高級文秘、行政助理綜合技能全面提升

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1、上海普瑞思管理咨詢有限公司高級文秘、行政助理綜合技能全面提升主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司時間：2010年5月28-30日地點：中國·上海?費用：2800元/人（包括授課費、講義、證書、午餐等）課程背景在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，

2、急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項能力；課程收益→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向→學(xué)會編寫自己的崗位說明，（提供模板）→明確

3、行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識，→提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力→了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧→了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象培訓(xùn)提綱上海普瑞思管理咨詢有限公司認(rèn)知篇一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求◇高級助理秘書的職業(yè)價值和作用→案

4、例：四維象限人才測評模型◇高級助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容◇高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識→案例：如何編寫職位說明書（樣板）◇高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃◇高級助理秘書人員的自我角色定位◇優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)→案例分析：技能篇二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧◇時間管理的誤區(qū)◇時間管理的原則√目標(biāo)管理與80/20法則√緩急輕重的優(yōu)先管理√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排◇時間管理小竅門◇辦公室接待與電話處理◇上級的時間管理與安排◇自我情緒控制與壓力管理◇上司出差日程管理與工作計劃三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范1

5、、塑造良好的個人職場形象上海普瑞思管理咨詢有限公司◇著裝的TOP原則◇“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)◇恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人2、基本社交禮儀◇見面介紹的禮儀◇問候的禮儀◇名片的使用禮儀◇接聽電話的禮儀、email、手機的禮儀規(guī)范◇中、西餐用餐禮儀◇餐飲禮儀禁忌四、會務(wù)組織與管理◇會務(wù)分類－組織思路◇組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理◇組織方法及會議資料◇例會的組織/大型會議/展會的組織◇會議座次禮儀◇如何成為優(yōu)秀會議主持人◇如何當(dāng)好會議秘書？◇全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

6、→案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？◇如何避免陷于會議忙碌之中？文書篇五、信息收集◇信息管理基本流程◇信息的收集整理◇信息的查實及傳遞◇信息的儲存與保密◇保密意識與保密規(guī)則六、文件資料管理與運用◇文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)◇檔案管理的規(guī)范◇文檔的索引設(shè)置◇電子文檔的保管◇印章的管理七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實務(wù)◇國家主要公文分類◇公文的基本結(jié)構(gòu)◇助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求◇公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧◇數(shù)字的正確使用◇基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用◇模糊詞和模態(tài)詞的正確使用◇不同文種的語言特點→通知→請示→報告→工作總結(jié)→

7、工作計劃（周、月、年）→述職報告◇巧用圖表，讓總結(jié)報告更據(jù)說服力◇SMART原則與SWOT方法◇容易混淆的公文文種管理篇八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧◇溝通對于助理秘書的意義◇常用溝通方式之比較◇高級助理秘書人員的溝通技巧→案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”？◇如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？◇如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？◇如何與各種性格不同的上司相處？◇問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？→案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？→案例：如何與同事或下級相處？→案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？◇討論：如何

8、發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？◇如何成為上司得力助手◇優(yōu)秀秘書的核心競爭力◇知己知彼：分析上司的工作特點◇如何對待不同性格類型的上司◇站在下級的位置上思考上級的事◇與上級相處注意事項九、行政管理統(tǒng)籌概念1、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念2、現(xiàn)代企業(yè)運行模型3、明確行政管理工作的績效價值4、行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)5、行政管理人員日常主要工作內(nèi)容現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里？十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理上海普瑞思管理咨詢有限公司A、辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布