OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

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1、OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度第一章總則第一條為規(guī)范集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保OA辦公系統(tǒng)的安全、可靠地運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制定本管理制度。第二條OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容分為計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)四部分：1、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；2、配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。3、基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件；4、應(yīng)用軟件指運(yùn)行于

2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；第三條運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：1、進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；2、迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；第8頁共8頁3、進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；4、在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。第二章運(yùn)行維護(hù)組織及職責(zé)分工第四條集團(tuán)OA管理信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作由總工程師負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，其計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件以及應(yīng)用軟件的日常運(yùn)維工作由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)組織和實(shí)施,其機(jī)房環(huán)境的日常運(yùn)維工作

3、由有線科負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。具體分工如下：分管領(lǐng)導(dǎo)：系統(tǒng)管理責(zé)任人：系統(tǒng)技術(shù)管理人員：第五條系統(tǒng)管理責(zé)任人須定期（每月一次）對(duì)數(shù)據(jù)備份日志、日常管理日志、問題跟蹤處理日志等進(jìn)行確認(rèn)并審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改補(bǔ)救。第六條系統(tǒng)管理責(zé)任人須定期（每月一次）對(duì)系統(tǒng)最近的運(yùn)維情況進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維過程中發(fā)現(xiàn)問題，和相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)解決。第七條系統(tǒng)技術(shù)管理人員在系統(tǒng)管理責(zé)任人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，對(duì)其計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件以及應(yīng)用軟件進(jìn)行的日常運(yùn)維管理工作。第三章系統(tǒng)用戶及職責(zé)第8頁共8頁第八條OA辦公系統(tǒng)用戶依據(jù)權(quán)限分為集團(tuán)系統(tǒng)管理員、各單位系統(tǒng)管理員和使用人員。第九條集團(tuán)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)

4、系統(tǒng)的技術(shù)審查、安全運(yùn)行、升級(jí)改進(jìn)等運(yùn)行維護(hù)技術(shù)管理工作。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的需求整理與技術(shù)審查、系統(tǒng)技術(shù)問題的協(xié)調(diào)與解決、系統(tǒng)需求的后續(xù)優(yōu)化與升級(jí)；負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行及數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保密等日常維護(hù)工作，并對(duì)使用人員提供技術(shù)支持與服務(wù)。第十條各使用單位必須明確一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管協(xié)同辦公系統(tǒng)工作，各使用單位辦公室具體負(fù)責(zé)本單位的協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)行管理，至少確定一名系統(tǒng)管理員和文書負(fù)責(zé)日常管理工作。其主要職責(zé)是：建立并落實(shí)責(zé)任制，做好本單位系統(tǒng)的使用審批、考核督辦、欄目設(shè)置、信息管理、流程定制、安全防范、殺毒清障、提速堵漏等日常管理工作；配合集團(tuán)綜合辦公室和計(jì)訊處做好協(xié)同辦公系統(tǒng)的

5、推廣應(yīng)用和安全保障工作。第十一條所有參與系統(tǒng)管理、開發(fā)、使用及維護(hù)的工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力；熟練掌握協(xié)同辦公系統(tǒng)的工作流程和使用方法，盡職盡責(zé)地做好本崗位的安全防范工作,不得傳播帶毒文件。熟悉并嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的管理規(guī)定，嚴(yán)禁隨意更改、泄露、盜用用戶個(gè)人信息，嚴(yán)禁發(fā)布和傳播不良信息、涉密信息。第四章故障處理流程第十二條第8頁共8頁根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時(shí)間等因素，將故障分為Ⅱ級(jí)和Ⅲ級(jí)。具體參見《集團(tuán)OA系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》。第十三條系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，計(jì)算機(jī)室系統(tǒng)技術(shù)管理人員應(yīng)立即行動(dòng)，初步查明原因(電力、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用

6、系統(tǒng)軟件等)，根據(jù)事件的范圍、影響和緊急程度啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)按照日常演練迅速處理故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；系統(tǒng)重建和恢復(fù)工作之前，要盡快通過電話向綜合辦告知，暫停對(duì)系統(tǒng)的使用，盡力減小對(duì)公司正常業(yè)務(wù)的影響；若無法獨(dú)立解決問題，及時(shí)匯報(bào)，立即聯(lián)系廠家相關(guān)維護(hù)工程師，遠(yuǎn)程協(xié)助解決或者到場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決；在對(duì)系統(tǒng)完成修復(fù)并全面測(cè)試通過后，正式恢復(fù)啟用系統(tǒng)，同時(shí)通過電話向綜合辦告知系統(tǒng)恢復(fù)正常。第五章系統(tǒng)問題處理流程第十四條在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中或在故障處理中出現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或暫時(shí)不能解決的故障均列入問題庫(kù)進(jìn)行持續(xù)的跟蹤管理。第十五條集團(tuán)系統(tǒng)管理員將收集的問題分類，明確問題的性質(zhì)、

7、責(zé)任人、配合人員、解決方案、工作計(jì)劃和時(shí)限要求，最終負(fù)責(zé)對(duì)問題進(jìn)行跟蹤管理。第十六條問題責(zé)任人認(rèn)為問題已經(jīng)解決，應(yīng)由集團(tuán)系統(tǒng)管理員驗(yàn)證后，從問題庫(kù)中刪除，做好記錄。第六章系統(tǒng)變更管理第十七條第8頁共8頁系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級(jí)、搬遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變等。第十八條系統(tǒng)技術(shù)管理人員應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得