沐浴部日常工作服務(wù)流程

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1、沐浴部日常工作服務(wù)流程.txt始終相信，這世間，相愛(ài)的原因有很多，但分開(kāi)的理由只有一個(gè)--愛(ài)的還不夠。人生有四個(gè)存折：健康情感事業(yè)和金錢(qián)。如果健康消失了，其他的存折都會(huì)過(guò)期。沐浴部日常工作服務(wù)流程一、上崗前1、準(zhǔn)備上班（先打卡）（1）、全體員工必須提前換好工作服（點(diǎn)名前）（2）、自我檢查儀容儀表，女員工以化好淡妝為準(zhǔn)(3)、帶好筆記本，油筆，打火機(jī)等輔助服務(wù)的用具2、班前例會(huì)(1)點(diǎn)名（認(rèn)真按照考勤制度去做）；(2)認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。（認(rèn)真記錄開(kāi)會(huì)要點(diǎn)）(3)有無(wú)事情匯報(bào)，有的話舉手示意。（聽(tīng)取上班獎(jiǎng)懲記錄）(4)例會(huì)

2、結(jié)束時(shí)整齊喊出企業(yè)口號(hào)并的擊掌三聲。二、接班（1）、認(rèn)真檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求，如沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可不接崗。（如交接結(jié)束后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒(méi)有合格直接處罰當(dāng)班人）（2）、認(rèn)真交接好，區(qū)域內(nèi)所用的用具，和所出售的商品，如用具有損壞或丟失應(yīng)立即上報(bào)于部門(mén)主管進(jìn)行調(diào)查。（3）、認(rèn)真檢查所有設(shè)備、設(shè)施，燈具，是否正常工作，如有損壞通知主管立即報(bào)修。(4)、盤(pán)點(diǎn)備品，即時(shí)補(bǔ)充。（所有客用毛巾，浴服回收放到庫(kù)房?jī)?nèi)）（5）、將上一班次未做完工作，仔細(xì)了解，認(rèn)真分工，進(jìn)行到底。（6）、把上班所發(fā)生的事情和公司下達(dá)的新命令人證交接給下一班（對(duì)發(fā)生

3、的事情下一班要注意并完善工作，對(duì)上級(jí)和公司的新指令要安排下去）。注：以上幾點(diǎn)要點(diǎn)對(duì)認(rèn)真交接，否則后果自負(fù)。三、開(kāi)始上班1、鞋部.上班前先清點(diǎn)拖鞋.客鞋的數(shù)量，交接客鞋及專(zhuān)用手牌（1）、按照正確站位姿勢(shì)戰(zhàn)位恭候賓客的到來(lái)。（2）、賓客到來(lái)時(shí).鞋部接待員清楚的報(bào)出客人的數(shù)量，鞋臺(tái)人員馬上拿出相對(duì)應(yīng)的拖鞋并清楚記錄發(fā)牌的號(hào)段及準(zhǔn)確人數(shù)。（3）、賓客到來(lái)時(shí)，接待員要熱情有禮貌并鞠躬問(wèn)候“先生/女士您好、歡迎光臨您請(qǐng)這邊坐一下?lián)Q鞋”同時(shí)要配上手勢(shì)。（4）、鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員，接待員以半跪式為客人服務(wù)：“您好請(qǐng)您換一下鞋：并

4、依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上，同時(shí)促銷(xiāo)擦鞋：”“您的皮鞋需要保養(yǎng)一下嗎？”擦鞋的價(jià)位要向客人說(shuō)清楚，鞋夾夾在客人的鞋上，交給鞋臺(tái)里面的人員放到與手牌號(hào)相應(yīng)的鞋柜里。（5）、接待員用手勢(shì)指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說(shuō)：“祝您沐浴偷快”。（6）、平臺(tái)員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開(kāi)臺(tái)，并核對(duì)清楚。（7）、客人走時(shí)，鞋部人員說(shuō)：“先生/女士您好、請(qǐng)您把手牌交到銀臺(tái)結(jié)帳，用您的結(jié)帳單到鞋臺(tái)取鞋。”（8）、客人結(jié)帳后到鞋部取鞋，鞋部人員必須見(jiàn)單取鞋，并在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)是誰(shuí)取的鞋。（特殊情況無(wú)結(jié)帳單時(shí)必須有經(jīng)理簽字，每天的簽字單據(jù)及

5、結(jié)帳單要妥善保管，以備核查。（9）、客人穿好鞋要走時(shí)，鞋部人員要說(shuō)：“先生/女士請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨”。注：拖鞋和灰色地墊每天晚間3點(diǎn)后必須刷洗。如客人想要一份消費(fèi)單，告之客人前臺(tái)索取。2、一次更衣（1）、接待員迎客：先鞠躬問(wèn)“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號(hào)，分清的哪個(gè)區(qū)的號(hào)位，向服務(wù)區(qū)喊一聲“接待XXXXXX號(hào)貴賓一位”并把客人代到所應(yīng)區(qū)劃。（2）、區(qū)域服務(wù)員上前接過(guò)客人手牌說(shuō)：“您好、我來(lái)幫您開(kāi)箱”打開(kāi)更衣柜幫客人掛衣服，并促銷(xiāo)洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎？（要說(shuō)清洗衣的價(jià)位，破損衣物不予洗

6、滌。洗衣時(shí)長(zhǎng)3個(gè)小時(shí)如果客人的衣服上有油漬，污漬應(yīng)跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉，并記錄在洗衣單據(jù)上讓客人確認(rèn)簽字）。（3）、把客人引到水區(qū)，交給水區(qū)服務(wù)員：“接待貴賓X位，祝您沐浴愉快”浴區(qū)照顧好先生。（4）、客人休息完畢回到一更要走時(shí)服務(wù)員說(shuō)：“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過(guò)客人手牌引到更衣箱處把箱打開(kāi)，并幫客人穿好衣服，主動(dòng)為客人疊放好睡衣，并提醒客人帶好隨身物品）（5）、仔細(xì)檢查更衣箱里是否有遺留物品，如果沒(méi)有也得讓客人檢查確認(rèn)才能把箱鎖上，把手牌給客人并把客人引至梳妝臺(tái)處，送客時(shí)說(shuō)：“先生/女士請(qǐng)慢走，歡迎下次光

7、臨”。3、水區(qū)（1）、客人走來(lái)水區(qū)服務(wù)員：“您好，歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。（還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去）?？腿诉M(jìn)入大池時(shí)要提醒客人地滑，并攙扶客人?？腿宋鼰煏r(shí)，要主動(dòng)遞上煙缸。（服務(wù)員必須給在大池內(nèi)的客人倒杯冰水，并說(shuō)您請(qǐng)用）（2）、客人沐浴是服務(wù)員要主動(dòng)為客人打開(kāi)水龍頭，調(diào)好水溫直到客人滿意，向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動(dòng)打水，拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀?？腿讼春煤筇嵝芽腿藥Ш檬峙萍半S身物品（3）、賓客蒸桑拿時(shí)主動(dòng)為客人送上冰巾、冰水并隨時(shí)為客人服務(wù)。（

8、4）、客人在水區(qū)做椅上休息時(shí)服務(wù)員要上前推銷(xiāo)各種飲，無(wú)論客人在哪個(gè)浴種都要提醒客人“請(qǐng)小心地滑“。（5）、客人沐浴完畢后，服務(wù)員主動(dòng)送客人到二更，在水區(qū)口請(qǐng)客人脫下濕拖鞋。4、二次更衣（1）、客人到來(lái)是馬上把浴巾給客人披上，微按幾下肩，并提供干腳服務(wù)，請(qǐng)客人換上