18春北理工《服務(wù)營銷》在線作業(yè)

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1、18春北理工《服務(wù)營銷》在線作業(yè)1、B2、A3、A4、B5、A一、單選題共10題，30分1、影響顧客購買行為的心理因素主要包括（）A生活態(tài)度、生活方式、收入水平、職業(yè)B生活態(tài)度、生活方式、個性和消費(fèi)習(xí)慣C生活方式、個性、收入水平、職業(yè)D生活態(tài)度、生活方式、個性和身體特征正確答案是：B2、格羅魯斯將服務(wù)分為（）A高接觸度服務(wù)、中接觸度服務(wù)和低接觸度服務(wù)B純粹的實(shí)體產(chǎn)品、純粹的服務(wù)、伴有產(chǎn)品的服務(wù)和附帶服務(wù)的實(shí)體物品C顯性服務(wù)和隱性服務(wù)D有形服務(wù)和無形服務(wù)正確答案是：A3、平時購物我們講究物美價廉，這是知覺的（）表現(xiàn)。A整體協(xié)調(diào)性B理

2、解性C適應(yīng)性D選擇性正確答案是：A4、關(guān)系營銷的核心是（）A處理好公司內(nèi)部員工的關(guān)系B建立和發(fā)展與公眾的良好關(guān)系C處理好與政府的關(guān)系D進(jìn)行危機(jī)公關(guān)正確答案是：B5、關(guān)于從前接受服務(wù)經(jīng)歷的記憶之所以會成為關(guān)鍵的購買決策主要是由于服務(wù)的（）特征。A無形性B差異性C生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離D不可儲存性正確答案是：A6、有些服務(wù)企業(yè)一直維持低水平的營銷研究支出，主要原因是()A沒有認(rèn)識到營銷研究的重要作用B營銷研究所需資金較少C其服務(wù)工作一直采用與顧客維持直接接觸的方式D營銷研究的作用有限正確答案是：C7、服務(wù)營銷研究過程的第一階段是（）A探索

3、階段B研究計(jì)劃C搜集資料D分析資料正確答案是：A8、雖然人們對于MP4和MP5不太了解，但是人們可以根據(jù)MP3的特征和已有經(jīng)驗(yàn)推斷MP4和MP5的功能、質(zhì)量、性能等指標(biāo)，這是利用了（）A感覺的舒適型B感覺的適應(yīng)性C知覺的錯覺現(xiàn)象D思維的間接性正確答案是：D9、一家從事健身服務(wù)的俱樂部的相關(guān)市場可能是（）A健身器材的供應(yīng)商B提供廣告的廣告商C年薪10萬以上工作緊張的白領(lǐng)階層D另外一家從事體育活動培訓(xùn)的俱樂部正確答案是：C10、下列產(chǎn)品中，具有較高的可尋找特征的是（）A飲食B旅游C服裝D理發(fā)正確答案是：C二、多選題共10題，40分1、

4、提高顧客滿意度的策略有（）A塑造以“客戶為中心”的經(jīng)營理念B開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品C提供令顧客滿意的服務(wù)D科學(xué)地傾聽顧客意見正確答案是：ABCD2、服務(wù)的品牌效應(yīng)有（）A磁場效應(yīng)B擴(kuò)散效應(yīng)C聚合效應(yīng)D拓展效應(yīng)正確答案是：ABC3、顧客信任的層次包括（）A認(rèn)知信任B情感信任C心理信任D行為信任正確答案是：ABD4、理查德·蔡斯（RichardChase）在1978年根據(jù)顧客對服務(wù)推廣的參與程度將服務(wù)分為（　?。〢高接觸度服務(wù)B較高接觸度服務(wù)C中接觸度服務(wù)D低接觸度服務(wù)正確答案是：AB5、在公共服務(wù)業(yè)中，服務(wù)營銷研究的任務(wù)就是要協(xié)助其（

5、）A了解并認(rèn)定公共需求B開發(fā)溝通與分配公共服務(wù)C評估公共服務(wù)的滿意程度D評估遞送體系的滿意程度正確答案是：ABCD6、市場定位的最終目的是提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，下列標(biāo)準(zhǔn)可以用以評價差異化的包括（）A顯著性B獨(dú)占性C溝通性D可支付情形正確答案是：ABCD7、一對一營銷的要求有（）A顧客必須有接近服務(wù)的渠道B交流應(yīng)該是雙向的C組織化和信息化合作手段D管理系統(tǒng)正確答案是：ABCD8、服務(wù)業(yè)增長戰(zhàn)略有（）A市場滲透B新服務(wù)開發(fā)C市場開發(fā)D多元化經(jīng)營正確答案是：ABCD9、基本的服務(wù)包包括（）A核心服務(wù)B便利性服務(wù)C支持性服務(wù)D附屬服務(wù)正

6、確答案是：ABC10、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展是社會多方面因素綜合作用的結(jié)果，具體而言可以歸納包括（）。A服務(wù)行業(yè)從市場運(yùn)作向政府管制轉(zhuǎn)化B社會生產(chǎn)和生活的需要C當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的有效開發(fā)和充分利用D新型服務(wù)行業(yè)的興起正確答案是：ABCD三、判斷題共10題，30分1、密集單一市場是一種最簡單的細(xì)分市場進(jìn)入模式A錯誤B正確正確答案是：B2、服務(wù)營銷環(huán)境是指影響服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展、制約服務(wù)企業(yè)營銷決策的內(nèi)外部各種因素和力量的集合。A錯誤B正確正確答案是：B3、在服務(wù)營銷策劃方案的實(shí)施過程中，參與者可以孤立地完成專家的工作。A錯誤B正確正確答案是

7、：A4、服務(wù)營銷的演變經(jīng)歷了七個階段，新世紀(jì)將朝著關(guān)系營銷發(fā)展。A錯誤B正確正確答案是：B5、人員展示不屬于企業(yè)內(nèi)部有形展示要素。A錯誤B正確正確答案是：A6、服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償性轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。（）A錯誤B正確正確答案是：B7、整合營銷溝通是指組織或其產(chǎn)品追求一種專一的市場定位歷年，它依賴計(jì)劃、協(xié)調(diào)和整個組織的所有溝通工作來實(shí)現(xiàn)。A錯誤B正確正確答案是：B8、服務(wù)、無形產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品是產(chǎn)品概念體系的基本組成部分。A錯誤B正確正確答案是：B9、人員銷售不允許銷售代表根據(jù)顧客需要和關(guān)心的

8、問題有針對性的傳遞信息。A錯誤B正確正確答案是：A10、任何企業(yè)都生存在一定的環(huán)境當(dāng)中，遵循著“適者生存”的法則，服務(wù)企業(yè)也不例外。A錯誤B正確正確答案是：B