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《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略的研究.》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略的研究摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)信息化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比較，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中的信息發(fā)布機(jī)制發(fā)生了顛覆性的改變，信息傳播也變得更加廣泛和便捷。人人都可以成為一個(gè)自媒體，人人也都可以是信息傳播者。這雖然能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)快捷、方便、高效的發(fā)展平臺(tái)，但也為企業(yè)危機(jī)公關(guān)帶來挑戰(zhàn)。企業(yè)只有認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的形勢(shì)，采取及時(shí)有效的企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略，才能在危機(jī)頻現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中立于不敗之地。本文從選題的背景和意義入手，介紹了與本選題有關(guān)的理論知識(shí)。在對(duì)新媒體與傳統(tǒng)媒體對(duì)比的基礎(chǔ)上，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的新特點(diǎn)，并
2、結(jié)合案例分析了企業(yè)危機(jī)公關(guān)的策略誤區(qū)，進(jìn)而有針對(duì)性地提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；危機(jī)公關(guān)；策略TheStudyofEnterpriseCrisisPublicRelationStrategiesinNetworkEnvironmentAbstractWiththerapiddevelopmentofInternetandmobilenetworkservices,today'ssocietyhasenteredaninformationera.Comparedwiththetraditionalmediaera,theeraofinfor
3、mationnetworkdisseminationmechanismoccurreddisruptivechange,informationdisseminationhasbecomemoreextensiveandconvenient.Everyonecanbecomeaself-media,everybodycanbeadisseminatorofinformation.Althoughthiscanprovideenterpriseswithafast,convenient,andefficientdevelopmentplatform,italsobr
4、ingschallengestotheenterprisecrisispublicrelations.Onlywhenenterprisesrecognizethesituationinthenetworkenvironmentandtaketimelyandeffectiveenterprisecrisispublicrelationsstrategiestobeinvincibleincrisisfrequentnetworkenvironment.Fromthebackgroundandsignificanceofthispaper,itintroduce
5、sthetheoryandknowledgerelatedtothistopic.Inthenewmediaandtraditionalmediabasicofcomparison,itsumsupthenewfeaturesoftheenterprisepublicrelationscrisis,andanalyzesmisunderstandingoftheenterprisecrisisbasedoncases,andthusputsforwardtheenterprisecrisisPRstrategyinnetworkenvironmentspecif
6、ically.KeyWords:networkenvironment;crisispublicrelations;strategies17目錄1緒論21.1選題的背景31.2選題的意義31.2.1選題的理論意義31.2.2選題的現(xiàn)實(shí)意義42相關(guān)理論基礎(chǔ)42.1關(guān)鍵概念42.1.1公共關(guān)系42.1.2企業(yè)危機(jī)42.1.3危機(jī)公關(guān)42.1.4危機(jī)公關(guān)策略52.2危機(jī)公關(guān)的原則52.2.1承擔(dān)責(zé)任原則52.2.2速度第一原則52.2.3真誠溝通原則52.2.4系統(tǒng)運(yùn)行原則62.2.5權(quán)威證實(shí)原則63網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的新特點(diǎn)63.1網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的對(duì)比63.2
7、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的新特點(diǎn)74網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析84.1農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件84.1.1農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件回放84.1.2農(nóng)夫山泉企業(yè)危機(jī)公關(guān)的失誤點(diǎn)94.2馬航MH370失聯(lián)事件中企業(yè)危機(jī)公關(guān)的分析95網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的策略105.1事前的防范與預(yù)警策略115.1.1企業(yè)危機(jī)公關(guān)的預(yù)防機(jī)制115.1.2企業(yè)危機(jī)公關(guān)的預(yù)警體系115.2事中的溝通與應(yīng)對(duì)115.2.1快速反應(yīng)，承擔(dān)責(zé)任125.2.2切實(shí)行動(dòng)，防止擴(kuò)散125.2.3誠意溝通，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)135.2.4澄清真相，權(quán)威證實(shí)135.3事后的總結(jié)與恢復(fù)13結(jié)束語1317參考文獻(xiàn)14致
8、謝1517網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)
