《物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程》

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1、物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程1.0???目的??????規(guī)范住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達標工作完善有效。2.0?適用范圍??????適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達標工作。3.0?職責3.1?公司總經理負責達標創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。3.2????公司分管副總經理和管理處經理具體負責組織實施達標創(chuàng)優(yōu)工作。3.3????管理處和公司機關各部門負責依照本規(guī)程進行達標創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。4.0?程序要點4.1?物業(yè)管理“達標創(chuàng)優(yōu)”簡介4.1.1?“國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”達標評比：是由國家建設部每

2、年組織的全國物業(yè)管理達標考評分為90分（百分制），參加評比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評合格后（90分）可榮獲由建設部頒發(fā)的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號（考評總分在95分以上可獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號）。達標后由建設部每兩年復查一次，復查合格后可繼續(xù)保持“國優(yōu)”稱號。4.1.2?“省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比”：是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比?？荚u達標分數(shù)一般為85分，參加考評的小區(qū)/大廈/工

3、業(yè)區(qū)由省內各城市推薦?？荚u合格后，可榮獲省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號。達標后由各省建委每兩年復查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號。4.1.3?“市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比”：是由國內各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標后可榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。4.1.4?“區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比”：是由各主要城市的各區(qū)級住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評

4、的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標后可榮獲區(qū)級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。4.2????物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經過以下幾個步驟4.2.1?確立目標。4.2.2?成立創(chuàng)優(yōu)領導小組。4.2.3?內部動員。4.2.4?對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內部整改。4.2.5?進行“自檢”和“預檢”。4.2.6?迎檢達標。4.3?“創(chuàng)優(yōu)”達標的基本工作要點4.3.1?確立“創(chuàng)優(yōu)”目標：物業(yè)管理公司應首先確定準備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標，即明確是達到“國優(yōu)”標準還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一

5、個基本格調。確立“創(chuàng)優(yōu)”目標時，應注意結合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實際情況和公司的保證能力，不可一味地好高務遠。4.3.2?成立“創(chuàng)優(yōu)”領導小組：“創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應由公司領導親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領導小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應由公司各部門的負責人和管理處主要領導組成。對于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應由公司總經理親自掛帥以便加強“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調，支持力度，確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。4.3.3?內部動員：“創(chuàng)優(yōu)”開始時，應首先對內部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進行“創(chuàng)優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳

6、，加強管理力度等措施使相關員工盡快進入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準備。4.3.4?對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內部整改：“創(chuàng)優(yōu)”工作應當遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達標準備為參照，邊整邊改邊對照“標準”逐步達到“創(chuàng)優(yōu)”標準的工作方式。內部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設施（房屋、設備、設施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料（原始憑證、管理體系等）的完善兩大部分。4.3.5?在“硬件”設施的整改方面，應當做到以下幾個方面的完善：a)????所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。“創(chuàng)

7、優(yōu)”小區(qū)應當做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡，油漆鮮亮、標識清楚。特別應注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，無違反“裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調等現(xiàn)象（詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》）；b)???所管理的樓宇內部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動房屋的使用功能，特別是隨意改動房屋結構）等違章現(xiàn)象；各類樓宇內部基本設施完好、整潔、標識完整清晰（詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》和

8、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》）；c)???所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態(tài)?！皠?chuàng)優(yōu)”整改時應對照“創(chuàng)優(yōu)”標準。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設備、設施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應當配置的公共配套設施、設備不能缺項和隨意減少；二是各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標，對日常管理比較被忽略的設施、設備，如路燈、