店長(zhǎng)素質(zhì)的特殊要求

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1、店長(zhǎng)素質(zhì)的特殊要求店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)熱愛(ài)生活，富有生活情趣的人。店長(zhǎng)必須具有豐富的生活體驗(yàn)，才能更多地了解到顧客的需求，顧客何種情況下、購(gòu)買(mǎi)何種商品、并如何使用。這一切都要求連鎖店的店長(zhǎng)必須熱愛(ài)生活，有許多的生活閱歷。店長(zhǎng)素質(zhì)的特殊要求：1、有良好的身體素質(zhì)。這一點(diǎn)看似有些好笑，“做超市還要身體好？”。其實(shí)，因?yàn)槌械墓ぷ魇且豁?xiàng)辛苦的工作，要求人員經(jīng)受得起長(zhǎng)期疲勞，承受滿(mǎn)負(fù)荷的緊張工作?！吧眢w也是革命的本錢(qián)”。2、具有誠(chéng)實(shí)的品德、豐富的愛(ài)心和同情心，關(guān)懷員工。誠(chéng)實(shí)的品德是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心職工則是激發(fā)下屬的工作熱情，也是維護(hù)店長(zhǎng)權(quán)威的最有效手段之

2、一。3、具有較高的學(xué)歷水平。最好是具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。4、具有較強(qiáng)的自學(xué)能力和與人溝通的能力。能夠敏銳學(xué)到最新商業(yè)管理知識(shí)。對(duì)于自學(xué)能力的要求是因?yàn)檫B鎖超市的發(fā)展越來(lái)越快，有很多新興事物和器械需要去了解和學(xué)習(xí)，不然就會(huì)被時(shí)代所淘汰。店長(zhǎng)具有很強(qiáng)的與人溝通能力，是為了妥善地處理好對(duì)內(nèi)對(duì)外和對(duì)上對(duì)下的種種關(guān)系，同時(shí)他還要將自己的超市的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給門(mén)店的其他職員，以推動(dòng)門(mén)店員工的整體的素質(zhì)水平。5、具有教導(dǎo)他人的能力。6、店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力。能夠在眾多的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中，分析出門(mén)店的工作重點(diǎn)。1、具有一定的組織

3、領(lǐng)導(dǎo)能力。既有實(shí)干技能又有指揮他人達(dá)到即定目標(biāo)的能力，讓全店員工心服口服接受工作。這樣他才能夠承擔(dān)起管理門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門(mén)店員工共同完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2、必須具備賣(mài)場(chǎng)管理的四種基本能力。A、人事組織管理B、溝通能力（社會(huì)總部、員工）C、規(guī)劃能力D、分析能力、恰如其分溝通技巧：很重要，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，事先會(huì)規(guī)劃；事中會(huì)分析（動(dòng)態(tài)）；事后會(huì)總結(jié)。怎樣才能當(dāng)一名出色的店長(zhǎng)　　目前零售業(yè)很多連鎖超市急劇擴(kuò)張，對(duì)門(mén)店管理人才的需求是相當(dāng)迫切的。對(duì)于任何一名員工而言，都可能成為一名出色的店長(zhǎng)，但真正能夠成為店長(zhǎng)的人卻并不多

4、。那么如何才能成為一名稱(chēng)職的店長(zhǎng)呢？做好門(mén)店的最高管理者的工作。即管理門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)作，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，是考核門(mén)店經(jīng)營(yíng)及店長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力的最有力的手段?！　∽龊瞄T(mén)店的開(kāi)源節(jié)流及固定資產(chǎn)管理工作。零售業(yè)是一個(gè)薄利的行業(yè)，開(kāi)源節(jié)流及固定資產(chǎn)管理費(fèi)用的控制對(duì)壓縮費(fèi)用至關(guān)重要。　　做好商品的損耗控制工作。門(mén)店商品的損耗包括商品的流失、商品使用價(jià)值的降低。這也是考核店長(zhǎng)是否合格稱(chēng)職的條件之一。　　做好商品陳列及銷(xiāo)售分析工作。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)了解商品的陳列技巧、商品的應(yīng)季性及顧客的需求及購(gòu)物心理，這樣才能保證門(mén)店商品陳列變

