溝通將誤解變成理解

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1、有時(shí)候，同事之間難免會(huì)產(chǎn)生一些誤解。當(dāng)誤解產(chǎn)生時(shí)，如果能把彼此的想法說(shuō)出來(lái)，展開關(guān)鍵對(duì)話，人們就能解決這些問(wèn)題，并將之前的誤解變成相互的理解，促使彼此共同目標(biāo)的達(dá)成。很多問(wèn)題都是隨著時(shí)間的積累才會(huì)暴露出來(lái)的，因此，單憑某件事就下結(jié)論顯然是武斷的。事情發(fā)生時(shí)，我們不能停留在問(wèn)題表面，而應(yīng)該去了解背后的原因。溝通，將誤解變成理解——打破沉默的關(guān)鍵對(duì)話你周圍的工作環(huán)境是開放的，還是到處存在偏見的？你的領(lǐng)導(dǎo)比較開朗，還是習(xí)慣固執(zhí)己見？事實(shí)上，同事之間的誤會(huì)和偏見等情緒，已經(jīng)給整個(gè)組織帶來(lái)很大的影響，但這種影響卻很少被人察覺。很多時(shí)候，人

2、們?cè)谧鰶Q策時(shí)，都不會(huì)和別人討論也不說(shuō)出自己的想法，而是暗自下了定論，一旦有誤會(huì)產(chǎn)生，也會(huì)隨著時(shí)間的積累變得越來(lái)越深。在冷落中離開有一件事讓許芳非?？鄲?，那就是和經(jīng)理一起吃飯，每當(dāng)許芳和經(jīng)理李剛一起吃飯時(shí)，一旦其他部門的同事過(guò)來(lái)——尤其是男同事，李剛就會(huì)把許芳撇在一邊，去和其他的同事聊天。最初，許芳只是覺得李剛不太尊重自己，但漸漸地，她覺得李剛的行為其實(shí)是一種性別歧視。本著“多一事不如少一事”的原則，許芳并沒有把自己的這些想法告訴李剛，而是選擇了保持沉默；但她還是希望李剛能夠改變這種做法。一段時(shí)間過(guò)去了，李剛看起來(lái)并沒有什么改變，

3、甚至變本加厲。不僅在一起吃飯的時(shí)候，甚至在許多正式的工作場(chǎng)合，他都有意無(wú)意地疏遠(yuǎn)許芳，這讓許芳非常失望。李剛的行為反復(fù)驗(yàn)證著她的判斷——他確實(shí)是有意歧視自己。慢慢地，許芳開始刻意躲避李剛，和他談話時(shí)，也盡量簡(jiǎn)短或者一帶而過(guò)。與此同時(shí)，許芳已經(jīng)悄悄地和另外一家公司招聘經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)，許芳最開始沒打算辭職，但是在被李剛一次又一次“傷害”之后，他徹底絕望了。不僅僅是許芳，很多人都遇到過(guò)類似的問(wèn)題。一些看似不起眼的誤解，最終可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。這是怎么回事呢？其中，沉默是一個(gè)主要原因。由于許芳在遭到李剛多次冷落后，沒有開誠(chéng)布公地和

4、他討論這些顧慮，及時(shí)消除誤解，才導(dǎo)致彼此之間的誤會(huì)不斷疊加，最終導(dǎo)致關(guān)系的破裂和許芳的離職。李剛最初只是發(fā)現(xiàn)許芳不再像以前那樣積極工作了，也不怎么和他說(shuō)話了。直到某一天收到了許芳的辭職信時(shí)，他才傻了眼。李剛根本不知道問(wèn)題出在哪兒，也不知道這一切其實(shí)都是因?yàn)樗?，他很可能還在這個(gè)時(shí)候?qū)e人犯著同樣的錯(cuò)誤。七個(gè)關(guān)鍵對(duì)話經(jīng)調(diào)查，96%的人認(rèn)為這些問(wèn)題讓他們對(duì)于尊重、平等和公正性做出負(fù)面判斷；53%的人認(rèn)為，這些問(wèn)題發(fā)生時(shí)，沒人愿意去面對(duì)和討論。這七個(gè)問(wèn)題分別是：1、“我知道我不應(yīng)該這么說(shuō)，但是……”——這是一種明顯的語(yǔ)言攻擊。過(guò)分的玩笑

