管理從尊重員工做起

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1、管理從尊重員工做起??人都是有自尊心的，也都希望被人尊重，在企業(yè)工作的員工就更是如此。身為企業(yè)的管理者，只有尊重員工,員工才能更好地尊重你,配合你的工作。目前，每個(gè)企業(yè)面臨的問(wèn)題就是人員問(wèn)題。員工是企業(yè)最重要、最富有創(chuàng)造力的“資源”，他們的貢獻(xiàn)維系著企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。每一名員工都希望自己的意見(jiàn)、想法被管理者重視，都希望自己的能力得到管理者的認(rèn)可，一旦員工感覺(jué)到自己是被重視的，被尊重的，他們就會(huì)有一種不負(fù)使命的心理，工作熱情也就格外高昂。??那么，如何尊重員工呢？以下幾點(diǎn)建議可作參考：??1、不要對(duì)員工頤指氣使。??

2、管理人員在管理安排員工不要太隨意，不要對(duì)員工吆三喝四。太隨意的指使，會(huì)使得員工有不滿的情緒，對(duì)管理者有抵觸情緒。如果員工對(duì)企業(yè)管理者抱有一種否定的態(tài)度，他們又怎么可能去完成上司指定的工作呢？??2、禮貌用語(yǔ)多多益善。??給員工布置工作任務(wù)時(shí)，不要用發(fā)號(hào)施令的口氣，真誠(chéng)的口吻才是上上之選。對(duì)于員工出色的工作，一句“謝謝”會(huì)讓員工得到最大的滿足。??3、正確處理員工的建議。??當(dāng)傾聽(tīng)員工的建議時(shí)，專心致志，給他們感受到尊重與重視，拒絕員工建議時(shí)，一定要將理由說(shuō)清楚。??4、對(duì)待員工要一視同仁。??一視同仁會(huì)使得員

3、工心服口服，團(tuán)結(jié)員工是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的最有效方法。當(dāng)新人走錯(cuò)樓層時(shí)……一天中午，我在樓層巡查時(shí)，剛走到8樓走廊，迎面走來(lái)十幾個(gè)喜氣洋洋的人，又是拍照，又是拍錄像，好熱鬧的場(chǎng)面。原來(lái)他們是迎親隊(duì)伍，難怪這么高興。我微笑著問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)你們住幾號(hào)房？”客人說(shuō)住1318房。我一聽(tīng)就知道客人走錯(cuò)了樓層，忙上前對(duì)新郎新娘說(shuō)道：“恭喜你們，祝你們新婚愉快，百年好合。今天真是個(gè)好日子，你們未到1318房之前就無(wú)意中先到了8樓，‘8’就是‘發(fā)’，多吉利的數(shù)字。你們今后一定會(huì)發(fā)大財(cái)行大運(yùn)，多好的征兆?！蓖嘘?duì)伍中年長(zhǎng)的長(zhǎng)輩覺(jué)

4、得走錯(cuò)樓層很不吉利，聽(tīng)我這么一說(shuō)，他們也連說(shuō)是好事。結(jié)婚是人生當(dāng)中最重要的一件大事，新人當(dāng)天所做的一切，包括說(shuō)的話，就連走路都要特別注意，更何況接新娘的走錯(cuò)樓層，但經(jīng)我這么說(shuō)后，他們都豁然開(kāi)了，馬上就高高興興乘坐電梯上13樓了。迎親隊(duì)伍走后，我也很高興，同時(shí)也默默祝福這一對(duì)新人幸福美滿。在懲罰中激勵(lì)員工有時(shí)運(yùn)用懲罰的手段也可以達(dá)到激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的目的，甚至可以達(dá)到單純獎(jiǎng)勵(lì)所不能達(dá)到的目的，而不單單是規(guī)范和約束?！俺植虐谅笔怯幸欢ㄆ毡樾缘?，因?yàn)橛胁抛R(shí)者一般都認(rèn)為自己比他人聰明，所以當(dāng)別人指責(zé)他的不對(duì)時(shí)，他內(nèi)心會(huì)有