5、換及時(shí)、適銷(xiāo)對(duì)路，從而使分店的銷(xiāo)售長(zhǎng)盛不衰。同時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)懂得對(duì)分店的銷(xiāo)售進(jìn)行分析，利用數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行管理?！　∽龊蒙虡I(yè)信息的反饋工作，也就是市場(chǎng)調(diào)查工作。門(mén)店的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向公司進(jìn)行反饋，以便公司對(duì)于市場(chǎng)的變化采取應(yīng)有的舉措。　　做好傳達(dá)者的工作。作為店長(zhǎng)，每天應(yīng)將公司總部的各項(xiàng)方針、制度及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、計(jì)劃等信息，正確和快速地傳達(dá)給門(mén)店的管理人員及員工。同時(shí)，也應(yīng)把員工的心聲及工作建議等及時(shí)向總店反饋，起到上傳下達(dá)的"橋梁"作用。　　做好激勵(lì)員工的工作。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，就要把員工的"要我去做"變成"我要

6、去做"。實(shí)現(xiàn)這一種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行多重鼓勵(lì)。這樣做并不會(huì)使管理權(quán)力被削弱，相反地，將會(huì)更加容易地安排工作，并能使員工更加愿意服從管理。這要求店長(zhǎng)充分信任每一位員工，平等對(duì)待每一位員工，進(jìn)而激發(fā)他們的工作熱情?！　∽龊脤?dǎo)師的工作。指導(dǎo)和教育門(mén)店的員工是連鎖店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)，對(duì)在崗員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、公司規(guī)章制度、商品知識(shí)等培訓(xùn)是門(mén)店的一項(xiàng)重要工作。所以，為公司培養(yǎng)員工也是店長(zhǎng)的項(xiàng)責(zé)任與業(yè)務(wù)。如果店長(zhǎng)沒(méi)有這方面的能力，也不會(huì)是一名合格的店長(zhǎng)。舉例：對(duì)“公關(guān)危機(jī)”－－重慶“家樂(lè)福事件”回放面對(duì)重慶“家樂(lè)福江北金觀(guān)音店”為慶賀開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)展為期

7、３天的特價(jià)酬賓活動(dòng)，其中1.25升的百事可樂(lè)售價(jià)５元，同時(shí)贈(zèng)送一聽(tīng)價(jià)值２元的天府可樂(lè)。當(dāng)天重慶某報(bào)上刊登家樂(lè)福特價(jià)酬賓廣告卻是“百事可樂(lè)原價(jià)５元，現(xiàn)價(jià)買(mǎi)一贈(zèng)一２元”。由于廣告有歧義，當(dāng)天一大批顧客涌向家樂(lè)福，搶購(gòu)１.２５升裝的百事可樂(lè)，但當(dāng)顧客以每瓶２元的價(jià)格付款時(shí)，收銀員卻不知所措……就在顧客與收銀員為價(jià)格僵持不下時(shí)，家樂(lè)福江北分店店長(zhǎng)、法國(guó)人布拉松對(duì)收銀員說(shuō)：“尊重顧客的意愿”。并調(diào)集保安維持秩序，同時(shí)在本市報(bào)紙上發(fā)出啟事對(duì)原廣告修正。上千件百事可樂(lè)以大大低于成本價(jià)的價(jià)格售出，但問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)的解決。案例分析對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，任何一個(gè)經(jīng)歷發(fā)展

8、的企業(yè)都絕不可能是一帆風(fēng)順、十全十美的，偶爾暴露出一些問(wèn)題與不足也是情理之中的正常現(xiàn)象，關(guān)鍵看企業(yè)如何面對(duì)，怎樣處理。而處理過(guò)程中，人的