GB-T 32618-2016 政務(wù)服務(wù)中心信息公開(kāi)業(yè)務(wù)規(guī)范

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1、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)中心信息公開(kāi)業(yè)務(wù)規(guī)范SpecificationsforinformationdisclosurebusinessofgovernmentaffairsservicecentresGB/T32618-2016發(fā)布部門(mén)：中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布日期：2016年04月25日實(shí)施日期：2016年11月01日前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1．1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC28)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京市政務(wù)服務(wù)中

2、心山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院安徽省政務(wù)服務(wù)中心中國(guó)信息安全認(rèn)證中心新泰市公共行政服務(wù)中心安徽省標(biāo)準(zhǔn)化研究院四川省標(biāo)準(zhǔn)化研究院平邑縣行政審批服務(wù)中心惠民縣行政審批服務(wù)中心廣州市秉政電子政務(wù)研究所武漢力龍信息科技股份有限公司本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：楊瑛蔡明月魏軍徐進(jìn)艾毅然張欣隗玉凱杜磊張釗源馬連啟耿天霖楊玲萬(wàn)會(huì)魁侯超華常存?zhèn)ネ鯚ㄇ蹚垊橇?范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心信息公開(kāi)的機(jī)構(gòu)和職責(zé)、范圍、方式、信息公開(kāi)業(yè)務(wù)流程及其描述等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于政務(wù)服務(wù)中心信息公開(kāi)業(yè)務(wù)的信息處理，也適用于政務(wù)服務(wù)中心信息公開(kāi)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)和維護(hù)。2規(guī)范性引用文件下列

3、文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19487電子政務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法通用規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3．1政務(wù)服務(wù)中心administrativeservicecentres想獲取更多免費(fèi)高清規(guī)范，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：建筑規(guī)范之家。1指各級(jí)人民政府設(shè)立的，集中辦理行政許可、非行政許可審批及其他服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)。3．2業(yè)務(wù)business一系列過(guò)程，其中每個(gè)過(guò)程都有清晰的目的，涉及多個(gè)組織，通過(guò)信息交換實(shí)現(xiàn)，指

4、向某個(gè)共同商定的目標(biāo)，并延續(xù)一段時(shí)間。3．3業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)businesslink業(yè)務(wù)流程中具有明確結(jié)果的一項(xiàng)或一段具體活動(dòng)。3．4事項(xiàng)matter進(jìn)駐部門(mén)納入中心辦理的行政許可、非行政許可審批及其他服務(wù)項(xiàng)目。3．5進(jìn)駐部門(mén)thedepartmentintotheservicecentres選派人員進(jìn)駐中心，為自然人、法人和其他組織提供服務(wù)的政府部門(mén)和相關(guān)服務(wù)單位。3．6管理機(jī)構(gòu)managementorganization中心內(nèi)部負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4業(yè)務(wù)流程描述說(shuō)明4．1圖形符號(hào)業(yè)務(wù)流程描述中使用的圖形符號(hào)符合GB/T

5、19487的規(guī)定。4．2業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖主要用于描述不同角色之間的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。業(yè)務(wù)流程圖主要體現(xiàn)以下方面內(nèi)容：a)參加活動(dòng)的角色主體；b)角色為完成其職責(zé)而執(zhí)行的關(guān)鍵活動(dòng)或角色之間發(fā)生的事件；c)伴隨事件活動(dòng)交互的業(yè)務(wù)信息；d)確保業(yè)務(wù)流程的活動(dòng)鏈一環(huán)緊扣一環(huán)，業(yè)務(wù)過(guò)程不中斷；e)每個(gè)業(yè)務(wù)流程圖應(yīng)完成一項(xiàng)明確目的的業(yè)務(wù)目標(biāo)。4．3業(yè)務(wù)流程圖描述業(yè)務(wù)流程圖的詳細(xì)描述采用表格的形式描述以下內(nèi)容：a)明確參與業(yè)務(wù)流程圖中業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；b)明確參與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的角色；c)明確業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中角色之間交互的業(yè)務(wù)文書(shū)；d)明確業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中交互的主要業(yè)務(wù)信息。5機(jī)構(gòu)和

6、職責(zé)5．1機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)有承擔(dān)信息公開(kāi)工作，提供服務(wù)的內(nèi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。5．2職責(zé)5．2．1內(nèi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定和部署中心政府信息公開(kāi)工作方針、原則、目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃及實(shí)施。5．2．2政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱中心管理機(jī)構(gòu))工作人員負(fù)責(zé)發(fā)布主動(dòng)公開(kāi)信息，以及處理依申請(qǐng)公開(kāi)中心管理工作信息。想獲取更多免費(fèi)高清規(guī)范，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：建筑規(guī)范之家。25．2．3服務(wù)窗口負(fù)責(zé)采集本部門(mén)進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦理情況和相關(guān)政策法規(guī)的解釋工作；作為本部門(mén)依申請(qǐng)公開(kāi)受理點(diǎn)，窗口工作人員負(fù)責(zé)受理、回復(fù)公眾向本部門(mén)提出的政府信息公開(kāi)申請(qǐng)。6

7、信息公開(kāi)范圍——組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)(投訴)指南、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等政府信息；——行政許可事項(xiàng)辦理依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及申請(qǐng)行政許可需要提交的全部材料目錄及辦理情況；——公民、法人或者其他組織還可以根據(jù)生產(chǎn)、生活、科研等特殊需求，向服務(wù)窗口申請(qǐng)獲取相關(guān)政府信息。7信息公開(kāi)方式7．1網(wǎng)站網(wǎng)站是信息公開(kāi)的第一平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)中心宜在信息公開(kāi)網(wǎng)站或在門(mén)戶網(wǎng)站設(shè)置“信息公開(kāi)”專(zhuān)欄，編制并發(fā)布信息公開(kāi)指南和目錄，宜公布中心簡(jiǎn)介，辦事事項(xiàng)、辦事指南、表格下載、網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、結(jié)果反饋等信息。7．2信息資料索取點(diǎn)中心宜設(shè)置信息公開(kāi)查閱點(diǎn)或信

8、息資料索取點(diǎn)，不少于2臺(tái)查閱設(shè)備/終端，提供信息公開(kāi)指南和目錄，向公眾開(kāi)放，供用戶集中索取。7．3其他方式宜通過(guò)宣傳欄(板)、審批須知卡和服務(wù)指南、觸