談判中的溝通技巧

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1、談判中的溝通技巧篇一：商務(wù)談判中語言溝通技巧商務(wù)談判中語言溝通技巧——精妙的談判溝通藝術(shù)姓名：學(xué)號：專業(yè)：時間摘要語言是傳遞信息的媒介，是人與人之間進(jìn)行交流的工具。商務(wù)談判則是人們運(yùn)用語言傳達(dá)意見、交流信息的過程。在談判中，信息的傳遞與接收是至關(guān)重要的。這就要求談判人員掌握良好的語言溝通技巧，并且在談判過程中運(yùn)用這些技巧來取得談判的成功。商務(wù)談判的語言溝通藝術(shù)主要在于聽、看、問、答、敘、辯以及勸和拒絕等。談判人員需綜合運(yùn)用聽、說、看、問、答、辯以及勸和拒絕等方面的技巧，準(zhǔn)備把我對方的行為與想法，傳遞自己的意見與觀點(diǎn)，從而達(dá)到談判預(yù)期的目的。關(guān)鍵詞：商務(wù)談判溝通技巧口頭表

2、達(dá)傾聽1.商務(wù)談判中有效的口頭表達(dá)1.1有效的口頭表達(dá)特征及其實(shí)現(xiàn)1.1.1溝通過程商務(wù)談判中，溝通是個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著整個談判知否成功。因此，在了解商務(wù)談判之前，我們需要知道溝通的性質(zhì)及其過程。溝通的過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接收者的過程。其具體過程如圖1：信息反饋圖1并且在溝通的過程中應(yīng)該注意兩點(diǎn)：1.注意編碼：需要確保接收者能夠整理理解發(fā)送者所想要傳達(dá)的信息。2.防止干擾：溝通中需要保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。1.1.2有效表達(dá)的要素特征在了解溝通過程后，我們就能基本了解有效表達(dá)的一些要素特征。首先，就是確保信息的準(zhǔn)確性。如果對方發(fā)現(xiàn)提供的信息

3、有誤，會使談判人員陷入誤導(dǎo)之嫌，就會是對方產(chǎn)生警覺，甚至可能產(chǎn)生相反的行動，是談判人員被動，甚至陷入困境。信息還必須要足夠清晰，這正是表達(dá)上的“公理”，就是那些特“模糊派”觀點(diǎn)的藝術(shù)家，他們也是要借用“模糊”的手法表達(dá)一個清晰的主題。清晰并不是簡單，商務(wù)溝通不是只要堅持簡單易懂的原則。在曾經(jīng)發(fā)生的阿維安卡52航班飛機(jī)墜毀事件中，飛行員說的是“油料不足”，這樣表述過于簡單，沒有清晰的表述出實(shí)際情況。實(shí)現(xiàn)清晰必須滿足一下四個方面要求：（1）邏輯清晰（2）表達(dá)清晰（3）簡潔（4）活力。1.1.2有效口頭表達(dá)的效果特征說服力是取得商業(yè)成功作重要的要素，商務(wù)談判中具有說服力能形成

4、協(xié)同效應(yīng)。在談判中與對方取得認(rèn)同，能讓談判更加順利。為使話說更具說服力，首先應(yīng)該明白說服力的來源。（1）誘之以利，讓對方獲得利益不管在生活中還是商務(wù)談判中，“欲得之，必先予之”這個道理是共通的。沒有利益的驅(qū)動，在商場上是不能說服對方的，只憑權(quán)利和強(qiáng)制是不能其作用的。（2）投其所好，讓對方感到親切感當(dāng)對方處在警覺狀態(tài)時，是不可能說服對方的。通過投其所好，找到雙方的共同之處，消除其戒備，才能通往成功。人們在決定接受某產(chǎn)品或某項服務(wù)時，都要事先確定其中的風(fēng)險。（3）動之以情，消除對方的心理障礙情感是說服活動的媒介。當(dāng)對方出于厭倦的狀態(tài)時，說出來的話，是不具有說服力的。（4）善

5、于折中，讓對方感到雙贏當(dāng)對方感到?jīng)]有利益時，自然不會覺得所聽到的話具有說服力，當(dāng)對方感到只是他獲利，而談判方無利可圖時，對方也不會不相信，因?yàn)闆]有人愿意白做事情。只要在雙方都從中獲利，這樣才會更具說服力。2.有效口頭表達(dá)的實(shí)現(xiàn)及運(yùn)用一個農(nóng)夫在集市上賣玉米。因?yàn)樗挠衩装糇犹貏e大，所以吸引了一大堆買主。其中一個買主在挑選的過程中發(fā)現(xiàn)很多玉米棒子上都有蟲子，于是他故意大驚小怪地說：“伙計，你的玉米棒子倒是不小，只是蟲子太多了，你想賣玉米蟲呀？可誰愛吃蟲肉呢？你還是把玉米挑回家吧，我們到別的地方去買好了。”買主一邊說著，一邊做著夸張而滑稽的動作，把眾人都逗樂了。農(nóng)夫見狀，一把

6、從他手中奪過玉米，面帶微笑卻又一本正經(jīng)地說：“朋友，我說你是從來沒有吃過玉米咋的？我看你連玉米質(zhì)量的好壞都分不清，玉米上有蟲，這說明我在種植中，沒有施用農(nóng)藥，是天然植物，連蟲子都愛吃我的玉米棒子，可見你這人不識貨！”接著，他又轉(zhuǎn)過臉對其他的人說：“各位都是有見識的人，你們評評理，連蟲子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比這小的棒子就好么？價錢比這高的玉米棒子就好么？你們再仔細(xì)瞧瞧，我這些蟲子都很懂道理，只是在棒子上打了一個洞而已，棒子可還是好棒子呀！我可從來沒有見過象他這么說話的蟲子呢！”他說完了這一番話語，又把嘴湊在那位故意刁難的買主耳邊，故作神秘狀，說道：“這么大，這么好

7、吃的棒子，我還真舍不得這么便宜地就賣了呢！”農(nóng)夫的一席話，順此機(jī)會，把他的玉米棒子個大，好吃，雖然有蟲但是售價低這些特點(diǎn)表達(dá)出來了，眾人被他的話語說得心服口服，紛紛掏出錢來，不一會兒功夫，農(nóng)夫的玉米銷售一空。在溝通過程中，常常會遇到一些矛盾的、顧此失彼的、難以兩全的情況，使人們處于兩難的境地。語言藝術(shù)的具體方法因人、因事、因時、因地而異，沒有絕對使用任何情況的方法。只有靈活的運(yùn)用各種溝通技巧，才能談判的一致。在上述的案例中，農(nóng)民并沒有因?yàn)橛蓄櫩偷目桃獾箅y而放棄，而是及時有效地通過幽默的說話方式技巧扭轉(zhuǎn)了局勢，成功的賣完了所有的玉米。語言溝