要重視“問題管理文化”建設(shè)

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1、要重視“問題管理文化”建設(shè)眾所周知,在知識經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵己不再僅僅局限于產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭和品牌競爭,而更大程度上體現(xiàn)的是,包括企業(yè)文化在A的“軟實力競爭”。企業(yè)文化的創(chuàng)新和發(fā)展,不僅是順應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境和時代發(fā)展的要求,更是企業(yè)自身核心競爭力提升的內(nèi)在需求。以往,我們對企業(yè)文化的印象比較抽象和空泛,大多局限于企業(yè)理念、形象、標(biāo)識、員工手冊等內(nèi)容。其實,面對屮國經(jīng)濟的“新常態(tài)”,深入探討如何把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理追求相結(jié)合,落實到“物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化”等具體層面,是廣大企業(yè)所共同面臨的新課題。2014年,習(xí)近平總書記提出了“要更加強化問題導(dǎo)向,注重解決實

2、際問題”的新論斷,為我們創(chuàng)建基于“問題導(dǎo)向”的企業(yè)文化建設(shè),指明了創(chuàng)新發(fā)展的重要方向,提供了重要的理論指導(dǎo)。下面,筆者結(jié)合自己企業(yè)一一中國重汽濟南卡車股份有限公司的管理實踐,梳理匯總公司自2014年以來,從搭建問題管理平臺入手,逐步形成“問題管理”的三級處理響應(yīng)機制,到最后實現(xiàn)“問題管理”數(shù)據(jù)積累等的建設(shè)成果,清晰回顧我們企業(yè)實施“問題管理”的實踐足跡,探索我們廣大干部員工和各級管理者,以“問題管理”為突破口、創(chuàng)新實施“可量化管理平臺”的方式方法,堅定明確我們用“問題管理”文化來持續(xù)豐富和提升卡車公司企業(yè)文化建設(shè)“新內(nèi)涵”的創(chuàng)新方向。在中國重汽集團公司“2014品牌質(zhì)量效益年”活動中,我們卡車

3、公司創(chuàng)造性的提出了“持續(xù)創(chuàng)造價值、叫響卡車制造”的理念,其核心內(nèi)涵是“更高品質(zhì)、更多價值、更??人才”,其根本目的是通過企業(yè)文化建設(shè),助力企業(yè)運營質(zhì)量的升級、核心競爭力的提升和人才隊伍的成長。要實現(xiàn)這一目標(biāo),我們最主要的措施,就是貫徹習(xí)總書記提出的“問題導(dǎo)向”原則,扎扎實實做好“問題管理”的機制創(chuàng)新。下面,筆者從管理學(xué)角度,探討一下“問題管理”文化對企業(yè)文化創(chuàng)建的重要推動作用:深刻探討“問題”含義、堅定實施“問題管理”據(jù)查,“問題”一詞在《漢語大詞典》中有4種含義:①要求回答或解釋的題目;②需要研究討論并解決的疑難或矛盾;③關(guān)鍵或重要之點;④事故或意外??ㄜ嚬窘?jīng)過多年的管理積淀,我們對問題的

4、理解是:問題是現(xiàn)狀與理想或標(biāo)準(zhǔn)的差距,需要研究討論并加以解決的矛盾、疑難;就是公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中的發(fā)生的意外或事故。我們說,問題有別于錯誤,問題的解決過程,是一個實現(xiàn)管理持續(xù)改進(jìn)、不斷提升的過程,目的是達(dá)到理想的境界;錯誤是一個管理改正、糾正的過程,目的是回歸到正常的狀態(tài)??茖W(xué)歸攏“問題對象”、重點分析“問題影響”在實施“問題管理”中,我們主要把握了“三類問題”??赡苎葑?yōu)槲C的問題。老子在《道德經(jīng)》中說:“其安易持,其未兆易謀;其脆易泮,其微易散”,所以要“為之于未有,治之于未亂”。豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人大野耐一主張“解決問題要在損失最小的時候和最容易控制的地方”。要盡早地發(fā)現(xiàn)問題,解決那些“

5、小問題”,以防止問題的日積月累而演變成不可控制的危機。通過消除“蟻穴”,保住“長堤”。影響當(dāng)前組織或流程整體功能發(fā)揮的問題。按照木桶原理,企業(yè)要想實現(xiàn)更好地發(fā)展、取得更大的進(jìn)步,就必須經(jīng)歷一個補齊短板的過程。短板是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸,也是阻礙組織流程功能更好發(fā)揮的薄弱環(huán)節(jié)。解決這類問題,保證生產(chǎn)經(jīng)營運作的良好秩序。制約組織未來發(fā)展的問題。組織的發(fā)展是一個長期的過程,在這個過程中,為實現(xiàn)未來目標(biāo)而對現(xiàn)行狀態(tài)進(jìn)行改善和變革。這些問題,就是與未來的差距。解決這類問題,才能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展消除障礙。問題管理的關(guān)鍵:正確對待問題,才能解決問題質(zhì)量管理專家愛德華茲?戴明告訴我們:“最愚蠢的提問也勝丁不提問

6、題”。著名物理學(xué)家海森堡指出:“正確地提出問題就等于問題解決了一半因此,我們要正確地認(rèn)識問題。如何看待問題比解決問題更重要,沒有問題才是最大的問題,諱疾忌醫(yī)、避重就輕、粉飾太平、明哲保身等現(xiàn)象都是制約問題管理文化形成的最大障礙。我們必須看到,“問題”是我們對標(biāo)國際先進(jìn)企業(yè)的“差距”,也是我們管理進(jìn)步的切入點,每一個問題的背后都是寶藏,每一個問題都是我們改進(jìn)的方向,只有挖掘好這些“潛力”,我們才能實現(xiàn)管理的螺旋式上升。從現(xiàn)實通向完美之路一定是用問題鋪就的。因此,我們要珍視每一個問題,這是企業(yè)再進(jìn)步的潛力,是企業(yè)和員工成長的機遇,也是管理提升的目標(biāo)和方向。在企業(yè)發(fā)展中,我們要通過制度和文化鼓勵員工

7、積極發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題,共同為企業(yè)的進(jìn)步提供方向和支持。細(xì)化分析“問題類別”、系統(tǒng)提高“問題解決”為了更明確問題責(zé)任,分系統(tǒng)解決企業(yè)運營過程中的各種問題,企業(yè)傳統(tǒng)的“問題分類”一般按照:生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、安全、現(xiàn)場管理等模式??ㄜ嚬緸榱诉M(jìn)一步加強對問題的管理和解決,我們將問題重新進(jìn)行了分類:“發(fā)生型問題”和“發(fā)現(xiàn)型問題”。其中發(fā)生型問題,主要指生產(chǎn)經(jīng)營過程中的發(fā)生的異常,屬于被動型問題,按照組織

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