績效考核方法在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

《績效考核方法在醫(yī)院管理中的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、績效考核方法在醫(yī)院管理中的應(yīng)用績效考核方法在醫(yī)院管理中的應(yīng)用　【摘要】面對醫(yī)療市場日益激烈的競爭，醫(yī)院管理者越來越重視績效管理體系的構(gòu)建以及績效考核方法的選擇與應(yīng)用。本文結(jié)合醫(yī)院實際，分別闡述了四種應(yīng)用較廣的績效考核方法在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，并就不同考核方法的適應(yīng)范圍提出幾點思考。　　【關(guān)鍵詞】績效考核；平衡計分卡；目標(biāo)管理法；360度績效管理；關(guān)鍵績效指標(biāo)法　　.L.　　　　　　隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療服務(wù)市場的逐步變革，公立醫(yī)院的整體運營環(huán)境正在發(fā)生重大變化，現(xiàn)代醫(yī)院管理逐漸從傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的績效管理［1］。為保證公立醫(yī)院的正

2、常、高效運轉(zhuǎn)，越來越多的醫(yī)院管理者開始關(guān)注醫(yī)院的運營績效情況，并嘗試應(yīng)用科學(xué)的績效考核方法，優(yōu)化激勵機(jī)制，強(qiáng)化成本管理，實現(xiàn)醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。　　目前，國內(nèi)外理論界提出并應(yīng)用較廣的幾種績效考核方法，分別為平衡計分卡、目標(biāo)管理法、360度績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI），上述4種方法均成為醫(yī)院績效管理的有力工具。　　1平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用　　平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理及評價工具，應(yīng)用相當(dāng)廣泛且影響深遠(yuǎn)，在世界財富500強(qiáng)企業(yè)中，半數(shù)以上都是平衡計分卡的信徒。平衡計分卡主要從財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度4個重要方面來

3、衡量評價對象，注重的是績效指標(biāo)的完善和平衡［2］。　　按照傳統(tǒng)的績效管理方法，公立醫(yī)院往往過多的在乎財務(wù)考核指標(biāo)，而忽視了其他方面。但財務(wù)指標(biāo)只能說明過去的行動取得的結(jié)果，不能全面、動態(tài)的反映醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀，不利于管理者及時改善醫(yī)療工作中的弊端。為解決這個問題，醫(yī)院開始嘗試應(yīng)用靈活的平衡計分原理，全面考慮財政維度、顧客維度、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長維度，合理利用有限的資源，從而為實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅實的保證。　　醫(yī)院建立平衡計分卡，財務(wù)維度考慮的是醫(yī)院的收支關(guān)系，通過量化醫(yī)院的人力、財力、物力資源的使用情況，力求在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，以盡可能少的成本耗費，

4、取得盡可能好的醫(yī)療技術(shù)效果和經(jīng)濟(jì)效益；考慮到公立醫(yī)院獨特的正外部性特點，顧客維度的設(shè)計應(yīng)以患者為中心為原則，重視患者滿意度、門診工作量、投訴、差錯、事故與賠償?shù)确矫娴闹笜?biāo)，力求最大限度的發(fā)揮醫(yī)院的正外部效應(yīng)。公立醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)，需要醫(yī)院內(nèi)部的良好運轉(zhuǎn)來支持，因此，在內(nèi)部流程維度應(yīng)重視醫(yī)療質(zhì)量、感染控制質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、合理用藥、出院患者平均住院日等指標(biāo)的考核，不斷優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院的成長與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，在醫(yī)療技術(shù)不斷推陳出新的背景下，惟有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能更好地為患者服務(wù)。因此，可將學(xué)習(xí)成長維的重點放在科研、

5、教學(xué)等方面，對醫(yī)務(wù)工作者提出階段性要求，就其科研產(chǎn)出、教學(xué)能力予以適當(dāng)?shù)莫剳?，從而改變單純以收入減支出為全部分配基數(shù)的考核辦法，激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的學(xué)習(xí)積極性。上述4個維度考核指標(biāo)的設(shè)定，成功的將醫(yī)院的使命與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康哪繕?biāo)和方法，合理的體現(xiàn)醫(yī)院工作量和工作質(zhì)量的導(dǎo)向，并促使醫(yī)務(wù)工作者更好的完成目標(biāo)，在醫(yī)院績效管理中的效果明顯。　　2360度績效考核法在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用［3］　　360度績效考核法又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是一種從多個角度獲取組織成員行為觀察資料的方法。這種績效考核過程不同于傳統(tǒng)的績效考核和評價方法，它注重員工工作能力的提高

6、和發(fā)展?jié)撃艿陌l(fā)揮，體現(xiàn)員工參與管理的實質(zhì)性。它不是把上級的評價作為員工績效信息的唯一來源，而是將組織內(nèi)部和外部與員工有關(guān)的多方主體作為提供反饋的信息來源，包括被評價者的上級、下級、自己、同事，有時甚至包括顧客（包括外部顧客和內(nèi)部顧客）等。　　隨著各公立醫(yī)院現(xiàn)代管理理念的不斷深化，醫(yī)院行政人員的工作績效對醫(yī)院的發(fā)展有著越來越深遠(yuǎn)的影響。一方面，只有將醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和行政人員個人目標(biāo)聯(lián)系起來，才能充分調(diào)動行政管理人員的積極性；另一方面，只有行之有效的考核測評方法，才能更好地約束醫(yī)院行政管理人員的行為，使醫(yī)院的整體效益不斷提高。在對行政管理人員進(jìn)行績效評價的過程中，考核方

7、法的選擇尤為重要。在這種背景下，360度績效考核法以其人本主義的管理思想，多角度的考核維度，得到了廣泛的應(yīng)用和關(guān)注，尤其適用于對公立醫(yī)院中層行政管理人員的績效考核。　　在使用360度績效考核法對中層行政管理人員進(jìn)行評價的過程中，應(yīng)以評價行政管理人員的基本業(yè)績與促進(jìn)行政管理人員的個體發(fā)展為原則，以促進(jìn)、激勵、幫助行政管理人員提高工作能力和自身素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，盡量將考核項目與其工作行為相聯(lián)系，并以一定的標(biāo)準(zhǔn)來量化、細(xì)化指標(biāo)；在評價結(jié)果反饋匯總的過程中，要堅持對事不對人的原則，客觀對待來自于上級的評價、同事的評價以及下屬的評價，盡量避免因主觀因素造成的誤差，