semir森馬店鋪運營管理手冊

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1、SEMIR森馬店鋪運營管理手冊目錄序號內容1公司簡介2商品知識3店鋪規(guī)章制度4過失條例5員工聘用制度6員工薪金及獎金制度7服飾遺失及污損賠償制度8店鋪福利制度9新店開業(yè)10店鋪各崗位工作職責11領班管理1.公司簡介1.1企業(yè)簡介森馬，具有民族特色的品牌，一開始就以高標準、高起點創(chuàng)立休閑服飾文化，領導時尚，演繹流行。森馬創(chuàng)立于1996年，揚蹄于被譽為中國服裝之鄉(xiāng)的溫州，實施名牌興業(yè)，在發(fā)展過程中，始終堅持“改革、創(chuàng)新、務實”的六字方針，以“創(chuàng)大眾服飾，名牌，建森馬恒久事業(yè)”為企業(yè)宗旨，走具有民族特

2、色的名牌形象建設之路。通過近幾年來的強勢發(fā)展，森馬已發(fā)展成為擁有營銷總部、科研設計、網絡管理、物流配送四大中心及五個全資企業(yè)、十個分公司，是溫州發(fā)展較快，經濟實力較強的跨地區(qū)、跨行業(yè)的經濟實體之一。森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產品、溫州市優(yōu)秀女裝品牌、浙江省消費者協(xié)會推薦產品、省服裝質量檢測信得過產品、中國消費者信得過產品、國家休閑服類質量一等品、中國最具時尚男裝品牌、中國最受消費者喜愛品牌、中國男裝優(yōu)秀設計獎等榮譽稱號；公司也被先后評為市重點骨干企業(yè)、省服務質量信得過單位、浙江省第五界消費者

3、信得過單位、全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點企業(yè)、全國服裝行業(yè)“雙百強”企業(yè)、首批浙江省誠信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文化建設先進單位等。1999年6月，森馬企業(yè)一次性通過ISO9000國際質量體系認證，順利地與國際慣例接軌，為搶占國際市場奠定了基礎。森馬企業(yè)有限公司本著先樹品牌、搶占市場、再創(chuàng)名牌、圖效益的發(fā)展思路，采用“虛擬經營，特許連鎖專賣”的經營模式，積極推行連鎖代理政策，內抓管理、外拓市場，穩(wěn)中取勝，逐步擴張。連鎖網點南起北海，北至黑河、東到上海、西達喀什，遍布全國二十九個省市自治區(qū)，達500多家專賣

4、店，呈現出良好的發(fā)展勢頭。公司近幾年之所以能以較短時間、較快的速度、極好效益發(fā)展成以休閑服飾為主導產業(yè)，集皮革、皮件、計算機網絡、文化信息為一體的民營企業(yè)集團，主要是森馬人的敢為人先，永爭第一的創(chuàng)業(yè)精神，倡導“三個有利于”，即有利于市場份額的提高，有利于企業(yè)形象的提高，有利于雙方利益的提高，營造企業(yè)文化，以“形象第一、服務第一、代理第一”的經營思路，以品牌、規(guī)模、市場三管齊下的品牌推廣戰(zhàn)略參與市場競爭，創(chuàng)造森馬輝煌。2003年是森馬的管理年和調整年，7月底“誰與爭鋒”為主題的森馬品牌提升新聞發(fā)布

5、會在上海國際會展中心隆重舉行，邀請香港歌壇天王巨星謝霆鋒出任森馬品牌形象代言人，謝霆鋒前衛(wèi)、時尚、我行我素的個性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產品風格不謀而合，使森馬品牌更加深入人心。與此同時，經國家工商行政管理局批準，溫州市森馬企業(yè)有限公司正式晉升為中國無區(qū)域大型集團企業(yè)---中國?森馬集團有限公司。同時與國內頂尖的用友軟件公司簽訂合作協(xié)議，共同打造ERP管理系統(tǒng)；與國際著名服裝設計（法國）公司進行跨國“聯姻”，引進國際一流的設計理念，凸現產品的差異化、時尚化，著力打造產品核心競爭優(yōu)勢；聘請資

6、深的奧美管理公司對森馬品牌進行管理咨詢、策劃推廣；將產品研發(fā)中心遷址時尚的國際大都會上海；森馬工業(yè)園的順利竣工投入使用……這些強有力的舉措無不向世人證實著森馬打造強勢服飾品牌的決心和信心！更譜寫著森馬無盡的發(fā)展前景和森馬人共同努力的艱辛！1.2產品介紹“SEMIR森馬”休閑服飾吸收當代服飾制作精華，聘請優(yōu)秀服裝設計師悉心設計，注重提升服飾品質，突出休閑文化內涵。在面料、款式、色彩上引導時尚，展現活力，形成SEMIR森馬的風格特色。目前，森馬休閑服飾已涵蓋T恤、毛衫、茄克、襯衣、風衣、馬夾、牛仔、

7、水洗褲、風雪衣、裙裝、休閑短褲、內衣、便服、休閑包、皮帶、運動服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費對象以16歲至28歲的時尚青年及工薪階層為主。產品刻意追求個性化和獨特的文化品味。打破以往的傳統(tǒng)，款式新穎、獨特，略顯前衛(wèi)，引領時尚，深受消費者的青睞。1.3經營理念⊕企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾品牌，建森馬恒久事業(yè)。⊕企業(yè)定位：“領導時尚，演繹流行”的民族休閑連鎖企業(yè)。⊕企業(yè)使命：創(chuàng)造社會財富，培育未來的成功者。⊕企業(yè)目標：把森馬品牌傳播到祖國的每個角落，每戶人家，每個消費者心中，創(chuàng)建民族休閑服飾品牌。⊕企

8、業(yè)方針：價值最大化方針——為員工創(chuàng)造最大的人生價值；為顧客創(chuàng)造最大的消費價值；為企業(yè)創(chuàng)造最大的生存價值。⊕事業(yè)領域：以系列休閑服飾為主導產業(yè)，以特許專賣連鎖代理為主要經營手段。⊕森馬企業(yè)家：善管理，能經營，會學習，思想過硬，作風過硬的現代新型企業(yè)家。⊕森馬哲學：團隊力量不敗，卓越服務永恒。⊕經營思想：形象第一、服務第一、代理第一。有利于企業(yè)形象的提高，有利于市場份額的提高，有利于企業(yè)與代理商雙方利益的提高。⊕產品定位：最廣泛的消費大眾——工薪階層。⊕企業(yè)文化：企業(yè)、文化同發(fā)展，精神、物質同豐收。