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《對于廣義虛擬經(jīng)濟視角下的顧客體驗質(zhì)量對共創(chuàng)價值的影響》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、對于廣義虛擬經(jīng)濟視角下的顧客體驗質(zhì)量對共創(chuàng)價值的影響廣義虛擬經(jīng)濟視角下的顧客體驗質(zhì)量對共創(chuàng)價值的影響論文導讀：本論文是一篇關于廣義虛擬經(jīng)濟視角下的顧客體驗質(zhì)量對共創(chuàng)價值的影響的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關于顧客論文的寫有一定的參考和指導作用,在聯(lián)系的。但是有關顧客體驗質(zhì)量和共創(chuàng)價值關系的研究目前還尚未涉及。介于顧客體驗質(zhì)量對于顧客行為的重要性，本研究認為有必要進一步探討顧客體驗質(zhì)量與共創(chuàng)價值的關系?！ ￡P于共創(chuàng)價值組成方面的分析，本研究認為它應該包括使用價值和心理價值。根據(jù)廣義虛擬經(jīng)濟二元價值容介態(tài)理論（林左鳴，2010），使用價值是為了滿足顧客摘要：本研究將廣義虛擬經(jīng)濟的二元價值容介態(tài)理論引
2、入到共創(chuàng)價值的研究框架中，深入研究了共創(chuàng)價值的維度。將共創(chuàng)價值分為實用價值、享樂價值和顧客資產(chǎn)等三個維度，享樂價值和顧客資產(chǎn)屬于廣義虛擬經(jīng)濟下的虛擬價值。本研究深入分析了顧客體驗質(zhì)量、共創(chuàng)價值以及品牌忠誠之間的影響關系。研究結果表明：（1）顧客體驗質(zhì)量對實用價值、享樂價值、顧客資產(chǎn)都有正向的影響作用；（2）享樂價值和顧客資產(chǎn)對于品牌忠誠具有正向的影響作用?！ ￡P鍵詞：廣義虛擬經(jīng)濟；二元價值容介態(tài)；顧客體驗質(zhì)量；共創(chuàng)價值；品牌忠誠 1674-9448（2013）03-0045-10 一、理由的提出 隨著市場營銷實踐的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品和服務的體驗在在線平臺營銷中變得越來越重要。顧客可以對產(chǎn)
3、品和服務的體驗進行評價，當體驗效果好會推動顧客與企業(yè)的共創(chuàng)行為，進而形成顧客對品牌的忠誠。例如，、人人X的在線顧客通過評價平臺的產(chǎn)品和服務體驗，來衡量產(chǎn)品和服務是否能滿足自身需求，如果顧客從物質(zhì)和心理兩方面得到滿足，就會主動參與到平臺的服務中，進而對、人人X等品牌產(chǎn)生忠誠度。在理論研究中，隨著服務主導邏輯的提出（Vargo和Lusch，2004），顧客不再是價值的被動感知者，而是通過顧客與企業(yè)的共創(chuàng)行為來創(chuàng)造價值。過去在價值創(chuàng)造研究階段，主要關注的是顧客的感知價值，認為顧客是在企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的情況下被動地感知價值。而在共創(chuàng)價值研究階段，學者認為共創(chuàng)價值是通過特定顧客的體驗來定義，并通過顧
4、客在消費過程中的行為和體驗來分析。VerkatRamasy（2008）以耐克品牌進行案例研究表明，共創(chuàng)價值可以通過顧客體驗來實現(xiàn)。這也說明了價值共創(chuàng)的過程需要通過體驗來完成。由于企業(yè)與顧客的共創(chuàng)價值是在顧客體驗中實現(xiàn)的，而對于顧客體驗良好程度的感知評價具有變得非常重要。顧客體驗良好程度的感知評價即是顧客體驗質(zhì)量（FredLemke等，2011），感知評價的好壞影響了顧客的心理感知和行為結果。進而顧客體驗質(zhì)量與價值是存在聯(lián)系的。但是有關顧客體驗質(zhì)量和共創(chuàng)價值關系的研究目前還尚未涉及。介于顧客體驗質(zhì)量對于顧客行為的重要性，本研究認為有必要進一步探討顧客體驗質(zhì)量與共創(chuàng)價值的關系?！ ￡P于共創(chuàng)價值組
5、成方面的分析，本研究認為它應該包括使用價值和心理價值。根據(jù)廣義虛擬經(jīng)濟二元價值容介態(tài)理論（林左鳴，2010），使用價值是為了滿足顧客物質(zhì)生理性的需要；心理價值是為了滿足顧客的心理性需求，屬于廣義虛擬經(jīng)濟下的虛擬價值。Gursoy，Spangenberg和Rutherfor（2006）從體驗的視角認為顧客獲取的價值包括實用價值和享樂價值，實用價值是滿足消費者的功能性需求為目的的；而享樂價值是為了滿足人的心理和精神需求為目的的。因此，享樂價值屬于廣義虛擬經(jīng)濟下的虛擬價值。另外，對于顧客在共創(chuàng)過程中為企業(yè)所創(chuàng)造的價值部分，王永貴（2005）等人提出顧客資產(chǎn)是顧客在與企業(yè)的長期關系中形成的企業(yè)重要資
6、產(chǎn)，體現(xiàn)了顧客對企業(yè)的信任等心理性價值。因此顧客資產(chǎn)也可以納入廣義虛擬經(jīng)濟的虛擬價值的范疇?！ ”狙芯繑M從廣義虛擬經(jīng)濟的研究視角出發(fā)，在共創(chuàng)價值的研究中引入虛擬價值的理念，并且建立顧客體驗質(zhì)量和共創(chuàng)價值的研究模型。以在線交流平臺作為研究背景，通過2次15人的焦點小組訪談定性研究，并在Gursoy，Spangenberg和Rutherfor（2006）關于體驗視角的顧客價值維度的研究基礎上，提出共創(chuàng)價值的三個維度：實用價值、享樂價值和顧客資產(chǎn)。在廣義虛擬經(jīng)濟理論的框架下，研究顧客體驗質(zhì)量對于不同類型的共創(chuàng)價值所產(chǎn)生的影響。本研究通過研究顧客體驗質(zhì)量、共創(chuàng)價值和品牌忠誠之問的影響關系，可以對于企
7、業(yè)的營銷實踐提出借鑒性倡議，并對共創(chuàng)價值方面的理論研究進行了深入發(fā)展。 二、文獻回顧和研究假設 從顧客的角度，要成為一個品牌的忠誠顧客，顧客必須體驗該品牌的產(chǎn)品和服務的實用性，獲取顧客所需要的價值。同時，顧客在體驗中所感知的質(zhì)量可以影響顧客的消費和使用行為，與顧客所創(chuàng)造的價值聯(lián)系起來。根據(jù)廣義虛擬經(jīng)濟的理論，消費者是根據(jù)心理（信息）需要和生理（物質(zhì)）需求形成了使用價值和虛擬價值的二元價值容介態(tài)（林左鳴，2
