高校圖書館期刊管理中的人文服務

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1、高校圖書館期刊管理中的人文服務　　(江蘇食品職業(yè)技術(shù)學院，江蘇淮安223003) 　　摘要：著重從讀者服務、期刊采購、加強館風建設、提高服務質(zhì)量等方面，闡述了在期刊管理服務工作中應采取以讀者為中心的人文服務。 關鍵詞：高校圖書館；期刊管理；人文服務 　　中圖分類號：G255.2文獻標識碼：A文章編號：1007—6921(XX)19—0170—02 　　圖書館的人文服務就是人性化服務，也就是以讀者為中心的服務。為讀者提供滿意的服務，已成為圖書館的目標和自覺的行為。圖書館界在“千方百計為讀者服務”“一切為讀者著想”“讀者第一，服務至上”等服務理念的

2、基礎上，如今又提出了“特色服務，個性化服務”等。筆者認為圖書館的服務無論采取什么樣的服務方式，首先要考慮它是對人的服務，就是以人為中心的服務。 　　在圖書館各種類型的文獻中，期刊以其出版周期短、時效性強、信息量大、覆蓋面廣等特點成為報道最新情報、反映最新科學研究動態(tài)和科研成果的最佳信息載體，越來越受到用戶的青睞。在期刊管理中提倡人文服務，是21世紀社會發(fā)展的一個方向。期刊作為高校進行教學工作、開展科學研究的重要文獻類型，其管理服務工作的質(zhì)量直接關系到高校教學質(zhì)量和科研水平的提高與發(fā)展。期刊工作要取得實質(zhì)性突破的最基本的一點就是要做到以人為中心的服務。

3、1期刊管理中的人文服務 　　人文服務理念是指在期刊管理服務過程中要能夠尊重人、理解人、關心人，激發(fā)人的熱情，尊重人的個性，滿足人的合理要求。在工作中不論管理者還是被管理者、工作人員還是服務對象，都會感到溫馨，看到自身的價值。高校圖書館期刊管理中的以人為中心，是指在期刊管理工作中，依據(jù)讀者的實際需求進行管理，以圖書館的期刊資源能被充分、便捷、快速、有效利用為目的；以圖書館館員的潛能得到充分發(fā)揮，工作積極性、主動性、創(chuàng)造性得到充分調(diào)動，工作時效和工作質(zhì)量得以大幅度提高為目標。這里的人文服務中的“人”包括兩層含義，既是指作為高校圖書館管理主體的館員，也指作為管

4、理客體的讀者。人文服務的管理理念就是，在期刊管理中讀者和館員是管理因素中最重要、最積極的因素。 2樹立人文服務的管理理念 　　刻服期刊管理服務工作中存在的問題高校圖書館期刊管理盡管形成了一些好的模式，取得了一些好的經(jīng)驗，但就實際工作情況來看，還存在一些問題： 2.1工作人員服務意識淡薄 　　期刊管理服務工作是圖書館服務工作的一部分，是圖書館服務的窗口之一。圖書館界雖然也提出了“千方百計為讀者服務”“一切為讀者著想”“讀者第一，服務至上”等理念。但是高校圖書館是非營利性的行業(yè)，讀者群數(shù)量相對有保證，工作人有“皇帝女兒不愁嫁的”的思想。在工作上缺乏主

5、動服務精神，對讀者態(tài)度冷漠、刻板、機械、僵化，忽略人的個性化需求。 　　2.2讀者的不文明行為導致的服務質(zhì)量下降 　　由于有些讀者對圖書館期刊部的讀者服務工作不了解，認為圖書館的服務就是借借還還看看報紙雜志。我到圖書館借書、看書，你就應該為我服務，我就是上帝。他們對館員缺乏起碼的尊重，不注意文明禮貌，隨意稱呼工作人員，又不遵守借閱制度，引起館員對這些讀者的反感。還有的同學在看過的報紙、雜志上“開天窗”“挖段落”或隨意在雜志上圈圈畫畫，更使館員對讀者反感。有些閱覽室管理方法陳舊，墨守成規(guī)，缺乏嚴密的管理體制，更有少數(shù)讀者鉆圖書館設施不健全的空子，膽大妄為

6、，將自己喜歡的文獻資料竊為已有。這一切加深了館員和讀者的感情鴻溝，形成了兩者之間的對立情緒，從而降低了館員對讀者的服務熱情，導致服務質(zhì)量下降。 2.3工作人員業(yè)務技能差 　　由于在閱覽室工作的館員多數(shù)都是領導和教師家屬，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，對圖書館業(yè)務不熟悉。在期刊管理中，對期刊不懂分類，不會按類排架，造成期刊亂架現(xiàn)象嚴重，給期刊上架帶來了很大的麻煩，期刊到館不能即時上架，讀者不能即時看到新的期刊，給讀者隨時瀏覽期刊設置了人為的障礙，難以做到文獻快速開發(fā)利用。 2.4期刊的采購因素 　　由于受經(jīng)費困難的影響，期刊采訪人員訂購期刊時，首先考慮的是保證

7、核心期刊和特色期刊的連續(xù)性和完整性，無暇考慮絕大多數(shù)基本讀者的閱讀需求。同時也還存在著期刊采購人員憑經(jīng)驗和期刊名訂購的問題。 3實現(xiàn)人文服務，提高服務質(zhì)量 　　廣大讀者的需要是圖書館發(fā)展的原動力，實現(xiàn)期刊管理的人文服務，提高讀者服務質(zhì)量是圖書館工作的核心。 3.1服務形式人性化 　　3.1.1加強期刊的基礎管理工作。首先要從每年新刊入館開始，對期刊進行整理、分類、打印導讀標簽。針對高校圖書館期刊數(shù)量多排架難的問題，在每年新刊到館前就做好期刊的分類，排架等準備工作。其次是期刊時效性強，新到館的期刊更是匯集了國內(nèi)外最新情報信息，要提高現(xiàn)刊的利用率，最好

8、的方法是在“快”字上下功夫。圖書館要提高現(xiàn)刊“驗收、