銀行大堂引導(dǎo)員演講稿：灑青春汗水，展巾幗英姿

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1、銀行大堂引導(dǎo)員演講稿：灑青春汗水，展巾幗英姿我是一名大堂引導(dǎo)員，在＃＃銀行＃＃支行這個大家庭里，我從事著一份最平凡的工作。也許有人會說，普通的引導(dǎo)員何談事業(yè)？但我認(rèn)為在最平凡普通的工作中，我依然可以干出一番驕人的業(yè)績。因為卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛我的工作，并把它作為我事業(yè)發(fā)展的起點。從事引導(dǎo)員這半年多的時間里工行賦予了我情牽客戶，心系工行的敬業(yè)精神；任勞任怨，不計得失的奉獻精神；勤奮好學(xué)，善于鉆研的進取精神，已及自強不息，永不放棄的拼搏精神。工作中的點點滴滴讓我認(rèn)識到：作為一名最普通的員工，雖然我每天面對的是簡單重復(fù)的工作，但是，只要我為社會和客戶奉獻出我的熱情、真誠以及專業(yè)

2、的服務(wù)，我的工作就能得到大家的認(rèn)可，我便可以在平凡的奉獻中創(chuàng)造出精彩的人生！在工行的半年多時間里，我得到了三種收獲：第一，工作中，我注重服務(wù)細(xì)節(jié)，用真誠的服務(wù)贏得客戶。大堂引導(dǎo)員代表的是工行的形象，我的一言一行一舉一動都要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。在工作中我嚴(yán)格要求自己，每天早晨我都會早早的來到單位，整齊著裝，檢查宣傳資料與業(yè)務(wù)憑證是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，柜臺與填單臺是否一塵不染......我覺得溫馨良好的工作環(huán)境不僅會給客戶帶來舒適感，還會為工作人員帶來積極的影響。作為女性工作人員，我比男同事更容易與客戶溝通，于是，我充分利用自己的優(yōu)勢，用一杯杯熱茶送上對客戶的片片關(guān)懷，用規(guī)范的解答贏得了客

3、戶的信賴與尊重，用真誠的微笑化解了與客戶之間的隔閡，用飽滿的熱情為客戶提供了最真摯的服務(wù)。在大廳接待客戶的過程中，我漸漸注意到一位經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)的女士，平時不大愛與人交流，通過對客戶的簡單識別感覺應(yīng)該是某單位的現(xiàn)金出納人員，一次她在辦理業(yè)務(wù)時似乎在打電話求援，我上前詢問原來是她給公司辦業(yè)務(wù)同時，想給在遠方讀書的孩子匯生活費，但是匯款手續(xù)費不夠了，我聽后立即從自己的身上拿出二十元錢交到她手中，她顯然很意外也很激動直說等下次再來匯，我誠懇的說：大姐，您經(jīng)常來我行辦理業(yè)務(wù)，感謝您對我行工作的支持，能為您解決問題是我們應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。孩子等著用錢，這手續(xù)費您可以下次來的時候再還給我。通過溝通，

4、通過細(xì)心周到的服務(wù)提高我行客戶的忠誠度，也取得了客戶的信賴，此后，這位客戶還將他行存款陸續(xù)調(diào)入我行，并在我行購買了10萬元的保險，足見其對我行的信任及對我工作的支持。記得剛進工行時，我就站在門口的叫號機旁為顧客叫號。有時連說上一句：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”這樣的話說來都會臉紅，不好意思?？墒敲棵靠吹筋櫩陀闷谂蔚难凵裢?，我便懂得真誠服務(wù)不是簡單的一句口號，恰恰是在那些容易被忽視的小事中時刻為客戶著想，把急客戶之所急，想客戶之所想的服務(wù)理念真正體現(xiàn)到實際工作中去。第二，工作中，我注重培養(yǎng)能力，用驕人的業(yè)績回報工行。隨著工行改革的深入及規(guī)范化服務(wù)的實施，我行對最前沿的員工提出了更高

5、的要求，在具備全面業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，還要有能力給客戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，剛?cè)胄惺俏蚁腚m然我是新人，可工行在老百姓心中可是根深蒂固的。我是一名工行人，決不能丟工行的臉。從那一刻起我把自己當(dāng)顧客，從學(xué)習(xí)填單開始一點一滴做起，遇到不會的問題就虛心向老員工們請教，特別是我行最近下大力度營銷的手機銀行，電話銀行，為了能細(xì)致周到的為客戶講解，我把自己網(wǎng)上銀行開通，學(xué)著下載?，F(xiàn)在我已經(jīng)從原來的不敢張口，到現(xiàn)在的周到細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù)。工作中我重視每一筆業(yè)務(wù)，每一個客戶，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向老同事請教，這是我做好本職工作的基礎(chǔ)，只有這樣才能跟上工行改革發(fā)展的步伐。第三，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，鑄就完美

6、人生。記得剛走上工作崗位時，看到網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長隊的情景，我感到自己身上的擔(dān)子不輕，我暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)技巧。于是我白天上班，晚上回家熟記規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，時間一長與親人朋友接觸的時間就少了，朋友都開玩笑說“你活得真夠累的”我不屑一顧，因為，我有自己的理想，我要實現(xiàn)我的人生價值，我要表現(xiàn)出青年員工的熱情，才能打開工作局面，帶來豐碩的營銷業(yè)績。在這里我想驕傲的告訴大家，我已為人母，有一個不滿一周歲的寶寶，記得＃＃年底業(yè)務(wù)最繁忙的時期，寶寶渾身起著密密麻麻的紅疹高燒不退，在醫(yī)生都看了目瞪口呆的情況下，我都沒能陪在女兒的身邊，過后家人也埋

7、怨過我，我想對于女兒我是虧欠的。但我相信女兒一定能理解，她的母親是一位恪盡職守，視工作責(zé)任感高于一切的人！爭當(dāng)崗位先鋒就要勤修敬業(yè)之道。在工作過程中去譜寫人生的華章。憑借不懈的努力在剛剛結(jié)束的一季度旺季營銷競賽中，我不僅完成了網(wǎng)點下達的存款、靈通卡等營銷指標(biāo)。而且以保險銷售96.5萬元業(yè)績成為網(wǎng)點保險銷售狀元。春風(fēng)浩蕩不徘徊，又踏層峰望眼開。我知道成績只能說明過去，我沒有沾沾自喜，更沒有原地休息，作為工行的一名青年員工，我將憑借無私的奉獻精神和