206六西格瑪綠帶培訓(xùn)教材流程圖

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1、六西格瑪綠帶培訓(xùn)流程圖二〇〇九年五月?廣東粵港供水有限公司六西格瑪辦公室?2004IBMCorporation1,IBMEnterpriseIntegrationSolutions流程圖的類(lèi)型?宏觀流程圖–SIPOC?微觀流程圖–活動(dòng)流程圖–部門(mén)職能流程圖–變量流程圖2?‘0階段’流程圖–為供應(yīng)商及客戶(hù)在宏觀層面上定義。?價(jià)值流圖–流程及信息流（宏觀）–主要過(guò)程步驟及整體項(xiàng)目的關(guān)鍵指標(biāo)（周期、合格率、庫(kù)存等）顯示約束條件?詳細(xì)流程圖?顯示流程中的全部步驟3SIPOC?供應(yīng)商Supplyer?誰(shuí)提供輸入?輸入Inp

2、ut?什么進(jìn)入流程?流程Process?流程是怎樣進(jìn)行的，活是怎樣干的？?輸出Output?從流程輸出的是什么?客戶(hù)Customer?誰(shuí)接受輸出4SIPOCSIPOC流程步驟1流程輸入流程步驟2流程輸出供應(yīng)商流程輸入流程步驟3流程輸出客戶(hù)流程輸入流程步驟4流程輸出客戶(hù)供應(yīng)商X’s流程步驟5“大Y’s”流程步驟65?從客戶(hù)開(kāi)始并從右向左填寫(xiě)-永遠(yuǎn)要將客戶(hù)作為關(guān)注中心，以客戶(hù)為導(dǎo)向-如果流程不清晰有可能產(chǎn)生混亂或者?使流程開(kāi)始并由里向外填寫(xiě)-以流程為主線，順藤摸瓜-風(fēng)險(xiǎn)是減少了對(duì)客戶(hù)的關(guān)注-你必須促進(jìn)這種關(guān)注！6SI

3、POC之SIPOCSIPOC識(shí)別流程步驟識(shí)別輸出識(shí)別客戶(hù)識(shí)別輸入列出供應(yīng)商在紙/電腦中記錄與發(fā)起人/相關(guān)人/明星討論7SIPOC識(shí)別流程步驟識(shí)別輸出SIPOC流程圖識(shí)別客戶(hù)識(shí)別輸入列出供應(yīng)商與發(fā)起人/明在紙/電腦中記錄星/流程相關(guān)人一致與發(fā)起人/相關(guān)人/明星討論8SIPOC識(shí)別流程步驟你的團(tuán)隊(duì)識(shí)別輸出SIPOC流程圖流程相關(guān)人識(shí)別客戶(hù)發(fā)起人識(shí)別輸入明星列出供應(yīng)商與發(fā)起人/明流程參與者在紙/電腦中記錄星/流程相關(guān)人一致任何與流程相與發(fā)起人/相關(guān)人/互影響的人明星討論9SIPOC識(shí)別流程步驟你的團(tuán)隊(duì)識(shí)別輸出SIPOC

4、流程圖流程相關(guān)人團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別客戶(hù)發(fā)起人流程文件識(shí)別輸入明星流程知識(shí)列出供應(yīng)商與發(fā)起人/明流程參與者供應(yīng)商在紙/電腦中記錄星/流程相關(guān)人一致任何與流程相與發(fā)起人/相關(guān)人/互影響的人明星討論10SIPOC識(shí)別流程步驟你的團(tuán)隊(duì)識(shí)別輸出SIPOC流程圖流程相關(guān)人團(tuán)隊(duì)成員流程專(zhuān)家識(shí)別客戶(hù)發(fā)起人流程文件流程參與者識(shí)別輸入明星流程知識(shí)其它為你提供列出供應(yīng)商原料的部門(mén)與發(fā)起人/明流程參與者供應(yīng)商在紙/電腦中記錄星/流程相關(guān)人一致任何與流程相與發(fā)起人/相關(guān)人/互影響的人明星討論11SIPOC?目標(biāo)–理解流程和系統(tǒng)的概念–理解SIP

