重視加強醫(yī)院收費工作的管理

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1、重視加強醫(yī)院收費工作的管理[摘要]市場經濟體制下，醫(yī)院通過加強醫(yī)療服務價格的管理和醫(yī)院收費人員的管理來規(guī)范醫(yī)療收費工作，提高服務質量。　　[關鍵詞]收費管理，醫(yī)療價格，監(jiān)督　　　　隨著市場經濟的進一步深入，衛(wèi)生體制改革的不斷推進，作為醫(yī)療服務工作之一的醫(yī)療收費工作逐步顯示出它的重要性。醫(yī)療收費是醫(yī)院貨幣收入的主要源頭，要使醫(yī)院的收入真實完整入庫，樹立醫(yī)院良好形象，提高醫(yī)院的經濟效益和社會效益，就需要從以下幾個方面對醫(yī)院收費工作進行管理。　　　　一、醫(yī)療服務價格的管理　　醫(yī)療服務價格的管理是醫(yī)院收費管理的基礎，規(guī)范醫(yī)療服務價格，是為病人提供優(yōu)質服務的前提?！　。ㄒ唬┽t(yī)院要設立

2、專門的物價管理部門，配備專門的物價管理人員。物價管理人員要做好以下幾點工作：　　（1）物價管理人員要做好醫(yī)療價格的申報和調整。　　物價管理人員要通過臨床一線調研，進行成本價格的測定，確定申報各科室醫(yī)療收費項目價格，并根據《醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位收費標準》中項目來規(guī)范醫(yī)療服務項目名稱。物價管理人員還必需依據成本變動情況及時調整或重新制定價格。根據采購計劃，對擬購醫(yī)療設備進行收費項目價格摸底，若擬購設備開展的醫(yī)療服務屬于新增收費項目，應在新購設備效益評估時，提前做好成本核算，及時組織申報，力爭做到一旦新設備安裝到位，收費價格同步到位，杜絕自立名目、自定標準的違規(guī)行為。　?。?）對物價

3、政策進行宣傳檢查與監(jiān)督。物價人員要到各臨床科室宣傳物價政策，指出醫(yī)療收費工作的嚴肅性、重要性和法制性。檢查各醫(yī)療科室是否因病施治，合理用藥，有無分解項目重復收費，自主收費，自立收費項目，自立收費標準的現象。藥房是否混淆藥品層次、規(guī)格，變相提高藥品價格。要始終堅持以病人為中心的服務宗旨，正確處理好治病與收費的關系，在以社會效益為主的前提下講求經濟效益?！　。?）督促指導收費人員合理收費。物價人員對于新調整和新增加的醫(yī)療收費項目和價格要在收費系統(tǒng)中及時調整，并對收費人員進行指導?！　。ǘ嵭嗅t(yī)療服務價格公示?！　♂t(yī)院要建立醫(yī)療服務收費的計算機網絡系統(tǒng)，并由專人進行維護。在門診

4、大廳、住院部的顯要位置設立電子顯示屏，對掛號費、床位費、常用檢查治療項目的收費標準以及藥品的價格向病人實行價格公示。該顯示屏要與收費員的收費系統(tǒng)直接聯網，保證信息的及時性、準確性。并在門診大廳和住院部設置病員費用明細情況自助查詢系統(tǒng)，向病人提供門診醫(yī)藥費用清單、住院一日費用清單。由財務人員或收費人員負責接待病人關于醫(yī)療收費的咨詢，耐心解釋，為病人提供多種費用查詢服務，讓病人明明白白消費，安安心心治病?！　　　《?、加強對收費人員的管理、監(jiān)督　　醫(yī)院收費人員面對的是一群特殊的服務對象患者，這就要求收費人員更具有同情心、耐心和細心。收費人員要經過崗前培訓，能看懂醫(yī)囑，熟練操作電腦

5、，定期組織學習，規(guī)范收費行為，提高業(yè)務素質和思想覺悟。收費工作要認真細心，做到快速準確收費，以減少病人排隊，避免病人往返，減輕病人痛苦。收費人員還必需熟悉物價政策、服務禮儀，對病人提出的疑問要耐心解答?！。ㄒ唬κ召M人員的收費工作進行檢查與監(jiān)督?！　?．對收費過程的監(jiān)督。對于門診收費的項目與金額，要由藥房和各醫(yī)療科室通過收費核對聯進行及時核對，避免少收、漏收和亂收費。病房也要建立雙復核制度。病區(qū)夜班護士要把當天輸入的醫(yī)囑進行復核，發(fā)現差錯當日糾正；住院收費處要在病員結帳時根據費用記帳單再次復核，防止多收、少收、重復收費。　　2．對退費工作的監(jiān)督。在院病人因錯記、多記或退藥者

6、，必需由臨床醫(yī)師或主管護士用紅字按規(guī)定填寫處方，由科主任和護士或主管護士同時簽名以示負責，退藥者必須由藥房收藥簽字，送交住院收費處審核無誤后，從電腦中沖減其費用。門珍病人要執(zhí)完整的收費發(fā)票和收費依據進行退費，首先要由退費科室主任審核確認，注明退費原因，簽定退費醫(yī)囑，再交由財務科長或專門人員進行審批，由收費人員退回現金，并由病人簽收，以避免收入流失，造成醫(yī)院損失?！　?．對醫(yī)療欠費的監(jiān)督。醫(yī)療欠費目前依然困擾著每個醫(yī)院的管理者，如何才能減少醫(yī)療欠費是擺在醫(yī)院管理者面前亟待解決的問題。減少欠費不僅要加強各個科室之間的互相配合，而且要獎懲結合，調動職工的積極性。（1）臨床科室：醫(yī)

7、護人員錄入病人費用時，若發(fā)現預存費用不足時應在查房或治療時及時通知病人，這樣既可以配合結賬處做好收費工作，又不耽誤病人的及時治療。平時應加強教育，提高工作人員的責任心，同時，建立相應的獎懲制度，將欠費額與臨床科室勞務報酬掛鉤，調動大家的積極性。（2）醫(yī)技科室：對危重病人應先檢查后記賬，發(fā)現欠費患者應及時通知臨床科室和結賬處：對一般患者應先記賬后檢查，發(fā)現欠費患者先督促其交足費用后再進行檢查。（3）結賬處：①及時通報病區(qū)患者的欠費情況，每天給患者送達“一日清單”。②待患者余款不多時，及時發(fā)催款通知單，動員患者補交。③