河源眾易購(gòu)商城售后服務(wù)條款

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1、河源眾易購(gòu)商城售后服務(wù)條款一、退換貨總則：我們所售商品均為正品，且有正規(guī)發(fā)票。憑發(fā)票，所有電器類商品可以享受生產(chǎn)廠家的全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，眾易購(gòu)網(wǎng)上商城將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，針對(duì)所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。1、您在聯(lián)系客服人員后，我們將在受理?yè)Q貨申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)為您安排換貨服務(wù)，收到您的換貨商品后，預(yù)計(jì)您可以在3個(gè)工作日內(nèi)收到我們送出的新商品。2、自購(gòu)買之日起7日內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)），出現(xiàn)國(guó)家三包所規(guī)定的功能性故障時(shí)，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)故障屬實(shí)，您可以選擇退貨。3、第8日至第15日內(nèi)時(shí)，出現(xiàn)國(guó)家三包所規(guī)定的功能性故障時(shí)，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指

2、定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)故障屬實(shí)，您可以選擇換貨或者保修。4、超過(guò)15日，且在保修期內(nèi)，您只能享受免費(fèi)維修服務(wù)。為了不耽誤您使用，縮短故障商品的維修時(shí)間，我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心進(jìn)行處理。您可以在商品的保修卡中查找該商品對(duì)應(yīng)的全國(guó)各地生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心聯(lián)系處理。二、以下情況不在退貨、換貨范圍之內(nèi)：1、手機(jī)、數(shù)碼、IT類商品通過(guò)軟件升級(jí)可以排除的故障不屬于三包范圍內(nèi)的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可。2、非質(zhì)量問(wèn)題的食品、化妝品、內(nèi)衣內(nèi)褲、金銀珠寶首飾、須刨、脫毛器、進(jìn)口手表、電子數(shù)碼產(chǎn)品及配件、樣品、促銷品、贈(zèng)品、批量購(gòu)

3、買、削價(jià)處理品、停止銷售的季節(jié)性商品。3、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記、不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)。4、商品的外包裝、附件、說(shuō)明書(shū)不完整，或保修單、發(fā)票任一缺失或涂改，眾易購(gòu)網(wǎng)上商城概不提供退換貨服務(wù)。5、商品本身不屬于質(zhì)量問(wèn)題的，如：兼容性問(wèn)題，對(duì)于顏色，外觀，形狀不滿意等問(wèn)題，不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)。6、商品的正常磨損，不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)。7、商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成問(wèn)題商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)，因此所產(chǎn)生的問(wèn)題，不

4、在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)。三、相關(guān)提示：1、為保障您的權(quán)益，請(qǐng)您收貨時(shí)與配送人員當(dāng)面核對(duì)包裝內(nèi)貨品是否完好，貨品配件是否齊全，數(shù)量是否正確。簽收后出現(xiàn)上述問(wèn)題概不負(fù)責(zé)。2、為了您購(gòu)買商品的售后服務(wù)，請(qǐng)您保管好發(fā)票和配送單。3、請(qǐng)您于致電0762-3458882客服熱線申請(qǐng)退換貨，我們的客服人員會(huì)指導(dǎo)您進(jìn)行正確的退換貨操作。非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨需送貨人員上門的，需收取相應(yīng)的配送費(fèi)。三、退換貨流程若您有相關(guān)業(yè)務(wù)需求，請(qǐng)您直接撥打我們客服熱線0762-3458882，客服人員會(huì)指引您進(jìn)行退換貨操作。1、退換貨說(shuō)明因眾易購(gòu)網(wǎng)上商城原因?qū)е律唐樊a(chǎn)生退換貨，眾易購(gòu)網(wǎng)上商城會(huì)安排送貨人

5、員為您提供免費(fèi)的上門取貨服務(wù)或者請(qǐng)您把商品郵寄回我們客服指定的地址，郵費(fèi)用由我們支付；因顧客原因?qū)е律唐烦霈F(xiàn)問(wèn)題而非質(zhì)量問(wèn)題將不提供退換貨。四、退款流程1、支付寶的退款：我們將您的退款直接退至您支付使用的支付寶賬號(hào)，您只需要直接從支付寶提現(xiàn)即可。2、款到發(fā)貨的退款：我們將您的退款直接退至您支付時(shí)使用的銀行卡賬號(hào)。3、貨到付款現(xiàn)金支付的退款：如現(xiàn)金支付辦理退款，必須提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)、開(kāi)戶人姓名、開(kāi)戶行名稱以及開(kāi)戶行所在省市。投訴處理管理制度1.投訴類別1.1一般投訴顧客就某一問(wèn)題向眾易購(gòu)網(wǎng)上商城反映，眾易購(gòu)網(wǎng)上商城通過(guò)內(nèi)部正常處理流程進(jìn)行處理，并在正常處理時(shí)限范圍

6、內(nèi)辦理終止顧客的投訴。1.2特殊投訴特殊投訴按重要程度屬性分為重大投訴和升級(jí)投訴。具體如下——重大投訴：會(huì)嚴(yán)重危害到眾易購(gòu)網(wǎng)上商城的利益，或產(chǎn)生重大社會(huì)影響的投訴?！?jí)投訴：顧客已向眾易購(gòu)網(wǎng)上商城投訴過(guò)，由于未能與眾易購(gòu)網(wǎng)上商城達(dá)成一致意見(jiàn)，再次通過(guò)其他相關(guān)部門或主管部門等提交的投訴。1.3其他投訴除上述兩種投訴以外的顧客投訴，包括但不限于：——對(duì)已經(jīng)明確非眾易購(gòu)網(wǎng)上商城責(zé)任，并已妥善處理的問(wèn)題，仍通過(guò)其他各種渠道進(jìn)行投訴。——以投訴為手段、獲取不正當(dāng)利益或達(dá)到某種特殊目的，如要求高額賠償?shù)取?.投訴處理指導(dǎo)原則2.1顧客導(dǎo)向眾易購(gòu)網(wǎng)上商城采取以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

7、的方法，公開(kāi)包括投訴在內(nèi)的反饋，并以行動(dòng)履行解決投訴的承諾。2.2責(zé)任眾易購(gòu)網(wǎng)上商城確保建立對(duì)投訴處理活動(dòng)和決定的責(zé)任和報(bào)告制度。2.3持續(xù)改進(jìn)投訴處理過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是眾易購(gòu)網(wǎng)上商城永恒的目標(biāo)。2.4透明眾易購(gòu)網(wǎng)上商城向顧客、員工和其他相關(guān)方公布如何進(jìn)行投訴等信息。2.5方便投訴處理過(guò)程需讓所有投訴者易于使用，并能得到進(jìn)行投訴和解決投訴的有關(guān)詳細(xì)信息。投訴處理過(guò)程和支持性信息易于理解和使用，信息應(yīng)表達(dá)清楚。進(jìn)行投訴時(shí)，投訴者提供的信息和幫助需與提供產(chǎn)品時(shí)的語(yǔ)言或形式相同，包括其他可供選擇的形式，如大字體印刷、盲文或錄音磁帶等，以避免投訴者處于不利地

8、位。2.6