前臺接待員崗位職責

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1、前臺接待員崗位職責前臺崗位職責（一）前臺接待員應具備條件1、女性，年齡22—28歲之間。2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168m之間。3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。4、大專以上文化程度。5、具有護士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。7、會講本地語言更佳。（二）前臺工作職責前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關系。前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及美、送

2、水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。一、負責咨詢和客戶資料的管理。二、做好電話預約和客戶登記服務。三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。四、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。（三）前臺每日工作重點一、每日開店前第10頁1、服裝、儀容：（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。（2）員工牌應佩戴端正。（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。（4）口腔無異味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。3、做好清潔工作：（1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便于整理使用。（

3、2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。（4）音響架：d片應放在d架上，不得閑置于d機上，保持音響設備干凈無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作：（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突顯品牌形象。（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。第10頁（5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好

4、形象。（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。（9）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。5、試用品之準備與清潔：試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱

5、或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當。（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。（3）前臺單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。第10頁7、表格檢查：單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。8、咨詢所需手冊：產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。9、促銷期間各項用品檢查：贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂

6、帶。10、音響與音樂帶準備：（1）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當日第一個值班美容師開始當班。12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。二、營業(yè)時間內(nèi)1、前臺禮儀：（1）第10頁賣場禮節(jié)a．隨時隨地保持微笑。b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。．在任何情況下都不得與顧客爭吵。d．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。g．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親

7、切。i．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。j．經(jīng)常美、尊重、關心顧客。k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。l．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。m．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。n．已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。o．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商