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《網(wǎng)絡(luò)營銷條件下的顧客忠誠度畢業(yè)論文》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、沈陽化工大學(xué)科亞學(xué)院本科畢業(yè)論文題目：談網(wǎng)絡(luò)營銷條件下的顧客忠誠院系：工商管理系專業(yè)：工商管理班級：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：論文提交日期：年月日論文答辯日期：年月日摘要顧客忠誠度的形成與維持問題一直都是市場營銷理論界和企業(yè)界關(guān)注的一個焦點(diǎn)，尤其是隨著市場競爭日趨加劇和顧客爭奪成本提高的情況下更是如此，而電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中的迅速應(yīng)用，為顧客和忠誠度的形成于維持提供了一個嶄新的話題。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心最近一次調(diào)查顯示，用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能中，搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、網(wǎng)絡(luò)游戲，都成為重要的選項(xiàng)。而每一種選擇，都是一種營銷介質(zhì)的呈現(xiàn)和一個營銷實(shí)踐的機(jī)會。挑戰(zhàn)就是
2、企業(yè)應(yīng)該怎么來抓住消費(fèi)者的心，顧客的重要性唄提升到了前所未有的高度。顧客忠誠度幾乎成了網(wǎng)上營銷的格言，由于競爭激烈，獲得新顧客變的成本高昂，因此，如何使顧客對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度就成為了主要的營銷目標(biāo)。本文在介紹網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論及分析網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)及其環(huán)境的基礎(chǔ)上，詳細(xì)介紹并分析了在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下影響顧客忠誠形成的六個因素按照對顧客忠誠形成過程中所起到的作用不同將其分為三個直接驅(qū)動因素（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價格）和三個調(diào)節(jié)因素（替代品、購后評價、企業(yè)形象和情感傾向）對這些問題的深入研究將有助于企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時，把握網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)，以提高企業(yè)核心競爭力。顧客忠誠是企
3、業(yè)提高營銷績效永恒不變的話題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的應(yīng)用，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷的業(yè)態(tài)和理念，但顧客忠誠對企業(yè)經(jīng)營成功的重要意義并未改變。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，競爭的關(guān)鍵不再是擁有產(chǎn)品，而是擁有客戶。市場競爭實(shí)質(zhì)上就是一場爭奪顧客資源的競爭，擁有客戶就意味著擁有市場，失去客戶，就意味著公司的財產(chǎn)失去了價值。因此，在結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷理論及特點(diǎn)分析六大因素的基礎(chǔ)上，我們又分析了市場營銷中顧客忠誠度存在的問題。具體分析這些問題我們就能及時了解顧客需要的是什么有助于企業(yè)更好的提高對顧客的忠誠度。在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下，每一個消費(fèi)者都是一個細(xì)分市場。
4、企業(yè)要想做強(qiáng)做大，與顧客建立關(guān)系，就要滿足顧客的需求。在本文最后，文章著重介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷條件下幾種能曾強(qiáng)關(guān)系信任提高顧客忠誠度的方法，力圖分析這些方法，找出企業(yè)如何運(yùn)用這些方法去提高顧客忠誠度，如何促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，以及品牌的延伸。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；顧客忠誠度；電子商務(wù)；目錄引言............................................................................................................1第一章基本概念界定11.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念11.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)11.3網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢..
5、..............................................................1.4顧客忠誠度的定義1.5顧客忠誠度的概念1.6顧客忠誠度的特征............................................................................1.7顧客忠誠度的重要性.............................................................1.8顧客忠誠度與滿意度的區(qū)別................................
6、.............第二章顧客忠誠度影響因素分析52.1產(chǎn)品質(zhì)量52.2服務(wù)質(zhì)量52.3產(chǎn)品價格52.4替代品...........................................................................2.5購后評價.........72.6企業(yè)形象和情感傾向...........................................................................第三章網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客忠誠度存在的問題分析73.1虛擬交易安全性得不到保障73.2顧客忠誠度難以維持73.3顧
7、客投訴得不到解決73.4顧客需求難以滿足..................................3.5網(wǎng)上交易信任度缺失，口碑負(fù)效應(yīng)難以控制………………第四章提高顧客忠誠度的措施154.1提供個性化服務(wù)154.2提升服務(wù)質(zhì)量154.3建立完整的顧客信息系統(tǒng)154.4提升企業(yè)競爭力.......................................................................4.5提供愉快的購物經(jīng)歷164.6建立可靠的信譽(yù)184.7為顧客創(chuàng)造更大的
