流程管理的三層優(yōu)化步驟

《流程管理的三層優(yōu)化步驟》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、流程管理的三層優(yōu)化步驟　　“企業(yè)流程優(yōu)化開展了很長(zhǎng)一段時(shí)間，也在這方面做了很多積累，但是形成的流程總感覺不系統(tǒng)，不落地，怎么通過流程從宏觀到微觀，從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)，從點(diǎn)到面，形成企業(yè)上下的整體協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地?”這是某企業(yè)高層對(duì)流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目提出的需求，也反映出企業(yè)實(shí)踐中對(duì)流程產(chǎn)生更高的期望?！　「鶕?jù)AMT《2009年中國(guó)企業(yè)流程管理調(diào)研報(bào)告》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，流程管理在企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)站在了新的起點(diǎn)，由概念引入、孤島式流程優(yōu)化向關(guān)注與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的融合、系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。另一方面，隨著企業(yè)的擴(kuò)張和地理范圍的不斷

2、延伸，如何通過流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)多組織的協(xié)同運(yùn)作和加強(qiáng)一體化管理，使企業(yè)能以更有效率的方式進(jìn)行管控，對(duì)流程管理工作也提出新的挑戰(zhàn)?！　♂槍?duì)這些需求，通過咨詢實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化工作將不再僅僅局限于某個(gè)具體流程局部的優(yōu)化，而應(yīng)該是點(diǎn)、線、面結(jié)合，同時(shí)綜合借鑒戰(zhàn)略管理、時(shí)鐘管理、項(xiàng)目管理、知識(shí)管理以及IT等方法工具，推動(dòng)流程系統(tǒng)級(jí)的優(yōu)化和落地。　　流程優(yōu)化的面：　　流程面的優(yōu)化包括兩方面：流程與戰(zhàn)略的配稱以及流程運(yùn)行的時(shí)鐘協(xié)同。通過流程面上的優(yōu)化，使多組織縱向和戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊，橫向執(zhí)行的步調(diào)一致，從而提升企業(yè)戰(zhàn)略一體化管控能力。

3、　　一、流程與戰(zhàn)略的配稱是指流程運(yùn)行的目標(biāo)、流程對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模式、流程運(yùn)行所需的人財(cái)物資源配套都與企業(yè)的戰(zhàn)略相匹配。邁克爾?波特在《戰(zhàn)略配稱》中提到：整體作戰(zhàn)比任何一項(xiàng)單獨(dú)活動(dòng)都來得重要與有效。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自各項(xiàng)活動(dòng)形成的整體系統(tǒng)。通過建立一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)接的鏈，使企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)組合，將模仿者拒之門外。這里環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)接的鏈就是企業(yè)整體的流程框架體系?！　≡摿鞒炭蚣荏w系上起始于戰(zhàn)略及計(jì)劃預(yù)算制定流程，通過戰(zhàn)略及計(jì)劃預(yù)算制定，確定各業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域的流程目標(biāo)以及需要的資源支持，形成具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的構(gòu)建則

4、需要和企業(yè)的戰(zhàn)略及流程目標(biāo)相匹配，如企業(yè)戰(zhàn)略要求快速響應(yīng)市場(chǎng)，則供應(yīng)鏈流程的設(shè)計(jì)優(yōu)化更多考慮如何提高柔性。最后，通過運(yùn)營(yíng)流程中的信息反饋，進(jìn)行戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控，從而形成戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)的PDCA閉環(huán)管理?！　⒃摿鞒炭蚣芗?xì)化分解到各子流程后，對(duì)子流程間的相關(guān)銜接或輸入輸出關(guān)系進(jìn)行連接，形成一張流程關(guān)系總圖，雖然流程清單分解會(huì)是一張樹狀圖，但最終形成的流程關(guān)系總圖是一張網(wǎng)狀圖，各流程間都是相互支撐和銜接的。如果一個(gè)流程關(guān)系總圖上，一個(gè)流程和其他任何流程都沒有輸入輸出或者鏈接關(guān)系，說明或者是完全獨(dú)立的一個(gè)業(yè)務(wù)，或者是冗余的職能?！　∑?/p>

