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1、海底撈基于顧客滿意度的服務(wù)策略研究導(dǎo)讀：就愛(ài)閱讀網(wǎng)友為您分享以下“海底撈基于顧客滿意度的服務(wù)策略研究”資訊，希望對(duì)您有所幫助，感謝您對(duì)92to.com的支持!畢業(yè)論文海底撈基于顧客滿意度的服務(wù)策略研究學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：系部：專業(yè)：指導(dǎo)教師：二〇一五年六月41海底撈基于顧客滿意度的服務(wù)策略研究導(dǎo)讀：就愛(ài)閱讀網(wǎng)友為您分享以下“海底撈基于顧客滿意度的服務(wù)策略研究”資訊，希望對(duì)您有所幫助，感謝您對(duì)92to.com的支持!畢業(yè)論文海底撈基于顧客滿意度的服務(wù)策略研究學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：系部：專業(yè)：指導(dǎo)教師：二〇一五年六月41趙騫1120942
2、08經(jīng)濟(jì)與管理系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)王霞(講師)誠(chéng)信聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。在完成論文時(shí)所利用的一切資料均已在參考文獻(xiàn)中列出。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日海底撈基于顧客滿意度的服務(wù)策略研究摘要：近年來(lái)中國(guó)餐飲業(yè)迎來(lái)一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期，每年餐飲業(yè)的增長(zhǎng)率比其他行業(yè)高出10個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)是餐飲業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)餐飲業(yè)的顧客滿意度并不高。然而以顧客滿意為基礎(chǔ)的服務(wù)策略已成為現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客,占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)
3、,提高效益的關(guān)鍵,為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)策略,41具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文研究了國(guó)內(nèi)外關(guān)于顧客滿意度評(píng)價(jià)體系,了解了我國(guó)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的顧客滿意策略,結(jié)合了海底撈餐飲有限公司的實(shí)際,最終構(gòu)建顧客滿意度評(píng)價(jià)體系從而幫助企業(yè)提出有效的服務(wù)策略。關(guān)鍵詞：顧客，顧客滿意度，服務(wù)策略TheResearchofHaiDiLaoHotPotServiceStrategyBasedonCustomerSatisfactionAbstract：Inrecentyears,Chinesecateringindustryhascometoaper
4、iodofrapiddevelopment,itsgrowthrateis10%higherthanotherindustries.Serviceisaneffectivewaytoimprovetheeconomicbenefitforthecateringindustry,butthroughthesurvey,thecustomerssatisfactionofthecateringindustryisnothigh.However,servicestrategywhichbasedonthecustomersatis
5、factionservicemarketinghasbecomeawayofwinningcustomers,expandingmarkets,andthekeytoimprovebusinessefficiency,andprovidingcompetitivestrategyforamodernenterprise,whichhasbeenofmuchsignificance.Thisarticlehasdiscussedcustomersatisfactionathomeandabroadandlearnedcusto
6、mersatisfactionofnativeenterprises,andunderstoodthedomesticandcombinedthefactwithHaiDiLaoHotPot.Finally,the41evaluationsystemforcustomershasbeencomposedtohelpenterprisescomeupwitheffectivestrategies.Keywords:Customer,Customersatisfaction,ServicestrategyI目錄1.前言.....
7、.............................................................11.1論文研究背景........................................................11.2論文研究目的........................................................12.理論綜述..............................................................12.
8、1顧客滿意度概述......................................................12.2顧客滿意度影響因素分析..............................................22.3顧客滿意度與服務(wù)策略的關(guān)系.....
