哒f(shuō)：“我真的高興我們能順利解決這個(gè)問(wèn)題。” 10、被拒絕不等于失敗 優(yōu)秀的電話催賬人員應(yīng)具備的素質(zhì) 1、擁有專業(yè)技能 　　熟練掌握并能靈活運(yùn)用相關(guān)的心理、財(cái)務(wù)、法律等專業(yè)知識(shí)； 2、足夠的行動(dòng)力(action) 3、明確的工作目標(biāo)(aim) 　　設(shè)定每天打電話的次數(shù)、第天及每周怕績(jī)效目標(biāo)！ 4、正確的心態(tài)(attitude) 電話催收做到“十要” 1、要保持好心情； 2、要做好事

7、前的準(zhǔn)備工作，做好文字計(jì)劃； 3、要選對(duì)旱，找對(duì)人； 　　4、要有好態(tài)度，有禮貌，認(rèn)真而友好，不輕??； 　　5、要專注，把所有的注意力集中在債務(wù)人身上； 6、要機(jī)敏，關(guān)于應(yīng)對(duì)對(duì)方的刁鉆無(wú)理這舉； 7、要逼迫對(duì)方，讓債務(wù)人感覺(jué)今天就付款； 8、要用專業(yè)的口吻應(yīng)答； 　　9、要多次重復(fù)，一再提到要求付款的金額和日期； 10、要做好刻錄，并得到對(duì)方的確認(rèn)?。?/p>