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《畢業(yè)實習-廣州本田4s店銷售實習報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、畢業(yè)實習-廣州本田4S店銷售實習報告摘要：隨著在溫州華能汽車營銷有限公司為期8個月的實習告終，本人對實習期間的工作進行最后的總結(jié)。下文首先對溫州華能汽車營銷有限公司做了簡介，接下來主要圍繞實習的主要內(nèi)容過程、實習收獲和體會這兩個個方面來報告本次的畢業(yè)實習。關鍵詞：汽車、客戶、流程一、實習單位簡介溫州華能汽車營銷有限公司系溫州華能騎車集團在溫州成立的第一家下屬子公司，于2001年2月6號正式開業(yè)。現(xiàn)集團下屬子公司還有溫州華盈騎車營銷有限公司（別克4S店）、溫州華意騎車營銷有限公司（南京菲亞特4S店），溫州華能汽車銷售有限公司（奔馳4S店），溫州華能東本汽車銷售
2、服務有限公司（現(xiàn)代4S店），公司下屬子公司有廣州本田喜悅二手車華能店。溫州華能騎車營銷有限公司是廣州本田汽車有限公司，本田技研工業(yè)（中國）有限公司在溫州地區(qū)授權(quán)的第一家特約店銷售服務店，具有浙江省騎車維修一類資質(zhì)。主要代理廣州本田雅閣系列轎車、飛度系列轎車、鋒范系列轎車、奧德賽多功能商務車。同時被本田技研工業(yè)（中國）有限公司授予ACURA（歐歌）特約店維修點。在全國281家特約店中榮獲“十佳”稱號。公司占地6225平方米，擁有先進的維修設備和科學的廣利服務體系，公司實行與國際接軌的“四位一體”銷售服務體系（即4S），以售后服務為中心，集整車銷售、零部件供應、
3、信息反饋為一體，同時備有安靜舒適的客戶休息場所，位客戶提供優(yōu)質(zhì)的配套服務，使每一位用戶從買車到維護都能得到全方位的服務。3公司現(xiàn)有員工118人，其中70%以上有大專以上學歷，一半以上具有高級職稱。公司2002年通過中國質(zhì)量管理體系IS09001:2000認證，成為溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家獲得此殊榮的企業(yè)。公司已先后成立團總支、黨支部，工會等先進的組織，設立古寺那個的活動場所，定期組織黨團活動，企業(yè)文化得到蓬勃的發(fā)展。一、實習主要內(nèi)容和過程從2008年7月開始在溫州華能汽車營銷有限公司進行實習，由于本人不是汽車專業(yè)的畢業(yè)生，在前期的一個月里，學習了解廣州本田和日
4、本本田汽車的發(fā)展歷史，日本本田汽車公司是以制造摩托車起家的，通過本田摩托車打響品牌，繼而開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)生產(chǎn)汽車，而廣州本田是日本本田公司與廣汽合作在華成立的生產(chǎn)制造公司。在了解企業(yè)背景的同時，還要學習熟知廣州本田系列轎車即雅閣、飛度、思迪和奧德賽的參數(shù)配置，了解車型性能，同時還要了解競爭品牌車型的性能以及優(yōu)缺點。在公司張老師的指導下，循序漸進的加深對廣州本田車型的了解，并且張老師都會在每星期的周五晚上開設培訓課，教授汽車專業(yè)知識。在為期的一個月的學習中，本人從一個對汽車一無所知的門外漢變成以為對汽車頗為了解的行內(nèi)人士。在接下來的一個月中，進入實戰(zhàn)練習，指導教師即銷
5、售經(jīng)理開始要求接待客戶，主要是給客戶介紹廣州本田車型配置性能，接到客戶的疑問。同時參加客戶接待專業(yè)流程的學習。廣州本田專業(yè)流程接待即八大流程分別為：售前準備、客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報價商談、簽約成交、售后跟蹤。在專業(yè)銷售顧問的指導帶領下，學習客戶接待流程，以能配合公司完成SSI客戶滿意度工作。在前期的專業(yè)培訓下，這一階段，銷售經(jīng)理開始下達銷量指標，一個月5臺的任務。真正的開始接待客戶，獨自完成車輛銷售。在這個階段，對于學校剛出來的學生，頗有難度，如何要和客戶交流溝通，推銷車型，討價還價，在這幾方面本人都有所欠缺，面對經(jīng)驗老道的客戶，總是被客
6、戶牽著鼻子走。幸好有老銷售顧問在一旁指導，才促成圓滿完成銷量指標。在客戶提車過程中也要圍繞著SSI來服務客戶，近可能在不損害公司利益的情況下滿足客戶需求。在后期的客戶維護中，要定期給老客戶致電問候，解3答客戶在用車過程中出現(xiàn)的任何疑難問題。在管理客戶中，公司要求內(nèi)日制作完成客戶管理表、意向客戶推進表以及日報表的工作。三、實習的收獲和體會（一）汽車專業(yè)知識的學習在為期幾個月的實習工作中，學到了很多以前在學校里學不到的東西。在廣州本田4S店的工作中，了解學習了本專業(yè)以外的知識，比如汽車專業(yè)知識，像汽車的發(fā)動機運作，汽車各個部件，汽車車型配置等。（二）團隊合作能力
7、的培養(yǎng)。在工作過程中，團隊合作尤其重要，時常需要同事之間互相幫助合作，才能更好更快的完成工作任務，比如在給客戶介紹車輛操作功能的時候，可以讓同事幫忙完成報稅申報表的申請，大大節(jié)約了讓客戶等待的時間和提高工作效率。（三）為人處事、人際溝通能力的增強。作為一名銷售顧問，在與客戶溝通過程是非常注重溝通技巧，如何讓最小的成本完成最大的利益收獲，給公司創(chuàng)造更大的利益。在工作中總會碰到各種各樣的人，根據(jù)不同人的特點個性更加好的服務好客戶，讓客戶滿意而歸是本人在工作中最大的挑戰(zhàn)，也給自己一次鍛煉人際交往能力和表達能力的很好的機會。通過這次實習，不僅提高本人人際溝通能力，也
8、學到了很多溝通的技巧。（四）學習工作態(tài)度的改變。在工