5、OC的要素，并能應(yīng)用到自己的流程圖中?Supplier（供方）?Input（輸入）?Process（過(guò)程）?Output（輸出）?Customer（顧客）–理解宏觀流程的價(jià)值–了解如何利用流程各步驟的結(jié)果來(lái)確定改進(jìn)會(huì)在哪里產(chǎn)生最大的影響12SIPOC:輸入人工材料想法信息流程環(huán)境此時(shí)您可能會(huì)有50-100個(gè)輸入變數(shù)。在DMAIC整個(gè)流程中我們強(qiáng)調(diào)使用漏斗式匯集工具13SIPOC:宏觀了解流程流程對(duì)流程的宏觀了解以宏觀流程圖形式表示第一步：第二步：第三步：第四步：裝瓶貼標(biāo)簽檢驗(yàn)包裝14SIPOC:輸出實(shí)物產(chǎn)品文件信

6、息流程服務(wù)決策15有助于SIPOC的問(wèn)題?目的?流程步驟–每項(xiàng)投入有什么變化？–為什么會(huì)有該流程？–有什么轉(zhuǎn)換活動(dòng)？–該流程的目的是什么？–結(jié)果是什么？?產(chǎn)出?投入/供應(yīng)商–該流程生產(chǎn)什么產(chǎn)品？–該流程的產(chǎn)出是什么？–加工的信息或材料從哪里來(lái)的？誰(shuí)是供應(yīng)商？–該流程在哪里終止？–他們供應(yīng)什么？?顧客–他們?cè)谀睦镉绊懥鞒痰牧鳕C誰(shuí)使用該流程的產(chǎn)品？動(dòng)？–該流程的顧客是誰(shuí)？–他們對(duì)流程及其結(jié)果有什么影響？16詳細(xì)流程圖制作練習(xí)SIPOC1番茄炒蛋2做飯3洗澡4家居清潔5聽(tīng)課?每個(gè)小組任選一個(gè)流程，進(jìn)行展開(kāi)分析?確定步驟

7、?確定輸入、輸出（到可測(cè)量為止）?20分鐘內(nèi)完成17?SIPOC舉例供應(yīng)商投入流程產(chǎn)出顧客制造商復(fù)印機(jī)復(fù)印件您辦公用品紙張您供應(yīng)公司復(fù)印碳粉您您自己原件供電公司電力流程步驟將原件放將蓋板按啟動(dòng)將原件和復(fù)調(diào)整設(shè)置在玻璃上放下按鈕印件拿開(kāi)18如何繪制SIPOC圖?為流程命名?澄清流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)?列出關(guān)鍵的產(chǎn)出和顧客?列出關(guān)鍵的投入和供應(yīng)商?找出流程的主要步驟并命名和排列順序19微觀流程圖?為什么要使用流程圖–流程圖使流程形象化–對(duì)流程有共同的理解–澄清流程的步驟–有助于找到流程中的改進(jìn)機(jī)會(huì)（復(fù)雜情況、浪費(fèi)、耽擱、不

8、足和瓶頸）–有助于暴露流程中的問(wèn)題–有助于弄清流程如何運(yùn)行20?何時(shí)使用流程圖–建立共同的理解–澄清流程的步驟–對(duì)流程實(shí)際上如何運(yùn)行以及如何運(yùn)行建立共識(shí)–理解影響所有產(chǎn)品加工流程的共同問(wèn)題的原因21?從最高層開(kāi)始–可以確定單位各層次的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)活動(dòng)。新產(chǎn)品開(kāi)第一層產(chǎn)生需求滿(mǎn)足需求顧客服務(wù)發(fā)第二層訂購(gòu)材料生產(chǎn)取貨發(fā)貨第三層混合填料封口包裝–第一層=單位內(nèi)工作的宏觀了解–第二