商務(wù)禮儀課結(jié)課論文

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1、燕山大學(xué)高級(jí)商務(wù)禮儀（結(jié)課論文）題目商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀姓名與學(xué)號(hào)梁賽閣150109020003指導(dǎo)教師白銀亮年級(jí)專業(yè)2015級(jí)政治學(xué)與行政學(xué)所在學(xué)院文法學(xué)院2016年6月15日【摘要】人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成并遵守的行為準(zhǔn)則即指禮儀，其具體表現(xiàn)在多個(gè)方面，包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。而不同的社會(huì)活動(dòng)也存在著特定的禮儀，其中商務(wù)活動(dòng)中也有約定俗成的商務(wù)禮儀。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，而為了保證商務(wù)活動(dòng)的順利開展，達(dá)到企業(yè)的目的，使企業(yè)的利益得到維護(hù)，就必須注重商務(wù)利益的應(yīng)用。

2、本文介紹了商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀，提出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性?！娟P(guān)鍵詞】商務(wù)活動(dòng)；商務(wù)利益；重要性前言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深入，世界各國(guó)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁。而在商務(wù)活動(dòng)中不同國(guó)家、不同企業(yè)在文化、習(xí)慣等方面存在一定的差異，再加之目前經(jīng)濟(jì)合作與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越復(fù)雜，商務(wù)活動(dòng)中公共關(guān)系的處理難度越來越大。而商務(wù)禮儀的應(yīng)用能夠樹立良好的企業(yè)形象，避免商務(wù)活動(dòng)中存在的矛盾與沖突，保證商務(wù)活動(dòng)的順利開展，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)有著十分重要的意義。一、商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀-7-商務(wù)

3、人員在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中為向交往對(duì)象表示尊重與友好而形成并遵循的行為準(zhǔn)則即指商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用主要包括以下三點(diǎn)：第一，交談禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中需注意使用商務(wù)禮貌用語(yǔ)。商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的的切身利益直接受到交流氛圍的影響。此外，為了保證交往雙方的融洽關(guān)系，必須善于使用商務(wù)禮貌用語(yǔ)，為商務(wù)活動(dòng)的順利開展提供充分的保障。第二，儀容儀態(tài)禮儀，包括商務(wù)活動(dòng)中的穿著，與交往對(duì)象發(fā)生的行為等。在商務(wù)禮儀中，儀容儀表有著十分重要的地位，通常商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所的氣氛比較嚴(yán)肅，正式，因此為了表達(dá)出對(duì)交流活動(dòng)的重視

4、以及對(duì)交往對(duì)象的尊重，必須保證著裝正確，儀態(tài)得體。否則交往對(duì)象可能會(huì)商務(wù)交流的誠(chéng)意提出質(zhì)疑。第三，商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的商務(wù)規(guī)矩與習(xí)俗。在開展商務(wù)交流活動(dòng)時(shí)，應(yīng)了解相關(guān)習(xí)俗習(xí)慣，此外不同地域的企業(yè)其企業(yè)文化也各有不同，在商務(wù)交流活動(dòng)中也應(yīng)注意這一點(diǎn)，做到“入鄉(xiāng)隨俗”。如此才能夠在交往中避免觸碰到對(duì)方的禁忌，使商務(wù)交往活動(dòng)得以順利的開展。由此可見，商務(wù)利益對(duì)于商務(wù)活動(dòng)而言有著十分重要的意義，其實(shí)商務(wù)活動(dòng)順利開展的重要保障。如果商務(wù)活動(dòng)中交往雙方不注重商務(wù)禮儀，那么很有可能影響到商務(wù)活動(dòng)的順利開展，進(jìn)而損害

