三級人力資源助理師考試真題

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1、助理人力資源管理師操作技能試卷標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、問答題（本題共20分，每小題10分）1．人力資源規(guī)劃作為人力資源管理的一項基礎(chǔ)性活動，其核心部分包括：人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測以及供需綜合平衡三項工作。人力資源規(guī)劃的步驟是：（1）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息；（2分）（2）根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限；（2分）（3）分析人力資源供需的影響因素，對企業(yè)未來人力資源供求進行預(yù)測；（2分）（4）制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整的政策措施；（2分）（5）對人力資源規(guī)劃的過程以及結(jié)果進行監(jiān)督、評估，不斷調(diào)整規(guī)劃使

2、之更切合實際。（2分）2．企業(yè)在對銷售人員進行考評時，應(yīng)該注意以下問題：（1）對銷售人員的考評要以業(yè)績考評為主，以態(tài)度考評、能力考評為輔。（2分）（2）根據(jù)考評內(nèi)容的不同，制定科學(xué)合理的考評指標(biāo)體系，明確各指標(biāo)的定義、比重。（2分）（3）在為銷售人員制定績效目標(biāo)時，要考慮銷售人員的實際情況，要科學(xué)、客觀，使被考評的銷售人員能夠接受。（2分）（4）在考評過程中，將多種考評方式相結(jié)合，即采用360度考評，從多個角度對銷售人員進行考評。（2分）（5）重視績效面談的作用，要通過績效面談解決考評者與被考評者在考評過程中出現(xiàn)的分歧。（1分）（6）考評結(jié)果要與銷售人員的工資調(diào)整以及獎金分配相聯(lián)系，加強績效考

3、評的激勵功能。（1分）一、計算題（本題共15分）培訓(xùn)前：32000元*69%=22080元；培訓(xùn)后：32000元*83%=26560元；培訓(xùn)效益=26560元-22080元=4480元；（5分）投資回報率：（1）凈回報率=（4480元-1400元）/1400元=3080/1400*100%=220%（5分）（2）成本收益率=4480/1400元=3.2:1。（5分）二、案例分析題（本題共40分，每小題20分）1．（1）TZ在H市人才市場召開招聘會，要做的準(zhǔn)備工作有：①與H市人才市場的有關(guān)部門溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招聘會的要求、需要對方的幫助等；（2分）②招聘會的宣傳工作，TZ可以利

4、用報紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會的消息；（2分）③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（1分）④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請表、電腦、投影儀、電視機等設(shè)備；（2分）⑤招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所的選擇、布置等。（1分）（2）在“初選”階段審查申請表時，應(yīng)該注意以下問題：①重點看申請表的客觀內(nèi)容；（2分）②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗要求；（2分）③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（1分）④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；（1分）⑤注明可疑之處。（2分）（3）所提出的問題：基本符合題意的每個提問1分，不符合題意的每個提問酌情扣0.5-1分。1．案

5、例分析可以從以下的角度出發(fā)：①A公司解除勞動合同的依據(jù)于法無據(jù)，勞動合同中未約定試用期；（4分）②變更勞動合同應(yīng)平等協(xié)商，雙方都可以提出自己的要求；（4分）③變更勞動合同達不成一致意見，A公司可以解除勞動合同，但應(yīng)提前30天通知；（4分）④A公司應(yīng)支付經(jīng)濟補償金，又因為A公司未提前30天通知，應(yīng)另行發(fā)給一個月的工資作為代通知金；（4分）⑤A公司在草擬、訂立勞動合同時，應(yīng)注意試用期條款。為保護企業(yè)的合法權(quán)益，考察勞動者是否符合錄用條件，可以在協(xié)商勞動合同條款時，約定合法的試用期限。（4分）二、方案設(shè)計題（本題共25分）（1）根據(jù)生產(chǎn)的變化，對工作崗位重新分類評級；（2）減少薪酬等級，擴大各等級薪

6、酬幅度，拉大薪酬差距；（3）組織薪酬的市場調(diào)查，以60%點處市場薪酬水平作為各崗位的中點工資標(biāo)準(zhǔn)；（4）崗位價值越高，薪酬等級越高，等級之間的薪酬差距越大；（5）可以試行能力工資；（6）獎金與團隊業(yè)績掛鉤。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）符合題目要求，內(nèi)容全面，結(jié)構(gòu)完整；（10分）（2）實用性強，有針對性，觀點具體明確；（10分）（3）語言通順簡練，層次清晰，邏輯性強。（5分）可按照以上三個方面，根據(jù)答題的實際情況，酌情評分。第一部分職業(yè)道德（1~50題，共50題）一、職業(yè)道德知識部分（1~8題）答題指導(dǎo)：l該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中每題有一個或多個正確答案。l請按照題意選擇確定正確答

7、案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。l錯選、少選、多選，則該題不能得分。1、企業(yè)文化的功能有（）（A）激勵功能（B）自律功能（C）導(dǎo)向功能（D）整合功能2、下列說法中，你認(rèn)為正確的有（）（A）崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)（B）操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細(xì)的次序和動作要求（C）規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求（D）職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求3、辦事公道對企業(yè)活動