突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案

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1、突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案制定單位：　××××××××物業(yè)公司　制定時間：　　　　　　　　突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案為了增強(qiáng)公司各單位及當(dāng)事人對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到遇有突發(fā)事件發(fā)生時不忙不慌，有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主人身的安全，特制定本預(yù)案。一、本預(yù)案的說明：1、本預(yù)案在公司管理規(guī)章制度中的地位：本預(yù)案相當(dāng)于《員工守則》，凡發(fā)生的突發(fā)事件涉及有關(guān)崗位人員，按其職責(zé)和崗位責(zé)任履行其職責(zé)，熟記突發(fā)事件發(fā)生時，本預(yù)案規(guī)定的其所在位置及該履行的職責(zé)行為。接到通知有突發(fā)事件發(fā)生，不能主動在規(guī)定的位置又不履行職責(zé)，按《員工守則》處罰條

2、款最重一條執(zhí)行，并停止其工作一個月，待崗學(xué)習(xí)。2、本預(yù)案所稱的突發(fā)事件是：（1）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主發(fā)生火災(zāi)或辦公場所發(fā)生火災(zāi)。（2）突然不是電業(yè)部門原因的停電。（3）室內(nèi)無人發(fā)生跑水、漏水。（4）小區(qū)內(nèi)發(fā)生液化汽泄漏。（5）小區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜搶劫案件和破壞事件。（6）發(fā)生爆炸或自然事故。（7）汛期預(yù)防應(yīng)急處理預(yù)案二、各項突發(fā)事件出現(xiàn)后預(yù)案：1、火災(zāi)（1）物業(yè)管理總公司的員工，凡發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有火警發(fā)生，請立即撥119火警電話，并立即做好記錄，并報本區(qū)域的負(fù)責(zé)人或主管經(jīng)理。（2）主管經(jīng)理向總經(jīng)理匯報后立即趕到現(xiàn)場組織現(xiàn)場員工進(jìn)行疏散業(yè)主和協(xié)助消防人

3、員進(jìn)行撲救，為消防人員提供必要的方便。（3）物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)人，馬上了解情況，聯(lián)系本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會，做好業(yè)主疏散工作，并對實地發(fā)生的情況做以記錄，為事后調(diào)查掌握第一手資料。（4）搶修中心接警后的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)維修人員第一時間趕到現(xiàn)場，協(xié)助業(yè)主委員會和物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行救災(zāi)，為其提供必要的工具和車輛、器材上的支持。（5）到達(dá)現(xiàn)場后，主管經(jīng)理要科學(xué)組織，防止人身傷亡，注意安全。2、突然停電（1）在接到停電通知的情況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布

4、停電通告；同時，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作?！　。?）沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部?！　。?）保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。　?。?）管理運(yùn)作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通

5、知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范?！　。?）若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。　?。?）安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。　?。?）派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突?！　。?）詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失?！　。?）突發(fā)停電的預(yù)防措施：　　①工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播

6、系統(tǒng)，確保正常。　?、诠芾磉\(yùn)作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電?！　、郾０膊?、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。3、跑水、漏水（包括室內(nèi)無人）（1）搶修中心接報跑水、漏水后，搶修中心立即派人趕到現(xiàn)場的同時，接線員（或值班人員）立即通知物業(yè)管理處主任和負(fù)責(zé)收費的房管員，接到通知后請第一時間趕到現(xiàn)場。（2）維修搶修中心的值班人員（接線員）記錄好通知物業(yè)管理處主任和收費員的時間及到現(xiàn)場的時間。（3）在跑水、漏水的問題解決中，應(yīng)首先關(guān)閉主水源，減少損失。應(yīng)由物業(yè)管理處人

7、員協(xié)助（聯(lián)系主水閥位置的業(yè)主）搶修中心關(guān)閉主水源，搶修人員不夠時，與主管經(jīng)理聯(lián)系，由主管經(jīng)理派人協(xié)助，或由搶修中心主任聯(lián)系自來水公司。（4）搶修完畢后，搶修維修人員要在現(xiàn)場最高指揮者，指揮查驗事故原因和責(zé)任，做好音像資料，能定損的應(yīng)及時定損，然后把維修記錄、事故原因和責(zé)任由事故現(xiàn)場責(zé)任人簽名。（5）如有參與搶修的業(yè)主，請記錄其姓名和單元號及居住的地址。注：①搶修中心要完全掌握經(jīng)理、主任、收費員電話號，每人電話號變更時，及時通知搶修中心，搶修中心及時變更電話記錄，變更電話號不報者，如出現(xiàn)事故聯(lián)系不上由責(zé)任人負(fù)全責(zé)。②物業(yè)管理處主任、收費員要掌握

8、業(yè)主的聯(lián)系電話，做到掌握清楚，發(fā)生事故隨時能夠聯(lián)系上為目的。③各物業(yè)管理處要把收費員的收費區(qū)域報搶修中心。4、小區(qū)內(nèi)發(fā)生液化汽泄漏事故應(yīng)急預(yù)案。（1）接到業(yè)主報警或