你吃飯我買單活動方案

《你吃飯我買單活動方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、“您吃飯、我買單”活動方案——114餐飲娛樂預(yù)訂系列活動之一一、活動目的1、讓前向客戶在體驗114優(yōu)質(zhì)、快捷訂餐服務(wù)的同時享受到實實在在的優(yōu)惠，進一步推廣114餐飲娛樂預(yù)訂折扣優(yōu)惠服務(wù)的品牌。2、增強114餐飲娛樂預(yù)訂服務(wù)的美譽度，提高114客戶的忠誠度，實現(xiàn)114餐飲訂座業(yè)務(wù)量能突破一個新的高度。3、通過市場活動，增強114平臺與商家的合作關(guān)系，提升后向商家合作黏度，推動創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)后向服務(wù)體系。二、活動目標1、新增優(yōu)質(zhì)的電子優(yōu)惠券合作餐廳廣深各30家；2、拉動提升10%的話務(wù)量；3、發(fā)展第一批114“電子優(yōu)惠劵

2、”消費者用戶約3000名，為“電子優(yōu)惠劵”產(chǎn)品推向市場建立良好開端。三、活動內(nèi)容1、活動主辦：中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心2、活動承辦：海豚公司3、活動時間：2010年-x月-日—2010年-x月-日(周期約半個月-一個月)4、活動主題：“您吃飯，我買單”5、活動對象：114訂餐用戶6、活動介紹：6.1各市選擇20家-30家商家，主要分布在廣州的天河區(qū)、越秀區(qū)、海珠區(qū)和深圳的羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)。6.2活動期間凡撥打020-114或0755-114預(yù)訂指定餐廳/KTV每天的前30名用戶，均獲

3、得一份短信電子優(yōu)惠券，當(dāng)次消費落單前出示短信可領(lǐng)取xx元現(xiàn)金劵（不設(shè)消費限制、不設(shè)找零），結(jié)賬時憑現(xiàn)金劵減免相應(yīng)消費額。30名以后的用戶可以享受114特約折扣優(yōu)惠。7、活動短信模板：當(dāng)天前30名用戶電子優(yōu)惠劵短信模板：“114電子優(yōu)惠券：請在落單前出示此短信，在XX市xx區(qū)xx餐廳/KTV（xx店）可兌換xx元現(xiàn)金劵，現(xiàn)金劵可抵當(dāng)次消費額（無消費限制和找零），xx年xx月xx日前使用。[114號碼百事通]?！碑?dāng)天30名以后用戶電子優(yōu)惠劵短信模板：“114電子優(yōu)惠券：請在落單前出示此短信，在XX市xx區(qū)xx餐廳/

4、KTV（xx店）可享受xx優(yōu)惠（xx除外），xx年xx月xx日前使用。[114號碼百事通]?！?、活動細節(jié)說明：8.1每條餐短信只能僅限1個手機號碼接收，轉(zhuǎn)發(fā)無效。8.2發(fā)送電子優(yōu)惠劵的短信端口唯一：118114。8.3活動最終解釋權(quán)歸中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心所有。四、活動宣傳1、短信宣傳：1.1精選半年來通過114平臺預(yù)訂的中高端消費者數(shù)據(jù)，活動期間滾動發(fā)送短信告知活動內(nèi)容；1.2活動期間針對189用戶活動期間滾動發(fā)送短信告知活動內(nèi)容。2、114語音ivr活動期間通過114語音IVR對進

5、行撥打114的客戶進行活動告知；3、門店易拉寶展示3.1在合作餐廳門口用易拉寶的陳列進行活動告知；3.2電信營業(yè)廳易拉寶的陳列進行活動告知4、宣傳單張在活動商家附近繁華路段派發(fā)宣傳單張進行活動告知；5、賬單夾寄利用電信每月的電子賬單夾上宣傳品進行活動告知6、宣傳內(nèi)容：114“您吃飯，我買單”活動開始了，xx月-xx月?lián)艽?14預(yù)訂指定餐廳、KTV，可享受至低折扣，每日前30名預(yù)訂用戶成功消費更有價值xx元的現(xiàn)金劵（當(dāng)次抵扣消費額）等您拿！詳詢114。五、活動實施安排1、活動流程1.1用戶致電114前臺，說明訂餐

6、需求，114前臺將電話轉(zhuǎn)入預(yù)訂中心；1.2預(yù)訂中心針對用戶需求，做活動介紹，確認用戶是否參加活動；1.3預(yù)訂中心代用戶與商家做用餐預(yù)訂，并發(fā)送預(yù)訂短信和電子優(yōu)惠券短信給用戶，并電話告知用戶；1.4用戶憑訂餐電話及確認短信前往商家消費，落單前出示電子優(yōu)惠券短信兌換電子現(xiàn)金劵，并在商家處做好簽名確認登記；1.5海豚業(yè)務(wù)員每周與商家進行核對，活動結(jié)束后次日回收商家《114“您吃飯，我買單”活動用戶消費明細登記表》。（見附件）1.6預(yù)訂中心在消費者消費完第二天回訪用戶消費滿意度，并在活動結(jié)束后匯總統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)交海豚渠道

7、部后交號百；1.7號百做活動總結(jié)。2、活動流程圖3、活動費用結(jié)算確認流程3.1號百在商家活動前預(yù)付款給海豚，海豚將款項按周預(yù)付給商家，并且每周結(jié)算一次；3.2活動期間，消費信息需由商家每天做好記錄，并要求消費者本人簽名，見附表《114“您吃飯，我買單”活動用戶消費明細登記表》；3.3海豚業(yè)務(wù)員每周與商家核對消費記錄；3.4活動結(jié)束后次日，商家將《114“您吃飯，我買單“活動用戶消費明細登記表》由店長簽名后加蓋公章交海豚回收給號百；4、活動投訴應(yīng)急事項處理4.1客戶消費投訴處理：用戶投訴致電114后，呼叫中心班長

8、做好投訴內(nèi)容記錄，致電海豚渠道負責(zé)人：李鵬：13808880671，lipeng@daa.cn,李鵬負責(zé)協(xié)調(diào)海豚業(yè)務(wù)員在24小時以內(nèi)處理完畢投訴。4.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處理：如屬海豚業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，海豚科技人員將在半小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，技術(shù)負責(zé)人：高文龍13632344035，gaowenlong@daa.cn；如屬號百語音系統(tǒng)故障，號百科技人員需在半小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，技術(shù)負責(zé)人：（待