移動公司客戶經理述職報告

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1、移動公司客戶經理述職報告尊敬的x主任、考評小組、各位領導： 　　時值xx月中旬，充滿變化和挑戰(zhàn)的xxx年即將過去，回顧一年以來的工作，x月下旬按公司調整到xxx公司工作，近xx個月的時間里，能夠牢記職責，在公司經營、服務方針政策的指導下，協(xié)助經理做好xxx公司經營、服務管理工作，積極應對競爭，深入拓展市場，采取有力措施，有效壓制競爭對手，扭轉宣傳劣勢，完善、提升、優(yōu)化末梢渠道，調整鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員組成，試行客戶經理駐鄉(xiāng)方案，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳有效向區(qū)域營銷中心轉變，通過營銷服務轉型，拓寬思路，加快發(fā)展，在大眾市場和集團市場均取得了有目共睹的成績。 　　下面我從四個方面就就今年年的工作進行述職，不當之處，敬

2、請指正。 一、KPI指標及工作目標完成情況 　　一年來，我始終堅持發(fā)展為第一要務，引導市場經營部在營銷策劃、營銷流程、服務舉措上大力創(chuàng)新，以創(chuàng)新推動創(chuàng)優(yōu)，以創(chuàng)優(yōu)推動發(fā)展，截至xx月底我部完成收入xx億，完成全年計劃的xx%，與去年同期增幅達到xx%；新入網放號xxxxx戶，其中營業(yè)廳發(fā)展xxxx戶，代辦渠道發(fā)展xxxxxx戶，網上凈增老口徑xxxxx戶，完成年計劃的xx%，計費客戶xxxxx戶，新口徑xxxxx戶，完成年計劃的xx%，計費客戶達到xxxxx戶。新業(yè)務收入完成xxxx萬元，比重達到xx%％；累計話費回收率xx％；累計凈增市場占有率占xx%，位居郊縣第xx；集團業(yè)務快速發(fā)展，取得

3、了市公司每月綜合排名第一、年終綜全排名首位的良好成績，全年共開通MAS業(yè)務xx個，短信信箱xx家，校信通xxxxx戶，平安卡xxxx戶，完成集團信息收入xxxx萬元。 二、主要舉措及實施效果 1、積極應對競爭，及時調整政策。 　　xxxx年，市場競爭依然激烈。我部經過對市場的深入研究，根據xx市場的特點，確定了先穩(wěn)定老客戶，再發(fā)展新客戶的戰(zhàn)略方針政策，深入剖析市場，制定了一系列的營銷政策：調整入網政策，針對對手情況，我部自x月x日開始將入網標準改為了最低xx元含xx元再送xxx元長途，同時贈送客戶蒸鍋一個，較低的入網門檻吸引了廣大客戶，在提升客戶感知的同時有效的拉動了市場占有率。 　　2、大

4、力拓展渠道建設，量質并重，深入挖掘渠道潛力 　　x季度起，我部制定并實施了《分階段渠道發(fā)展計劃》，大力發(fā)展村級代辦、單位代辦等多種形式的末梢渠道；清掃、發(fā)展各鎮(zhèn)無門頭通訊店；加大末梢渠道的補充建設，截至目前，xx共有專營店xx家，代辦店和直銷隊xxx家，使xx的渠道網點達到xx家，比xxx年渠道網點數量增長了將近一倍。 3、創(chuàng)新工作方法，實施精細化營銷。 　　二季度以來，xxxx為克服自身渠道不足的弱勢，開始大量招聘直銷人員，開展地面營銷活動，我部迅速進行反擊，在市區(qū)，首先利用各類節(jié)假日和雙休日，組織代辦商配備促銷品展開地面促銷活動。xx前后，我們利用“集”、“會”的日子，營業(yè)廳聯(lián)合代辦商走

5、出店外，支起帳篷，搬出桌子，擺出禮品，進行主動營銷，為群眾答疑解惑、發(fā)放單頁、宣傳業(yè)務，提高了我方的市場占有率。 　　同時有效利用基站營銷，借勢發(fā)展。x月下旬，我部集中開通了xx座基站，為利用基站開通提升移動的網絡形象，在開通基站的xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別舉行了基站開通文藝演出活動，同時在開通基站的村鎮(zhèn)做了現(xiàn)場促銷活動，印制了xx多條條幅和x萬張單頁；xx月中旬，還在開通基站的xxx舉行了基站開通儀式，邀請了市里的領導前往剪彩，吸引了大量的群眾參與，有效的達到了宣傳目的。 4、注重培訓工作，提升服務水平。 　　xx年，根據省公司的“服務與業(yè)務雙領先”的實施戰(zhàn)略及市公司的“誠信服務滿意100”活動，我部

6、為提高服務質量，采取了一系列的服務提升工作。在“以培訓提升素質為主，以日常通報和有效績效考核為輔”的工作思路指導下，注重員工素質和能力的提升、責任感的提高，從一點一滴的細致服務細節(jié)抓起，從一件件具體的投訴案例抓起。 　　同時重點加強了對全區(qū)投訴案例的分析，將容易出錯的、容易混淆、容易忽視的知識點進行歸納、整理，對于流程該強調的強調，該修正的修正，陸續(xù)制訂了《集團彩鈴取消流程》、《IP話機維修流程》、《校信通投訴處理流程》等內部流暢的流程。 　　投訴日報制的建立：每天由營業(yè)廳上報遇到的投訴案例及處理結果，市場部根據特殊情況制訂要求，形成《投訴日報》，發(fā)給各營業(yè)廳，使各營業(yè)廳在了解案例的同時很清

7、晰的明白今后如遇到類似的問題該如何處理。使員工從容面對各種復雜的投訴和疑難問題，為員工鋪平了舒心工作的道路。 　　B、窗口服務：強化對新員工的服務禮儀、技能提升方面，總結、簡化煩瑣的服務流程，用最簡單的方式去總結服務用語與行為規(guī)范。將日常檢查的標準與實際現(xiàn)場工作表現(xiàn)進行對比，通過情景模擬形式使其固化，養(yǎng)成習慣。 　　5、加大集團客戶管理，加強集團客戶市場的穩(wěn)定和開發(fā) 　　在集團客戶工作中，我們一是高度關注集團