基于旅游電子商務(wù)模式下的旅游消費(fèi)者行為分析

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1、成績(jī)?cè)u(píng)卷人研究生姓名陳國(guó)松學(xué)號(hào)201002010246云南財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生課程論文《基于旅游電子商務(wù)模式下的旅游消費(fèi)者行為分析》專(zhuān)業(yè)：旅游管理課程名稱(chēng)：旅游消費(fèi)者行為課程類(lèi)別：選修課任課教師：陶穎開(kāi)課時(shí)間：2011年9月5日云南財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生部11基于旅游電子商務(wù)模式下的旅游消費(fèi)者行為分析【摘要】旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，使旅游消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念、消費(fèi)方式、行為模式和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的心理都隨之發(fā)生巨大的變化。了解網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者需求特征、掌握旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的心理和動(dòng)機(jī)，針對(duì)旅游者購(gòu)買(mǎi)心理和動(dòng)機(jī)的變化采取應(yīng)對(duì)的

2、營(yíng)銷(xiāo)策略，從而更好地滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者需求，是旅游企業(yè)在旅游電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本，探討旅游電子商務(wù)環(huán)境下旅游消費(fèi)者的心理和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?！娟P(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù)消費(fèi)者行為購(gòu)買(mǎi)心理購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)使旅游消費(fèi)者體驗(yàn)到了足不出戶(hù)就能買(mǎi)到旅游產(chǎn)品的便利，也為旅游企業(yè)帶來(lái)了新的盈利手段。在眾旅游企業(yè)準(zhǔn)備或已經(jīng)從傳統(tǒng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型到網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)，深入了解和分析旅游電子商務(wù)環(huán)境下旅游消費(fèi)者的心理和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者需求特征分析由于旅游電子商務(wù)的出

3、現(xiàn)，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念、消費(fèi)方式和地位正在發(fā)生著重大變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進(jìn)了旅游消費(fèi)者主權(quán)地位的提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為旅游消費(fèi)者挑選旅游產(chǎn)品提供了前所未有的選擇空間，旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為更加理性化，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：（一）旅游消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性回歸11隨著21世紀(jì)的到來(lái)，這個(gè)世界變成了一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界，旅游消費(fèi)品市場(chǎng)變得越來(lái)越豐富，旅游消費(fèi)者產(chǎn)品選擇的范圍全球化、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)多樣化，旅游消費(fèi)者開(kāi)始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又回到了個(gè)性化的基礎(chǔ)之上，個(gè)性化消費(fèi)成為

4、消費(fèi)的主流。（二）旅游消費(fèi)者需求呈現(xiàn)差異性不僅僅是旅游消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性；對(duì)于不同的網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者因其所處的時(shí)代環(huán)境不同，也會(huì)產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會(huì)有所不同。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者來(lái)自世界各地，有不同的國(guó)別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會(huì)產(chǎn)生明顯的需求差異性。（三）旅游消費(fèi)者的主動(dòng)性增強(qiáng)在社會(huì)化分工日益細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)下，旅游消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費(fèi)中，旅游消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的渠道獲

5、取與旅游產(chǎn)品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較。（四）旅游消費(fèi)者選擇旅游產(chǎn)品的理性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為旅游消費(fèi)者挑選旅游產(chǎn)品提供了前所未有的選擇空間，旅游消費(fèi)者會(huì)利用在網(wǎng)上得到的信息對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)比較，以決定是否購(gòu)買(mǎi)。二、旅游消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的心理分析（一）旅游消費(fèi)者選擇網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素旅游消費(fèi)者選擇網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素主要有以下幾方面：111．認(rèn)知因素：旅游消費(fèi)者選擇網(wǎng)上消費(fèi)的認(rèn)知因素有多種表現(xiàn)。例如，旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)不足，或旅行社服務(wù)工作人員態(tài)度不佳，或?qū)β眯猩绛h(huán)境不滿(mǎn)意

6、，或不想讓人知道自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社無(wú)法滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的個(gè)人欲望等。而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些類(lèi)似的不足。2．人際因素：在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，還可以替代部分人際互動(dòng)關(guān)系，減輕孤獨(dú)感，借著上網(wǎng)咨詢(xún)旅游線(xiàn)路的過(guò)程，尋找未來(lái)可能擁有的旅游產(chǎn)品。同時(shí)，網(wǎng)上虛擬商店的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境幽雅，色彩亮麗，使視覺(jué)感官得到刺激，旅游消費(fèi)者可以借助花錢(qián)減輕心理壓力與疲勞感。另外，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，除了能夠完成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)需求以外，旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的同時(shí)，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)旅行社沒(méi)

7、有的樂(lè)趣。3．時(shí)空觀(guān)念重組因素：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范圍大大突破了原有旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍和旅游消費(fèi)者群體的范圍。旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)址、網(wǎng)頁(yè)等發(fā)布旅游信息;旅游消費(fèi)者可任意支配時(shí)間到網(wǎng)站瀏覽和訪(fǎng)問(wèn)，了解旅游產(chǎn)品的途徑也由完全被動(dòng)式演變?yōu)橹鲃?dòng)上網(wǎng)搜索信息。4．價(jià)格因素：價(jià)格也是影響旅游者消費(fèi)行為的一個(gè)重要因素。旅游電子商務(wù)之所以發(fā)展起來(lái)，很重要的一個(gè)原因就在于網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格比傳統(tǒng)渠道要低。旅游網(wǎng)站上的產(chǎn)品一般以打折后的價(jià)格出售，旅游消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的折扣心理預(yù)期影響著網(wǎng)上消費(fèi)行為。（二）信息經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游消費(fèi)心理的影響

8、伴隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，11人類(lèi)的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及其他活動(dòng)方式發(fā)生了深刻的變化。旅游消費(fèi)心理既受到技術(shù)進(jìn)步、電子網(wǎng)絡(luò)普及、數(shù)字化變革的直接影響，同時(shí)也受到由此而引起的人們觀(guān)念、思維模式變化所帶來(lái)的深層次的作用。具體表現(xiàn)在：1．旅游消費(fèi)領(lǐng)域拓寬，新消費(fèi)方式層出不窮。信息經(jīng)濟(jì)在旅游領(lǐng)域的不斷深入，導(dǎo)致旅游消費(fèi)技術(shù)的發(fā)展，“旅游消費(fèi)革命”的演變，以及人們意識(shí)的不斷進(jìn)步，促使旅游消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓寬，為人們旅游消費(fèi)提供了前所未有的方式上的