5、一種逆反心理，這就是管理者常說(shuō)的“不服從”管理。因而有的管理者也往往帶著情緒和偏見(jiàn)來(lái)管理這樣的員工。在我們餐廳有一位員工，由于她比別人聰明、好學(xué)、工作業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先，成為眾員工中的姣姣者。在一次服務(wù)工作中某項(xiàng)服務(wù)操作不規(guī)范，班長(zhǎng)指出并批評(píng)了她，她不服，認(rèn)為今天的工作不規(guī)范是由于某種原因造成的。但班長(zhǎng)認(rèn)為她的理由不夠充分，并沒(méi)有因此而撤消對(duì)她的批評(píng)。這位員工不服氣，就帶著情緒繼續(xù)上班從而引起客人投訴，并一氣之下準(zhǔn)備退出工作崗位。我們部門李經(jīng)理知道此事后，及時(shí)找這位員工談心。李經(jīng)理沒(méi)有批評(píng)這位員工，而是讓她先把事情

6、的經(jīng)過(guò)說(shuō)一遍，并通過(guò)和她交談，進(jìn)行交換意見(jiàn)和看法，結(jié)果也發(fā)現(xiàn)這名員工在服務(wù)工作中善于靈活性，而對(duì)其他的服務(wù)規(guī)范也很有見(jiàn)解，還談了對(duì)現(xiàn)行部門管理制度中存在的不完善之處。朋友式的平等交流，而且如此真誠(chéng)地聆聽(tīng)她的意見(jiàn)，讓她感受到了尊重，逆反情緒平息下來(lái)。最后，她還主動(dòng)承認(rèn)自己的不對(duì)之處，也不再談辭職一事。事后李經(jīng)理與班長(zhǎng)交換了意見(jiàn)和看法，建議班長(zhǎng)對(duì)該員工被客人投訴的事酌情處理，這位員工十分愉快甚至可以說(shuō)是懷著感激之情接受了批評(píng)。事情過(guò)后，這位員工一下子改變了原來(lái)的傲氣和不服的情緒，并積極配合班長(zhǎng)的工作，工作熱情大增

7、。在工作中，對(duì)員工的過(guò)錯(cuò)既要指出、批評(píng)，也要適當(dāng)?shù)奶幜P，但如何罰？簡(jiǎn)單地照章辦事，犯錯(cuò)罰款了事，這是一般常規(guī)的做法，但這樣做可能造成人才流失，畢竟“員工之錯(cuò)，管理者之過(guò)”嘛！所以在必罰的前提下，要讓員工心服口服，關(guān)鍵是要從根本上解決問(wèn)題。那位員工之所以愉快接受處罰并安心留下來(lái)，最關(guān)鍵是她本人認(rèn)為的服務(wù)工作得到認(rèn)可和理解，李經(jīng)理用朋友式的交談讓她認(rèn)識(shí)到自己做錯(cuò)了（而不是別人指責(zé)她做錯(cuò)了），她能不改嗎？這是積極有效的讓員工改正錯(cuò)誤的方法之一。這種處理方法，會(huì)使員工有被尊重感，員工會(huì)感到這樣的領(lǐng)導(dǎo)可信賴，能夠解決問(wèn)

8、題，就會(huì)把自己心里的委屈和看法毫無(wú)保留地倒出來(lái)，心理的壓抑感解除了，能不輕松愉快嗎？這種處理問(wèn)題的方法難道不是幫助員工、肯定員工、表?yè)P(yáng)員工、激勵(lì)員工嗎？這無(wú)形也在留住好員工。這樣解決問(wèn)題，是化消極為積極，化被動(dòng)為主動(dòng)，化問(wèn)題為機(jī)遇，化處罰為激勵(lì)。一名新員工的第一天，對(duì)工作多少會(huì)有些許害怕，因?yàn)樾碌沫h(huán)境給他很大的壓力，他要試圖去適應(yīng)新的環(huán)境，包括新的人和新的事物，這是一個(gè)過(guò)程。如果你不加以引導(dǎo)的話，這