5、的企業(yè)的切身利益。二、商務(wù)禮儀的重要性（一）營(yíng)造良好商務(wù)活動(dòng)氛圍，提高交易的成功率商務(wù)活動(dòng)的順利開展與商務(wù)活動(dòng)的氛圍有著密切了聯(lián)系。良好和諧的商務(wù)活動(dòng)氛圍能夠是貿(mào)易雙反感到身心愉悅，有助于更深層次交流的發(fā)展。如果貿(mào)易雙方針鋒相對(duì)，整個(gè)活動(dòng)氛圍過于嚴(yán)肅緊張，那么就會(huì)影響到商務(wù)活動(dòng)的整個(gè)交往過程，使貿(mào)易雙方開展商務(wù)活動(dòng)的目的難以實(shí)現(xiàn)。如果貿(mào)易雙方相互尊重，合理應(yīng)用商務(wù)禮儀，那么雙方都能夠感受到彼此的誠(chéng)意，整個(gè)活動(dòng)氣氛和諧輕松，自然就能夠使貿(mào)易雙方的距離拉近，進(jìn)而促進(jìn)雙方貿(mào)易活動(dòng)的正常開展，使雙方交易的成

6、功率得以大大提升。-7-（二）促進(jìn)不同區(qū)域與文化背景下的商務(wù)活動(dòng)雙方友誼的建立不同區(qū)域的企業(yè)有著不同的企業(yè)文化，而商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)企業(yè)文化差異的認(rèn)識(shí)與把握對(duì)于企業(yè)雙方的交流有著十分重要的意義。由于人在不同地域與不同環(huán)境中接受著不同的文化與教育，因此會(huì)其日常行為舉止也大有不同。以中美兩國(guó)的課堂學(xué)習(xí)為例，中國(guó)的學(xué)生對(duì)座位安排與坐姿有一定的規(guī)定與要求，而美國(guó)的學(xué)生大多比較隨意，這主要是由于兩個(gè)國(guó)家的文化不同導(dǎo)致的，我國(guó)信奉集體注意，美國(guó)信奉個(gè)人主義。因此，我國(guó)與一些西方過開展商務(wù)活動(dòng)時(shí)，就會(huì)存在由于

7、文化差異而導(dǎo)致的矛盾，而合理運(yùn)用商務(wù)禮儀，就能夠使這些矛盾得以解決或規(guī)避，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，進(jìn)而營(yíng)造良好的氛圍，有助于商務(wù)活動(dòng)的正常開展。（三）提高企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)與員工素質(zhì)企業(yè)的企業(yè)文化、文明程度、道德水準(zhǔn)以及企業(yè)形象等方面與商務(wù)禮儀運(yùn)行程度有著十分密切的聯(lián)系。作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)貿(mào)易雙方的交流中有著十分重要的意義，良好的企業(yè)形象能夠提高對(duì)方對(duì)自己的認(rèn)可度。因此現(xiàn)代企業(yè)必須重視企業(yè)形象的樹立，其中員工素質(zhì)作為企業(yè)形象的一個(gè)重要載體，其對(duì)于企業(yè)形象的塑造有著十分重要的意義。

8、在企業(yè)雙方開展商務(wù)活動(dòng)時(shí)，商務(wù)人員通常會(huì)對(duì)對(duì)方的儀容儀表進(jìn)行觀察，以此判斷對(duì)方是否可靠。彬彬有禮，談吐自然，端莊大方的形象更能夠使對(duì)方信任與尊重，有利于貿(mào)易雙方的進(jìn)一步交流，進(jìn)而保證商務(wù)活動(dòng)的順利開展。而商務(wù)禮儀的應(yīng)用正是展現(xiàn)優(yōu)秀員工素質(zhì)的重要手段。因此在商務(wù)活動(dòng)中必須善于運(yùn)用商務(wù)禮儀。-7-（四）推動(dòng)貿(mào)易雙方的交流溝通，奠定長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)企業(yè)雙方開展商務(wù)活動(dòng)的根本目的就是為了自身的切身利益。在商務(wù)活動(dòng)中，貿(mào)易雙方必然會(huì)盡最大努力爭(zhēng)取與維護(hù)自身利益。而在雙方爭(zhēng)取與維護(hù)