“96315”舉報(bào)中心案件受理制度

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1、“96315”舉報(bào)中心案件受理制度為使舉報(bào)案件管理規(guī)范有序，更好的服務(wù)于打假工作，在受理舉報(bào)案件時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則:1、舉報(bào)中心受理舉報(bào)案件的方式，可以是書信、來訪、電話等，或由上級(jí)部門交辦或相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦。舉報(bào)人可以是實(shí)名舉報(bào)，也可以是匿名舉報(bào)，舉報(bào)中心應(yīng)保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行保密。2、舉報(bào)中心在受理舉報(bào)案件時(shí)，應(yīng)核實(shí)被舉報(bào)者的單位名稱(或個(gè)人姓名)、地址、違法產(chǎn)品名稱及其數(shù)量、違法事實(shí)。3、認(rèn)真、準(zhǔn)確記錄舉報(bào)內(nèi)容將其登記備案，及時(shí)將真實(shí)的舉報(bào)內(nèi)容輸入微機(jī)系統(tǒng)并打印出舉報(bào)信息記錄表。4、將舉報(bào)信息記錄表上報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)，

2、經(jīng)批示后轉(zhuǎn)發(fā)至具體承辦科室。5、接舉報(bào)科室應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將案件轉(zhuǎn)交具體承辦科室，該承辦科室要最遲在3日內(nèi)完成該案件的調(diào)查核實(shí)工作，對(duì)于情況屬實(shí)的案件應(yīng)依法立案查處，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋舉報(bào)中心，輸入微機(jī)系統(tǒng)留檔備查；對(duì)于舉報(bào)內(nèi)容失實(shí)的案件，也應(yīng)說明理由及時(shí)反饋舉報(bào)中心?！?6315”舉報(bào)中心工作承諾“96315”舉報(bào)中心是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)為群眾提供咨詢，受理違反質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律、法規(guī)的舉報(bào)的職能部門，為迅速、及時(shí)、有效的處理群眾舉報(bào)，維護(hù)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的良好形象，特制定如下制度：1、舉報(bào)中心工作人員在接聽舉報(bào)電話時(shí)要認(rèn)真、耐心，語言要

3、平和，態(tài)度要熱情，交談中語言使用應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)確。使用文明禮貌用語，不講服務(wù)忌語。2、舉報(bào)中心工作人員應(yīng)認(rèn)真做好舉報(bào)記錄，做到有話必接，有事必受，有問必答。3、舉報(bào)中心工作人員應(yīng)依法受理用戶和消費(fèi)者的舉報(bào)，并對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查了解，積極、迅速、及時(shí)處理群眾舉報(bào)。4、舉報(bào)中心工作人員對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)的處理工作應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，做到合法、合理和公正。5、舉報(bào)中心工作人員對(duì)違反質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律、法規(guī)行為的舉報(bào)電話應(yīng)當(dāng)詳細(xì)、全面、真實(shí)、有效的進(jìn)行記錄，情況匯報(bào)要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤，不得有漏報(bào)、瞞報(bào)、隱報(bào)、虛報(bào)情況發(fā)生。6、舉報(bào)中心工作人員應(yīng)

4、負(fù)責(zé)將受理的舉報(bào)信息內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的錄入微機(jī)，并在舉報(bào)案件辦理完畢時(shí)，將反饋回舉報(bào)中心的查辦處理結(jié)果錄入微機(jī)進(jìn)行備案，保證計(jì)算機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)資料的完整性、真實(shí)性。7、舉報(bào)中心工作人員要嚴(yán)守紀(jì)律、保守秘密，對(duì)工作中接到的舉報(bào)信息以及舉報(bào)人的情況要進(jìn)行保密，不得以任何方式向他人有所泄漏。8、舉報(bào)中心工作人員在受理舉報(bào)時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待來訪群眾要誠(chéng)懇熱情，對(duì)于屬于管轄范圍的咨詢來電，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或需要進(jìn)一步了解情況的，應(yīng)當(dāng)做出說明:不屬于管轄范圍的，應(yīng)耐心解釋或提出相關(guān)建議，做到件件有回音，事事要落實(shí)。9、舉報(bào)中心工作

5、人員應(yīng)做好對(duì)舉報(bào)信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、匯總和上報(bào)工作，舉報(bào)情況要定期分類匯總，造表上報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)。10、舉報(bào)中心工作人員要建立健全舉報(bào)檔案管理制度，做好案件的統(tǒng)一編號(hào)管理工作。11、舉報(bào)中心工作人員要充分利用各種輿論宣傳工具，加大“96315”的宣傳力度，擴(kuò)大質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作在社會(huì)上的影響。12365、96315申訴、舉報(bào)電話管理辦法96315、12365申訴、舉報(bào)電話是設(shè)于我分局的受理全市范圍內(nèi)的有關(guān)質(zhì)量申訴、舉報(bào)的專線電話，為加強(qiáng)對(duì)該電話的管理，保證申訴、舉報(bào)職能的充分發(fā)揮，維護(hù)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的良好形象，特制定本辦法。1、9631

6、5、12365申訴舉報(bào)電話設(shè)在投訴審理科，維護(hù)保管由專人負(fù)責(zé)。2、電話接聽實(shí)行工作時(shí)間專人負(fù)責(zé)，其他時(shí)間全體人員輪流值班相結(jié)合的管理制度。輪流值班時(shí)由分局領(lǐng)導(dǎo)帶班。3、接聽人員應(yīng)作好電話記錄，認(rèn)真做好申訴舉報(bào)信息記錄，交接時(shí)注明意見并簽名。4、對(duì)于申訴和咨詢來電，屬于管轄范圍的，應(yīng)盡可能當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)或需進(jìn)一步了解情況的，應(yīng)做出說明；不屬于管轄范圍的，應(yīng)耐心解釋或提出相關(guān)建議。5、對(duì)于舉報(bào)來電，應(yīng)分析舉報(bào)內(nèi)容，有價(jià)值的線索要及時(shí)匯報(bào)。6、對(duì)舉報(bào)信息及舉報(bào)人的情況實(shí)行保密制度。7、申訴、舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)、分析、匯總、上

7、報(bào)工作由投訴審理科負(fù)責(zé)。投訴審理科應(yīng)當(dāng)于每月初前五個(gè)工作日內(nèi)，將上月申訴、舉報(bào)情況造表匯總并上報(bào)分局。投訴審理科還應(yīng)當(dāng)做好每半年度的統(tǒng)計(jì)分析工作。8、當(dāng)日值班人員應(yīng)當(dāng)服從值班安排，不得因個(gè)人事務(wù)或者其他事宜影響正常的值班工作。9、值班人員應(yīng)遵守時(shí)間、堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退，不得擅自脫崗、離崗。10、接聽電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、耐心，交談中應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范、準(zhǔn)確、文明的語言，不得有任何不恰當(dāng)?shù)难赞o。文明用語包括：（1）、您好，這里是陽泉市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、96315、12365申訴舉報(bào)中心，請(qǐng)講話；（2）、請(qǐng)留下姓名和聯(lián)系方式；（3）、我們一

8、定盡快給您答復(fù)；（4）、謝謝您對(duì)我們工作的支持，再見。11、電話記錄應(yīng)當(dāng)詳細(xì)、全面，情況匯報(bào)做到及時(shí)、準(zhǔn)確，不得有重大遺漏。12、嚴(yán)守紀(jì)律、保守秘密，不得向自己熟悉的人或其他有關(guān)人員透漏舉報(bào)信息。13、值班人員在工作中嚴(yán)格遵守紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，積極幫助消費(fèi)者解