hsipcc4.0平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)

《hsipcc4.0平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、HSIPCC4.0平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)HSIPCC4.0平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)恒生電子股份有限公司2011年6月11/11HSIPCC4.0平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)版權(quán)聲明Copyright?2011恒生電子股份有限公司版權(quán)所有，保留一切權(quán)利。未經(jīng)本公司書面許可，任何單位和個(gè)人不得擅自摘抄、復(fù)制本篇內(nèi)容的部分或全部，并不得以任何形式傳播。修訂歷史■修訂人修訂描述修訂日期審核人?？〕醺?011-6-1911/11HSIPCC4.0平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)目錄1系統(tǒng)介紹42系統(tǒng)部署52.1物理部署和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖52.2邏輯部署圖62.3應(yīng)用部

2、署72.4服務(wù)器及網(wǎng)關(guān)IP規(guī)劃83日常維護(hù)93.1日常測(cè)試93.2服務(wù)器備份93.3接入網(wǎng)關(guān)備份93.4日志清理94安全防范104.1病毒防治104.1.1服務(wù)器安全防范104.1.2話務(wù)中心座席PC安全防范104.1.3遠(yuǎn)程座席PC安全防范114.1.4防火墻病毒庫(kù)更新115硬件故障處理1111/11HSIPCC4.0平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)1系統(tǒng)介紹HSIPCC4.0系統(tǒng)秉承IMS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的承載、應(yīng)用和控制相分離的設(shè)計(jì)思想，在體系結(jié)構(gòu)上分為接入層、會(huì)話控制層、核心服務(wù)層、管理層及應(yīng)用層。這樣的體系結(jié)構(gòu)，在多種硬件設(shè)備、多種媒體

3、支持以及建制不同規(guī)模、組網(wǎng)方式的呼叫中心應(yīng)用時(shí)，可充分體現(xiàn)出了靈活、便捷、平滑過(guò)渡等諸多優(yōu)勢(shì)。l接入層接入層實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和承載網(wǎng)絡(luò)與接入的無(wú)關(guān)性。接入層負(fù)責(zé)PSTN，3G以及NGN等電話網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接入，實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音、傳真、即時(shí)消息、視頻等多種媒體的處理，同時(shí)將這些媒體的相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為會(huì)話控制層能夠接受的SIP進(jìn)行表達(dá)。接入層除通過(guò)VOIP網(wǎng)關(guān)對(duì)各種接入設(shè)備提供支持外，還提供郵件、短信等其他非CTI類型媒體的支持。在將來(lái)我們可以通過(guò)增加相應(yīng)媒體驅(qū)動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)新媒體類型的支持。接入層全面豐富的媒體支持是對(duì)用戶需求的響應(yīng)和能力保

4、障，同時(shí)也是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多種異構(gòu)設(shè)備組網(wǎng)和強(qiáng)大的聯(lián)網(wǎng)能力的保障。l會(huì)話控制層會(huì)話控制層的設(shè)計(jì)也完全秉承了IMS會(huì)話控制層的功能，包括呼叫會(huì)話控制功能，媒體網(wǎng)關(guān)控制功能等功能。對(duì)實(shí)時(shí)語(yǔ)音和消息，以SIP為核心，實(shí)現(xiàn)各種SIP服務(wù)器、呼叫路由等核心功能，對(duì)非實(shí)時(shí)消息，以郵件處理器為中心，實(shí)現(xiàn)電子傳真郵件、語(yǔ)音留言郵件、普通郵件等各種媒體的內(nèi)部郵件處理控制。會(huì)話控制層和接入層之間采用SIP進(jìn)行通訊。l核心服務(wù)層核心服務(wù)層提供系統(tǒng)的核心功能和服務(wù)，完成實(shí)時(shí)語(yǔ)音和消息的呼叫控制，各種媒體的統(tǒng)一排隊(duì)，智能路由分配和各種策略靈活組合，媒體交互與

5、留痕，外呼時(shí)呼入呼出的統(tǒng)一控制，電子傳真的編輯與收發(fā)，以及提供各種數(shù)據(jù)對(duì)象服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的調(diào)用。l管理層管理層實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)的配置、報(bào)表、監(jiān)控與版權(quán)管理等功能，配置管理包括系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)配置、座席管理、技能管理和各模塊參數(shù)設(shè)置，報(bào)表管理提供整個(gè)系統(tǒng)的多媒體的入呼和出呼量及對(duì)座席的工作情況等，而監(jiān)控系統(tǒng)基于恒生ARES-SEE監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，不僅功能強(qiáng)大開放，而且規(guī)模應(yīng)用穩(wěn)定可靠，可為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)維護(hù)提供有力的保證。此外，管理層也提供了多樣的業(yè)務(wù)生產(chǎn)工具，如圖形化的語(yǔ)音流程設(shè)計(jì)CFD工具和豐富的二次業(yè)務(wù)開發(fā)接口和管理。l應(yīng)用層應(yīng)用

6、層呈現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)基本需求與操作，直接決定客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和功能滿足，HSIPCC4.0開放的架構(gòu)設(shè)計(jì)，可靈活滿足不同行業(yè)的應(yīng)用需求。11/11HSIPCC4.0平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)1系統(tǒng)部署1.1物理部署和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖圖2.1-1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖11/11HSIPCC4.0平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)1.1邏輯部署圖圖2.2-1系統(tǒng)邏輯部署圖?11/11HSIPCC4.0平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)1.1應(yīng)用部署服務(wù)器名稱服務(wù)器IP部署組件功能描述媒體服務(wù)器（主）11.10.1.144ucRecorderucMediaucIVRucSipcore負(fù)責(zé)處

7、理媒體服務(wù)，IVR流程解析，座席通話錄音，呼叫路由等媒體服務(wù)器（備）11.10.1.145ucRecorderucMediaucIVRucSipcore負(fù)責(zé)處理媒體服務(wù)，IVR流程解析，座席通話錄音，呼叫路由等CTI信令服務(wù)器（主）11.10.1.142ucASucACDucManager負(fù)責(zé)座席分配，呼叫信令處理，配置管理，報(bào)表服務(wù)和授權(quán)服務(wù)等CTI信令服務(wù)器（備）11.10.1.143ucASucACDucManagerTTS負(fù)責(zé)座席分配，呼叫信令處理，配置管理，報(bào)表服務(wù)和授權(quán)服務(wù)等數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器11.10.1.140Ora

8、cle10g負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理應(yīng)用服務(wù)器11.10.1.141TOMCAT負(fù)責(zé)座席人員登錄的頁(yè)面11/11HSIPCC4.0平臺(tái)系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)1.1服務(wù)器及網(wǎng)關(guān)IP規(guī)劃為了防止IP地址的沖突給正常使用帶來(lái)破壞，劃分固定的IP地址網(wǎng)段為呼叫中心項(xiàng)目服務(wù)器及網(wǎng)關(guān)使用。請(qǐng)其他機(jī)器