質(zhì)量管理的涵義、發(fā)展歷程及動向論述

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1、質(zhì)量管理的涵義、發(fā)展歷程及動向論述　　20世紀(jì)80年代以來,隨著全球市場競爭的不斷加劇,質(zhì)量成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的核心要素之一,成為一個國家國民素質(zhì)、整體經(jīng)濟(jì)和科技實力的集中體現(xiàn)。因此,提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量成了世界各國政府和企業(yè)界普遍關(guān)注的焦點。本文擬對質(zhì)量管理的涵義、發(fā)展歷程及動向進(jìn)行論述?！　∫?、質(zhì)量、質(zhì)量管理的涵義及其演變　　1.質(zhì)量　　　　質(zhì)量是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),正確而全面地理解質(zhì)量的概念,對研究和實施質(zhì)量管理具有非常重要的意義。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,質(zhì)量的概念也發(fā)生著變化,人們在不同的時期,從不同的角度看待質(zhì)量,就會對質(zhì)量給出不同的定義?！　　　?1)日本的質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一(T

2、aguchi)定義:質(zhì)量就是產(chǎn)品上市后給社會造成的損失,但是由于產(chǎn)品功能本身產(chǎn)生的損失除外[1]。田口博士認(rèn)為產(chǎn)品上市后給社會造成的損失的大小能直接反映產(chǎn)品質(zhì)量的高低。并據(jù)此提出了質(zhì)量損失函數(shù)(QualityLossFunc-tion)這一質(zhì)量管理理論。田口博士的新質(zhì)量觀將質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性緊密結(jié)合在一起,是田口博士對質(zhì)量管理研究的重大貢獻(xiàn)之一。(2)美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士(J.M.Juran)定義質(zhì)量就是適用性(Fitnessforuse)。顯然,他是從用戶的角度出發(fā),更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足用戶的需求[2]。(3)飛利浦電器公司總裁蒂默宣稱:質(zhì)量是一種生活方式。它反映了質(zhì)量與社會、人類

3、的生活息息相關(guān)。(4)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402)94的規(guī)定,質(zhì)量就是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和[3,4]?！　　　〔浑y看出,由于看待質(zhì)量的角度不同,對其涵義的理解和界定就存在很大的差異。定義.從社會的角度;定義2從使用產(chǎn)品的用戶的角度;定義3則從人們生活的角度理解質(zhì)量。顯然,上述3個質(zhì)量管理的定義都是比較片面的。相對而言,定義4比較全面,定義中的實體不只局限于產(chǎn)品,而幾乎覆蓋了質(zhì)量管理和控制、保證等活動中可能涉及的所有的對象。質(zhì)量根據(jù)其包括的范圍不同,又有狹義和廣義之分。狹義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量,是從用戶的角度去看質(zhì)量,也是我們一般人對質(zhì)量的理解。廣義質(zhì)量是指:質(zhì)

4、量不僅是最終的產(chǎn)品質(zhì)量,也包括產(chǎn)品形成和實現(xiàn)過程的質(zhì)量。廣義質(zhì)量不僅從用戶的角度去看質(zhì)量,同時還從企業(yè)本身和社會的角度去理解質(zhì)量。顯然,狹義質(zhì)量概念是不全面的。目前廣義質(zhì)量概念已愈來愈為人們所接受。本文所討論的質(zhì)量也是指廣義質(zhì)量。可見,質(zhì)量既包括結(jié)果,也包括質(zhì)量的形成和實現(xiàn)過程;既要滿足消費者的需求,還要滿足社會的需要;不僅指靜態(tài)質(zhì)量,而且指由時間決定的動態(tài)質(zhì)量?！　?.質(zhì)量管理　　　　質(zhì)量管理的對象是質(zhì)量,而且是指廣義質(zhì)量。隨著人們對質(zhì)量概念認(rèn)識的不斷加深,質(zhì)量管理的內(nèi)涵也隨之發(fā)生著深刻的變化。也就是說質(zhì)量管理的內(nèi)涵帶有鮮明的時代烙印。統(tǒng)計質(zhì)量管理以概率論、數(shù)理統(tǒng)計方法為理論依據(jù)(質(zhì)量

5、管理的發(fā)展歷程將在本文的第2部分討論),其特征是在生產(chǎn)過程中采用概率論、數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的方法對產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程進(jìn)行管理和控制。1951年7月在布拉柴維爾召開的有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理國際委員會上通過了質(zhì)量管理的定義:質(zhì)量管理就是采用統(tǒng)計原理和技術(shù),以最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)出具有最大實用價值和市場地位的產(chǎn)品[5、6、7]。隨著對產(chǎn)品質(zhì)量要求的變化,質(zhì)量管理被賦予了新的內(nèi)容。朱蘭在1974年出版的QCHandbook中對質(zhì)量管理的定義是:在最大經(jīng)濟(jì)的水平上制定實施生產(chǎn)計劃,生產(chǎn)滿足消費者要求的、具有高度使用價值的產(chǎn)品所進(jìn)行的一切活動[8]?？梢钥闯龃藭r人們對質(zhì)量管理的理解已不僅僅局限于對生產(chǎn)過程的質(zhì)量通過統(tǒng)計的

6、方法進(jìn)行控制。這時的質(zhì)量管理的要點是:(1)為了生產(chǎn)能夠滿足消費者要求的產(chǎn)品而進(jìn)行的管理;(2)面向消費者,即設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品必須認(rèn)真調(diào)查并充分采納消費者的意見和要求;(3)在質(zhì)量管理過程中必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。隨著企業(yè)經(jīng)營和管理的全球化,為了便于國際質(zhì)量管理的交流,ISO9000、ISO.4000認(rèn)證體系對質(zhì)量管理給出了明確的解釋。定義質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)使其實施全部管理職能的所有活動[3、4]。該定義也就是全面質(zhì)量管理,也是現(xiàn)在人們理解的質(zhì)量管理,該定義全面、準(zhǔn)確,在世界范圍內(nèi)具有權(quán)威性?！　《?、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程　　

7、質(zhì)量管理作為一門學(xué)科,是從20世紀(jì)初創(chuàng)立的。質(zhì)量管理與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步密切相關(guān),它受到政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化和自然環(huán)境等社會要素的推動和制約并與其同步發(fā)展。目前在質(zhì)量管理學(xué)科中已基本達(dá)成共識,認(rèn)為質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了3個發(fā)展階段:質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(StatisticalQualityControl,SQC)、全面質(zhì)量管理階段(TotalQualityManagement,TQM)[1、2、6、7、9、10]。在本文中