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1、★精品文檔★關(guān)于4s店的實習報告近些年來，銅陵市的經(jīng)濟有了一定程度的發(fā)展市民的收入水平顯著提高，物質(zhì)文化需求也相應(yīng)增加因而帶動了本地消費水平的提升這就對汽車消費提供了良好的條件不難發(fā)現(xiàn)，在銅陵市區(qū)甚至是周邊地區(qū)，以往只是在大城市才有的交通擁堵的情況已悄然來臨而在交通擁堵的背后其實是銅陵汽車銷量的大增長汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下
2、了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式我在今年就年初就在銅陵的一家4S店實習，通過這一個月的學習和體驗，學到了不少社會經(jīng)驗，對汽車銷售有了更明確的認識此報告就是我在實習期間的感受和認識一、實習目的1.通過實行加深對汽車行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處的地位和作用的認識，鞏固營銷專業(yè)知識，激發(fā)學習熱情；2.切身了解銅陵市汽車銷售服務(wù)市場現(xiàn)狀；3.通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的
3、實踐能力和綜合素質(zhì)；4.2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)8/8★精品文檔★通過實習，找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期二、實習時間2011年2月22日至2011年3月22日三、實習地點實習報告實習周數(shù)：實習地點：中國山東膠南實習單位：雪弗蘭4S店實習時間：實習目的：更快的適應(yīng)社會，積累一定的社會生活、工作經(jīng)驗，為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎(chǔ)增強自身的各項
4、綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點和不足，學習更多的實戰(zhàn)工作技巧，學會與顧客接觸、交流了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用認識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，一、前言在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)通過實習，可以使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化汽車作為
5、高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞近年來由于經(jīng)濟的快速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展形成了一定的銷售市場汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)8/8★精品文檔★以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式二、實習主要內(nèi)容在實習期間1.掌握汽車的銷售流程2.與
6、銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗3.學會運用相應(yīng)的銷售技巧4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較5.真正了解“汽車市場”的含義汽車銷售流程：1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，同時加強客戶的信心，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛銷售人員
7、應(yīng)對客戶的購買信號有較強的敏感度一個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時間回答客戶詢問的任何問題8.2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)8/8★精品文檔★
8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗經(jīng)銷商的服務(wù)跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維修保養(yǎng)新車出售后對客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，是服務(wù)部門的主要責任三、實習總結(jié)和體會雖然我所學的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對我來說很陌生，但是這是鍛煉我的