5、、諷刺、挖苦和性別歧視等行為都是對(duì)包容文化的明顯侵犯。2、“我不知道。”——無(wú)意識(shí)的微妙行為揭示出誤解。微妙的心理不平衡、輕蔑的眼神等諸如此類細(xì)小的否定回應(yīng)信息，看似不起眼，但很可能頻繁發(fā)生，并隨著時(shí)間的積累演變成一種非常壓抑的工作氛圍。3、“你只是沒有準(zhǔn)備好”——以高人一等的態(tài)度輕率下結(jié)論。別人聽到這些話時(shí)往往會(huì)自我保護(hù)，讓領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法正確認(rèn)識(shí)員工的成績(jī)。這些觀念也很可能會(huì)束縛員工的發(fā)展，無(wú)法實(shí)現(xiàn)他們?cè)灸軌驅(qū)崿F(xiàn)的成功。4、“我一直懷疑你不能解決這個(gè)問(wèn)題，果然……”——暗自認(rèn)為他人無(wú)能，但直到問(wèn)題發(fā)生時(shí)才會(huì)表示出來(lái)。一些人經(jīng)歷挫折

6、或失敗后就會(huì)立刻失去大多數(shù)人的支持，這時(shí)總會(huì)有人站出來(lái)說(shuō)，“我告訴你應(yīng)該這樣……”似乎他們?cè)缇皖A(yù)料到失敗會(huì)發(fā)生。5、“你需要像我一樣”——“自戀綜合癥”。在他們眼中，自己已經(jīng)很成功了，而其他人只需要按照他的方式來(lái)做就好。6、“你不應(yīng)該那樣”——對(duì)別人的片面評(píng)論。同一件事，你做就是“錯(cuò)”的，別人做就是“對(duì)”的。例如，會(huì)用“愛出風(fēng)頭”來(lái)形容一名女性。而會(huì)用“富有決策能力”來(lái)形容一名男性。7、“告訴我你的團(tuán)隊(duì)是怎么想的?！薄菍I(yè)角度的教條主義。他們總是自認(rèn)為自己是同年齡段、同行業(yè)人士中的杰出代表，而不僅僅是公司里面的一位員工。實(shí)際

7、上，如果有足夠的對(duì)話技巧，這些“難以討論的問(wèn)題”就會(huì)迎刃而解。當(dāng)人們想得到尊重、平等和公平時(shí)，更需要學(xué)習(xí)一些溝通技巧來(lái)幫助自己打消“說(shuō)出來(lái)”的顧慮。治療誤解的良方當(dāng)上述七個(gè)問(wèn)題不能很好解決時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題，進(jìn)而更加阻礙和諧人際關(guān)系的建立，并且影響員工的績(jī)效。所以，領(lǐng)導(dǎo)者需要將這七個(gè)關(guān)鍵對(duì)話公開，并為員工創(chuàng)造條件，使他們?cè)谄髽I(yè)中擁有更多機(jī)會(huì)主動(dòng)思考，想辦法解決這些關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題。在花費(fèi)了數(shù)千個(gè)小時(shí)觀察人們?nèi)绾卧谶@些關(guān)鍵時(shí)刻獲得成功之后，我們總結(jié)出以下五點(diǎn)應(yīng)對(duì)技巧。第一，沉默不是金，大膽說(shuō)出來(lái)。每個(gè)人各盡其責(zé)才能維持制定的規(guī)范。因

8、此，如果你遇到七個(gè)問(wèn)題中的一個(gè)或幾個(gè)時(shí)，要以坦率直接的方式說(shuō)出來(lái)。如果你不說(shuō)，別人就會(huì)認(rèn)為你默認(rèn)了。第二，人們這些坦誠(chéng)相告的行為沒有半點(diǎn)惡意。說(shuō)話的人有時(shí)并沒意識(shí)到他們?cè)谧鍪裁?，他們并沒有打算建立敵對(duì)的環(huán)境。如果可能的話，討論這些問(wèn)題可以變相成為“員工相互學(xué)習(xí)的