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1、145*210—12,5mmJeanMargerandFlorenceGillet-GoinardManagerlaqualitépourlapremièrefoisSivousêtesappeléàmanagerlaqualitépourlapremièrefois,commenouveauresponsableoudirecteurqualitéousivoussouhaitezentra?nervotreentreprisefoisdansunedémarchenouvellequiintègrelaqualitéàl’ensembledesesactivitésManagerquot
2、idiennes,celivrevousaideraà:Jconstruirepasàpasvotresystèmequalité;Jmettreenplaceuneapprocheprocessusorientéeclient;Jmesureretaméliorerlasatisfactiondevosclients;Jassurerlaconformitédevosproduitsouservices;laqualitéJréussirunecerti?cationISO9001V2000.pourlapremièreSimpleetopérationnel,àl’aided’exemp
3、les,dequizetde?chessynthèse,ceguidevousprésenteméthodiquementlesétapesclésdetoutedémarchequalité:pourlaJréalisationd’undiagnosticqualité;Jétablissementd’unpland’action;premièreJmiseenplaced’outilsdesuivietd’animation.Envousappuyantsurlesconseilspratiquesdecelivre,vousutiliserezlesbonsoutilsManagerl
4、aqualitéaubonmomentetobtiendrezdesrésultatsdurablesenprivilégiantlapréventionetl’ef?cience.foisJeanMargerandaétédirecteurqualitédanslegroupeVIVENDI.Aujourd’huimanageràlaCEGOS,ilpartagesontempsentrelaformationetleconseilenentreprisedansledomainedelaqualitédeservices,delarésolutiondeproblèmesetdel’ac
5、compagnementdedémarchesd’engagementsdeservice.EyrollesDIAGNOSTIC,PLAND’ACTION,0FlorenceGillet-Goinard,responsabledesstagesqualité-sécurité-environnementJeanMargerandCERTIFICATION…àlaCEGOS,intervientaussibienenconceptionqu’enformationetconseilautourdesproblématiquesdelacerti?cationISO9001,l’optimisa
6、tiondessystèmesdemanagementdelaqualité,laformationauxoutilsdelaqualité…FlorenceGillet-Goinardéditionsd’OrganisationCodeéditeur:G53494?ISBN:2-7081-3494-9-:HSMHKI=VXY^YW:18€553494_qualite_margerand_125.ind223494_qualite_margerand_125.ind22223/02/0612:04:553/02/0612:04:55145*210—12,5mmJeanMargerandFlo
7、renceGillet-GoinardManagerlaqualitépourlapremièrefoisSivousêtesappeléàmanagerlaqualitépourlapremièrefois,commenouveauresponsableoudirecteurqualitéousivoussouhaitezentra?nervotreentreprisefoisdansunedémarche
