客人進店標準服務流程

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1、客人進店標準服務流程什么是標準的服務從客人即將進美容院到離開美容院的整個細節(jié)服務流程叫標準服務流程進店服務標準前臺咨詢標準表格填寫的標準客戶管理的作業(yè)標準獎罰的標準值班美容師一、狀態(tài)：期待、30度鞠躬、永遠不要讓客人的手碰到門二、奉上茶水茶水的量、位置、溫度。1、值班美容師應儀容整潔，面帶微笑，戴好值班標章，不可靠墻，端立站立。有客人來時應及時主動開門問好：“您好！”（如果是熟客應叫其姓名，如“某某女士、歡迎光臨！您請！”）2、開門前隨時留意，觀察玻璃門外客流狀況，永遠都不可以讓客人的雙手先碰到門柄。（開門時雙手拉門，在問候同時30度鞠躬）3、值班美容師引領客人至前臺，拉椅讓座并及時用

2、漂亮的玻璃器皿盛上檸檬水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人揮手打翻水杯。美容顧問接待：走姿、坐姿、手勢、狀態(tài)、眼神1、前臺接待人員任何時候都應保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作問好：“您好！歡迎光臨！”2、如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。3、若是熟悉的會員，“某某女士您好！某號美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”4、若是第一次光臨的客人應熱情招呼、問候，并根據客人需求介紹護理項目。在咨詢介紹中應把握一個原則，那就是問診、建立病史，咨詢過程中，還需填“新客戶咨詢表”。a、您這

3、種狀況已經多久了？（任何皮膚問題積存越多，更新就越慢）。b、您曾用過什么產品？用多久了？c、給客人區(qū)隔處方，不同部位給她不同的護理。5、經過咨詢后，前臺開三聯單、值班美容師代為傳達，必須對同事很客氣、禮貌地講：“有請某號美容師服務客人。”（此項，也可依據店內硬件設施的不同而視情況執(zhí)行，如：前臺內線電話通知等〕。6、美容師出來后，店長或前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“某某女士，這位是我們某號美容師，是我們機構資深美容師之一，相信她的服務能令您滿意”。美容師見到客人：狀態(tài)、表情、手勢換鞋：動作（半蹲）、無聲、解說、動作優(yōu)雅1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！某某女士，我是某號美

4、容師，我叫某某，很高興能為您服務！”2、帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可順便向客人介紹“請您更換鞋子，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。（這項工作也可視店內硬件設施的不同，由值班美容師完成）更衣室：主動、貼心、細心一次更衣：美容師帶客人更衣前，可先詢問客人：“您需要上洗手間嗎？”（如需要可幫助顧客拿手中物品在門口等候）引領客人至更衣室更衣時，應提醒客人“這是您的專用衣柜，為方便沐浴，請您將您的物品鎖入柜中，保管好鑰匙?！便逶。好廊輲煄ьI顧客至沐浴間，并幫助顧客拿好

5、浴巾，同時檢查沐浴間的洗發(fā)、沐浴產品是否備齊。等客人沐浴完畢后，美容師主動送客人到蒸房，在沐浴間口請客人脫下濕拖鞋。蒸房：客人到來是馬上把浴巾給客人披上，微按幾下肩，并提供干腳服務，請客人換上干拖鞋。室內溫度控制在27-28攝氏度，放上輕微柔和的音樂，時間在二十分鐘左右。二次更衣：把客人引至睡衣展示柜，為客人促銷時說：“某某女士您好，我們這有各種價位的睡衣，干凈、清爽、舒適，供您選擇”。并從高向低逐一介紹給客人。并向客人說清還有不會花錢的大眾客服，供客人選擇?？腿舜┖迷∫路瞻讶艘撩廊莘俊Ｈ缣鞖饣蚴覝仄?，還可建議客人再披一件保暖客服（在前臺和更衣室還需張貼提示牌，貴重物品請放置前臺

6、保管）在客人更換客服時，美容師可將前臺所開三聯單送至調配準備產品，然后迅速返回更衣室門口等侯客人。引領客人進美容房：手勢、語言1、待顧客換好衣服后，幫客人拉一下柜門，檢查是否鎖好，引領客人上樓梯時，應在客人前一步靠右邊走，距離客人應適度，在這個過程中，可同客人做適當溝通，如：提醒客人上樓梯注意點，小心些，也可適當、自然地對客人進行贊美。2、帶領客人至美容床前應說：“某某女士，這邊請，我們就在這里做護理，好嗎？”經客人同意后請客人躺好并幫助客人蓋好被子，然后，蹲下來放好顧客脫下的拖鞋，詢問客人的舒適情況，同時告知客人，我們的美容房間都有做到無菌消毒，您盡可放心。美容房的標準：燈光、音樂、

7、氣味護理前細節(jié)：動作（蓋被子、拿鞋子）、語言1、此時美容師需準備相關物品如護膚用的產品、清水、儀器等必須同客人打招呼：“對不起！某某女士，我去為您準備……，請您稍候”，準備時，需仔細檢查將用到的所有物品是否都準備齊全，以免在護理過程中缺少東西，總是離開，引起客人不悅。2、回到房內時應懷著歉意對客人說：“對不起，讓您久等了”。3、一切準備齊全進入工作狀態(tài)，先戴好口罩（口罩需蓋過鼻部〕。4、給客人包頭時，注意不可過緊，也不可過松，動作干凈利落，一次