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《中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的問題與對(duì)策分析》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的問題與對(duì)策分析當(dāng)前,中國(guó)社交X絡(luò)正如火如荼的發(fā)展,一些相關(guān)問題也逐漸浮出水面,嚴(yán)重影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,其中比較突出的有產(chǎn)品同質(zhì)化高、用戶流失量大及盈利模式不清晰等?! 」P者認(rèn)為,引起這些問題的最根本的原因在于社交X絡(luò)對(duì)自身定位不清晰。正如PhilipKotler所說:“Nopanycanbleeveryotherproductandoffering.”??v觀一些成功的互聯(lián)X企業(yè),比如Google、Baidu、淘寶等,都是在主營(yíng)領(lǐng)域做到數(shù)一數(shù)二,在這之前很少涉足不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。在整個(gè)互聯(lián)X應(yīng)用極大
2、豐富的環(huán)境下,每個(gè)社交X絡(luò)企業(yè)最重要的就是在目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)上確立獨(dú)特的定位,占據(jù)潛在目標(biāo)用戶的心理資源,從而形成差異化?! ∧敲矗髽I(yè)如何實(shí)現(xiàn)清晰的定位呢?根據(jù)STP理論,在企業(yè)成立之初,首先應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)整個(gè)互聯(lián)X市場(chǎng)進(jìn)行劃分(Segmenting),然后挑選適合自身發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)(Targeting),最后針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的用戶人群對(duì)自身進(jìn)行定位(Positioning)。通過這三步,社交X絡(luò)將自己鎖定在主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,即避免了同質(zhì)化,又可以通過精研主營(yíng)業(yè)務(wù)最大程度的留住用戶,并且使得自身盈利模式日益清晰?! ∠旅妫趯?shí)施清
3、晰定位的前提下,筆者針對(duì)當(dāng)前中國(guó)社交X絡(luò)發(fā)展面臨的主要問題,進(jìn)行深入的探討并提出發(fā)展建議?! ∫?、產(chǎn)品同質(zhì)化高 產(chǎn)品同質(zhì)化是指社交X絡(luò)所提供的功能和服務(wù)在形式上有差別,但其內(nèi)容、價(jià)值等卻實(shí)質(zhì)上趨同,比如人人X和開心X都有搶車位、種地等應(yīng)用。社交X絡(luò)同質(zhì)化不利于用戶識(shí)別,導(dǎo)致用戶流失和市場(chǎng)前景暗淡。產(chǎn)品同質(zhì)化的根本原因在于企業(yè)沒有形成差異化的定位,導(dǎo)致細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)重疊。比如56X、優(yōu)酷X、土豆X、迅雷等企業(yè)都做視頻共享,出現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化。周娟及時(shí)調(diào)整56X戰(zhàn)略,選擇視頻直播“我秀”這塊細(xì)分市場(chǎng),現(xiàn)在很成功。筆者認(rèn)為
4、,要避免產(chǎn)品同質(zhì)化問題,社交X絡(luò)在明確自身定位的同時(shí),可以從如下幾方面著手: (一)在核心技術(shù)研發(fā)上面下苦功 社交X絡(luò)通過核心技術(shù)方面領(lǐng)先,鞏固自己在目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位,避免被競(jìng)爭(zhēng)者同質(zhì)化?! ?二)關(guān)注并合理預(yù)測(cè)用戶需求變動(dòng) 社交X絡(luò)通過正確的預(yù)測(cè)用戶需求的變動(dòng),率先作出調(diào)整,取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)?! ?三)改變產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn) 社交X絡(luò)通過改變產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn),轉(zhuǎn)變自己的業(yè)務(wù)形態(tài),為用戶創(chuàng)造附加價(jià)值。(四)垂直化發(fā)展 社交X絡(luò)通過專注于某一領(lǐng)域,實(shí)行垂直化發(fā)展,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化,取得核心競(jìng)爭(zhēng)地位?! 《?、
5、用戶流失量大 社交X絡(luò)是用戶創(chuàng)造價(jià)值的應(yīng)用,吸引新用戶并留住老用戶是用戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是社交X絡(luò)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。比如,阿里巴巴和淘寶,這兩家X站至今擁有很高的用戶忠誠(chéng),就是因?yàn)樗鼈兟氏葘?duì)自己進(jìn)行成功定位并甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,避免被它們同質(zhì)化。其實(shí)用戶流失是產(chǎn)品同質(zhì)化的必然結(jié)果,當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品無(wú)法提供獨(dú)特的價(jià)值時(shí),便失去了消費(fèi)者的忠誠(chéng)。要解決用戶流失的問題,可以從如下幾方面著手: (一)以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(UED)為導(dǎo)向 社交X絡(luò)建立在用戶的心理感受之上,用戶的直接感受決定了用戶是否會(huì)繼續(xù)使用下去,好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
6、會(huì)讓用戶愛不釋手,產(chǎn)生高忠誠(chéng)度?! ?二)率先推出用戶依賴度高的應(yīng)用 社交X絡(luò)可以通過免費(fèi)為用戶提供高依賴度的應(yīng)用,來(lái)增加用戶的粘度,提高用戶忠誠(chéng)度。 (三)將核心業(yè)務(wù)做到數(shù)一數(shù)二 社交X絡(luò)通過將核心業(yè)務(wù)做到領(lǐng)先,可以相對(duì)容易的占據(jù)用戶的心理位置,贏得用戶忠誠(chéng)。 (四)時(shí)刻保持創(chuàng)新意識(shí) 社交X絡(luò)可以通過創(chuàng)新,給用戶以新鮮感,時(shí)刻激發(fā)用戶的興趣,從而提高用戶忠誠(chéng)度?! ?五)定期與用戶聯(lián)絡(luò)感情 這是大家使用比較多的一種方法,比如在用戶生日時(shí)寄一封賀卡,或是將最新的熱門信息發(fā)到用戶郵箱,都可能引起用戶再次訪
7、問,但要注意適可而止,否則適得其反?! ?六)其他一切合理的留住用戶的措施 法無(wú)定法,提高用戶忠誠(chéng)度的方法有很多,需要大家發(fā)揮創(chuàng)新意識(shí)去發(fā)現(xiàn)?! ∪⒂J讲磺逦 ∮J绞切枰趧?chuàng)業(yè)之初就考慮清楚的首要問題,除非你像拉里·佩奇和謝爾蓋·布林一樣天才并且幸運(yùn)。盈利模式是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),是企業(yè)賴以發(fā)展的最重要組成部分。盈利模式如此重要,以至于企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞盈利模式展開運(yùn)作,比如史玉柱之所以從保健品一下跳到X游,就是看好了X游的盈利模式,并且一開始就圍繞盈利模式構(gòu)建整個(gè)應(yīng)用。要成功界定企業(yè)的盈利模式就要回歸到事
8、情的本來(lái)——利潤(rùn)的,筆者認(rèn)為可以從如下幾個(gè)方面考慮: (一)業(yè)務(wù)形式 業(yè)務(wù)形式是盈利模式的重要組成部分,是指社交X絡(luò)依靠賣產(chǎn)品(服務(wù))取得利潤(rùn),還是收取廣告費(fèi)賺取利潤(rùn)。 (二)服務(wù)對(duì)象 服務(wù)對(duì)象是指社交X絡(luò)收入的對(duì)象,是普通用戶還是商家?! ?三)發(fā)展方向 發(fā)展方向是業(yè)務(wù)形式和服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)形式,它是指社交X絡(luò)是要發(fā)展成為媒體還是商家?! ?四)其