資源描述：
《淺談全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢及對我國的啟示》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、淺談全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢及對我國的啟示摘要：戰(zhàn)略性全球服務(wù)采購--外包信息技術(shù)、商業(yè)流程和知識流程，通過降低成本、提高勞動(dòng)力技能和專注戰(zhàn)略性管理，可以增加零售商的利潤。利用ITO、BPO和KPO讓企業(yè)活動(dòng)進(jìn)入較低成本地區(qū)，零售商可以負(fù)擔(dān)得起店內(nèi)顧客服務(wù)支出和銷售代理支出。關(guān)鍵詞：全球服務(wù)；外包信息；零售業(yè)；促銷 1全球零售業(yè)服務(wù)的特點(diǎn) 服務(wù)全球化趨勢給零售商們提高了分析更多更快數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也幫助零售商進(jìn)行成本管理。目前，許多零售商已經(jīng)參與了信息技術(shù)外包（ITO）和商務(wù)流程外包（BPO）的離岸業(yè)務(wù)。然而，更為復(fù)雜的商業(yè)流程和知識流程外包（KPO）給零售
2、門提供了改善促銷和獲取利潤的新機(jī)會(huì)?！ eoIT研究發(fā)現(xiàn)，盡管離岸程度大，財(cái)富500強(qiáng)零售商中有80%的企業(yè)已經(jīng)將部分服務(wù)業(yè)務(wù)離岸化。零售業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)離岸化滯后于其他產(chǎn)業(yè)，例如，金融業(yè)和技術(shù)服務(wù)，造成這種情形主要原因是零售業(yè)的許多功能和決策分散在部門經(jīng)理手中?！ 《鄶?shù)零售商主要開展信息技術(shù)服務(wù)全球業(yè)務(wù)。一些了解全球服務(wù)的零售商盡管主要關(guān)注交易活動(dòng)，但是他們也正在開始外包商業(yè)流程。目前，零售企業(yè)將面臨獲得更為復(fù)雜的商業(yè)流程外包和知識流程外包的領(lǐng)先機(jī)會(huì)?！ ∥磥韼啄辏闶凵虒⑼ㄟ^下列方式提升服務(wù)業(yè)的全球化水平： ?。?）產(chǎn)品采購將增加供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度，推動(dòng)零售商尋求低成本
3、方式管理新的復(fù)雜事物。（2）新興技術(shù)能夠使零售商改進(jìn)效率和創(chuàng)造一種新的競爭力，從而推動(dòng)他們從全球供應(yīng)商那里尋求低成本技術(shù)解決方案。 2傳統(tǒng)服務(wù)外包：信息技術(shù)外包（ITO）和商務(wù)流程外包（BPO） 零售商聯(lián)合其他公司開展外包“傳統(tǒng)”商務(wù)流程，例如，人力資源（HR）和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（FA）。零售商也可利用全球服務(wù)供應(yīng)商處理諸如訂購管理和采購等業(yè)務(wù)。全球服務(wù)供應(yīng)商不僅可以訂購商品而且還可以對所訂購商品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。在采購業(yè)務(wù)上，全球服務(wù)商主要從事供應(yīng)商管理、采購訂購管理、分銷與物流管理以及策略采購等服務(wù)?！ ∮绕涫窃谏婕按罅可唐方灰椎那闆r下，零售商也可以把拍賣和商家對
4、商家（B2B）交易外包出去，因?yàn)檫@兩類交易是典型的購買-銷售模式而非個(gè)人購買決策。顧客服務(wù)包括顧客支持、呼出營銷（outboundtelemarketing）服務(wù)、呼叫中心支持、在線銷售支持、目錄銷售支持以及特許方案跟蹤等活動(dòng)，這些業(yè)務(wù)同樣也能夠有效地離岸外包?！ ?全球服務(wù)前沿：知識流程外包（KPO，Knoallkiosks）)完成數(shù)據(jù)處理。通過連接每一個(gè)營銷渠道的信息，零售商可以徹底掌握顧客情況。 5.6讓技術(shù)提升供應(yīng)鏈效率 技術(shù)對供應(yīng)鏈效率的提升可以通過B2B平臺、無線射頻識別（RFID）、手持式裝置和廣域X絡(luò)系統(tǒng)（和訊框傳遞設(shè)備），零售商將提升自身的廣域X
5、絡(luò)系統(tǒng)（WAN），該系統(tǒng)將會(huì)使零售商與自己的供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商之間進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)交換。 因此，支付流程將會(huì)發(fā)生根本性變化。每個(gè)庫存單位（SKU）都可能在儲(chǔ)存地點(diǎn)就地支付。隨著顧客對新技術(shù)的慢慢熟悉，支付時(shí)間將會(huì)大為縮短?！ ?對我國的啟示 6.1抓住正在出現(xiàn)的機(jī)會(huì) 對于零售商來說，利用全球服務(wù)獲得促銷效率最大化的機(jī)會(huì)是非常多的。然而，目前我國利用這些機(jī)會(huì)的零售商還不是很積極。一些零售商懷疑離岸服務(wù)供應(yīng)商處理服務(wù)促銷業(yè)務(wù)的能力?！ ?.2保留核心競爭力 離岸外包讓零售商騰出精力專注核心能力培育，從而使利潤最大化。這些利潤來自三個(gè)方面： (1)成本節(jié)約：
6、從采購到較低成本的離岸服務(wù)供應(yīng)商?！ ?2)勞動(dòng)者技能的提高：因?yàn)樵S多離岸目的地的勞動(dòng)力工資較低?！ ?3)對戰(zhàn)略性職能的專注：因?yàn)榱闶凵炭梢詮娜粘，嵤轮薪饷摮鰜?。 ?.3充分利用全球服務(wù)采購獲得利益 戰(zhàn)略性全球服務(wù)采購——外包信息技術(shù)、商業(yè)流程和知識流程，通過降低成本、提高勞動(dòng)力技能和專注戰(zhàn)略性管理，可以增加零售商的利潤。利用ITO、BPO和KPO讓企業(yè)活動(dòng)進(jìn)入較低成本地區(qū)，零售商可以負(fù)擔(dān)得起店內(nèi)顧客服務(wù)支出和銷售代理支出。來自論文寫發(fā)X.lwxfw.