5、業(yè)的最高管理層是這張整體的流程框架總圖的責(zé)任人，其核心任務(wù)是確定企業(yè)戰(zhàn)略，同時(shí)在流程間建立配稱和相互銜接關(guān)系?！　《⒘鞒踢\(yùn)行的時(shí)鐘協(xié)同，其核心是多組織多領(lǐng)域綜合計(jì)劃體系的管理，通過對(duì)流程的運(yùn)作加上時(shí)間，形成一張運(yùn)營(yíng)節(jié)拍全景圖，使所有人員按照統(tǒng)一的時(shí)鐘運(yùn)作，從而使企業(yè)運(yùn)作形成穩(wěn)定的節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)多組織的運(yùn)作協(xié)同?！　暮暧^上來看，流程運(yùn)行時(shí)鐘設(shè)置首先要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)特征和外部的環(huán)境影響，如服飾企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)出的明顯的季節(jié)特征;快消品企業(yè)的淡旺季特征等，這種運(yùn)行時(shí)鐘多半以年為周期，是企業(yè)戰(zhàn)略流程和重大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)所遵循的運(yùn)作

6、時(shí)鐘;如某企業(yè)市場(chǎng)策略的制定——執(zhí)行——績(jī)效評(píng)估是圍繞著每年三個(gè)產(chǎn)品銷售季來進(jìn)行;某企業(yè)大型經(jīng)銷商年會(huì)時(shí)鐘的優(yōu)化，既考慮避免與外部大型事件沖突，同時(shí)還要考慮考慮市場(chǎng)啟動(dòng)因素，春運(yùn)因素等?！　闹杏^上來看，通過時(shí)鐘優(yōu)化，從時(shí)間的角度來解決跨組織資源難以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的問題。如我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)臨時(shí)召開一個(gè)會(huì)議難以召集齊需要參加的人員，或者要處理的問題都是零散的，難以提高效率，針對(duì)這種情況，則需要對(duì)多個(gè)流程的時(shí)鐘和會(huì)議進(jìn)行整合。如某營(yíng)銷組織通過流程時(shí)鐘優(yōu)化，使得總部的品牌和銷售職能管理人員在上半月可以跑市場(chǎng)，收集信息和問題，在每月下旬集

7、中在總部討論問題和改進(jìn);同時(shí)對(duì)于區(qū)域自下而上提報(bào)的一些產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等需求審批流程，統(tǒng)一時(shí)鐘，使總部的審批時(shí)間統(tǒng)一放在每月下旬，通過這種改進(jìn)，推動(dòng)品牌和銷售線上線下的配合，提高了流程的審批效率，同時(shí)在總部和區(qū)域公司自上而下形成一個(gè)穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)節(jié)拍?！　奈⒂^上來看，通過逐步將一些運(yùn)營(yíng)時(shí)鐘固化，使例外管理向例行管理轉(zhuǎn)移，使過去隨機(jī)式管理向計(jì)劃式管理轉(zhuǎn)移。如某企業(yè)高層的重大運(yùn)營(yíng)決策會(huì)，以前是按需召開，流程優(yōu)化時(shí)我們建議最好固定在每月的20號(hào)左右，從而對(duì)未來時(shí)間有了明確的預(yù)期，方便高層統(tǒng)籌安排時(shí)間計(jì)劃?！　×鞒虄?yōu)化的“線”：　

8、　流程“線”的優(yōu)化，即端到端的流程優(yōu)化。所謂端到端，起點(diǎn)從市場(chǎng)需求或者企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃制定，終點(diǎn)到通過執(zhí)行評(píng)估改進(jìn)，完整地解決客戶需求。在以往的流程優(yōu)化工具中，提到過很多如ASME表、ESEIA等流程優(yōu)化工具，重點(diǎn)是減少流程中的非增值活動(dòng)和簡(jiǎn)化流程。然而對(duì)于解決多組織協(xié)同問題，端到端流程優(yōu)化的重點(diǎn)：一是設(shè)置面向整體流程