資源描述：
《老板的留人藝術(shù)——留住人心就是留住人才》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、?留人藝術(shù)如何留住你最好的員工自學手冊目錄前言SSW-2本手冊包括哪些內(nèi)容SSW-3如何使用本手冊SSW-5第1單元前言SSW-6第2單元員工為什么會離職?SSW-7第3單元壓力重重的史蒂文SSW-8第4單元沒有得到認可的拉娜SSW-10第5單元感到厭煩的本SSW-12第6單元行動計劃SSW-14SSW-28參考答案SSW-15要點總結(jié)SSW-17?VideoArtsChina2005SSW-28前言“員工是我們最重要的資源”。雖然這是老生常談，但它確實是至理名言。如果企業(yè)沒有合適的員工，也就是那些掌握了必要的知識和技能、豐富的經(jīng)驗并且
2、抱有正確態(tài)度的員工，企業(yè)將無法取得成功，甚至無法生存。因此，成功的企業(yè)會在人才招聘方面投入大量的時間和精力。但是吸收人才只是第一步，我們還要留住這些人才。也就是說，我們要保持他們對工作的熱情，鼓勵他們面對挑戰(zhàn)而不是進行壓制，對他們作出的貢獻進行褒獎，創(chuàng)造機會讓他們提高才能，實現(xiàn)人盡其才。目標自學手冊將幫助你根據(jù)你的實際工作情況去安排時間和進度，對《留人藝術(shù)：如何留住你最好的員工》培訓課程進行系統(tǒng)的學習。在完成本課程的學習之后，你將能夠：·了解企業(yè)的優(yōu)秀員工離職的原因；·了解希望避免人才流失的管理人員應(yīng)把握的三條原則：-識別警示跡象：發(fā)現(xiàn)
3、跡象；不要忽略；不要過早下結(jié)論。-進行提問溝通：提出問題及傾聽回答；探詢；不要進行心理分析。-尋找解決方案：尋找方案；赴諸行動；達成一致，不要強迫?！ぐ堰@些原則運用到一系列練習過程中；·編制一份行動計劃從而避免企業(yè)人才流失。SSW-28本手冊包括哪些內(nèi)容錄像《留人藝術(shù)》本課程包括三個情景，每一個情景都對企業(yè)的優(yōu)秀員工離職的原因進行了闡述。按照VideoArts培訓課程的典型風格，首先我們會看到管理人員如何錯誤地處理情況，然后他們將獲得一個機會對錯誤進行糾正，并且留住了本來將要離職的優(yōu)秀員工。學習要點是通過每一個人物的行為反映出末的，與個
4、性無關(guān)。史蒂文在當?shù)卣畽C構(gòu)中的社會福利部門工作。他精力充沛、睿智、熱情而且認真負責，能夠很好地處理各種危機情況。但是最近他離了婚，作為單身父親他發(fā)現(xiàn)自己越來越難在工作和家庭之間取得有效的平衡，承受的壓力也越來越大。不幸的是，史蒂文的上司朱莉婭并沒有發(fā)現(xiàn)這些警示跡象。她認為可以繼續(xù)讓史蒂文埋頭工作，結(jié)果導致史蒂文失去了耐性并且怒氣沖沖。接下來，我們看到朱莉婭重新獲得了一個幫助史蒂文解決問題的機會。這一次朱莉婭發(fā)現(xiàn)了警示跡象、通過提問和傾聽來確定史蒂文面臨的問題，并且最終找到了解決方案。SSW-28拉娜是一家食品連鎖店的新鮮食品貿(mào)易經(jīng)理。
5、為了確保與當?shù)匾凰鶎W校共同舉辦的定期聯(lián)歡活動取得成功，她一直非常賣力地工作。她喜歡這類活動，樂于為這類活動投入額外的時間和精力，而且也沒有感到力不從心。導致拉娜提出辭職的原因是連鎖店經(jīng)理蒂姆從來沒有對她付出的努力進行褒獎。和朱莉婭不同，蒂姆注意到拉娜感到不高興，但是他忽略了這些警示跡象。他向拉娜提出了問題，但是沒有對情況進行調(diào)查。當他開始考慮解決方案時，他認為口頭言語就可以讓拉娜感到滿意，而拉娜需要的是行動。隨后，我們會看到蒂姆獲得了一個機會糾正他的錯誤。本是一家大型保險公司的理賠員。他整天都要在電話里解決客戶提出的保險索賠。本是一位非
6、常稱職的員工，但是長期單調(diào)的工作讓他感到厭煩，有時候他在辦公室里扮成小丑自娛自樂。這讓他的上司菲奧納非常生氣。菲奧納發(fā)現(xiàn)了警示跡象，并且貿(mào)然決定要對本采取紀律處罰措施。當她意識到這種做法不妥時，她詢問本為什么要表現(xiàn)出那種行為、傾聽本的回答并且對問題進行調(diào)查。但是接下來她又犯錯誤了，她開始扮演業(yè)余心理醫(yī)生的角色，告訴本他面臨的問題，而不是向本提出問題。她試圖強行實施某個解決方案，而不是和本共同商議。幸好這只是培訓課程，而菲奧納也獲得了一個糾正錯誤的機會。詳盡的自學課程自學課程將指導你在每個階段應(yīng)該怎么做。自學課程中包括了大量的練習，目的是
7、啟發(fā)你對如何留住企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀員工的某些方面進行思考。SSW-28參考答案每個練習都配有參考答案。關(guān)于這些參考答案，請注意以下兩點：·這些答案并不一定是唯一正確的答案，它們只是一些參考建議，目的是啟發(fā)你對練習中遇到的各種問題進行思考；·請不要作弊！你要在經(jīng)過獨立思考之后再去查閱參考答案。要點總結(jié)本手冊對錄像中的關(guān)鍵學習內(nèi)容作了總結(jié)以供你參考。行動計劃在本課程的最后一個單元中，你將編制一份行動計劃；你要在行動計劃中記錄下你將采取哪些具體的步驟去提高避免人才流失的能力。SSW-28如何使用本手冊請根據(jù)你的具體需求和自身情況去使用本手冊；也就是說
8、，你可以：循序漸進地學習本課程。本課程分為以下6個單元：1.前言2.員工為什么會離職？3.壓力重重的史蒂文4.沒有得到認可的拉娜5.感到厭煩的本6.行動計劃盡管你要按照以上順序進行本課程的學習，但是你不必一
