酒店貴賓尊享計劃

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1、酒店貴賓尊享計劃一、計劃方案I：貴賓卡方案1、貴賓卡的種類2、貴賓卡如何申請3、貴賓卡的審校辦法及相關(guān)規(guī)則4、貴賓卡享受的優(yōu)惠服務(wù)項目5、內(nèi)部操作程序6、費用預(yù)算二、計劃方案II：積分獎勵方案1、設(shè)立會員俱樂部2、會員等級3、會員入會資格標(biāo)準(zhǔn)4、會員章程5、積分活動章程6、內(nèi)部操作程序7、費用預(yù)算三、計劃方案I、II的實施說明四、酒店原有貴賓卡情況說明一、計劃方案I：貴賓卡方案為了體現(xiàn)客人的尊崇身份，讓客人感受來自酒店的額外照顧、重視和與眾不同的服務(wù)，現(xiàn)特制定華安國際大酒店“貴賓尊享計劃”內(nèi)容如下：1、貴賓卡的種類：根據(jù)客人申請要求或業(yè)務(wù)維護需要，向符合標(biāo)準(zhǔn)的客人發(fā)放貴賓卡，貴

2、賓卡有兩種：金卡、白金卡。2、申請資格標(biāo)準(zhǔn)：★金卡資格標(biāo)準(zhǔn)開放式發(fā)放。先填寫貴賓卡申請表，審批合格后發(fā)放，即可享受一系列特權(quán)和優(yōu)惠。審批流程：申請人提出申請-----申請部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)----常務(wù)副總審批同意★白金卡資格標(biāo)準(zhǔn)開放式發(fā)放。先填寫貴賓卡申請表，審批合格后發(fā)放，即可享受一系列特權(quán)和優(yōu)惠。審批流程：申請人提出申請-----申請部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)----常務(wù)副總審批同意-----總經(jīng)理簽字確認(rèn)3、“貴賓卡”審核辦法及相關(guān)規(guī)則:1）貴賓卡(金卡、白金卡)長期有效。2）華安國際大酒店保留對“貴賓尊享計劃”內(nèi)的優(yōu)惠條款進行增加、刪除、更改、補充的權(quán)利，包括提高某項優(yōu)惠所需要

3、的標(biāo)準(zhǔn)等等。3）為了保證持卡會員能夠享受到貴賓待遇，會員需在預(yù)訂及入住登記時提供貴賓卡號碼，出示貴賓卡。4）貴賓卡若有遺失，可申請補辦，補辦需書面提交個人信息資料，在客服中心跟進、財務(wù)部門確認(rèn)無誤后即可辦理補辦手續(xù)。補辦無需發(fā)生任何費用.5）華安“貴賓尊享計劃”的解釋權(quán)屬于華安國際大酒店。6）華安國際大酒店對“貴賓”會員資料保密。4、“貴賓卡”享受的優(yōu)惠服務(wù)項目項目華安金卡華安鉆石卡功能性打折卡打折卡優(yōu)惠內(nèi)容1、高級客房：650元凈價1、高級客房：600元凈價（含雙早）2、餐飲8.8折（中餐除外）2、餐飲8.5折（中餐除外）3、臺球、乒乓球、棋牌室康樂設(shè)施8折3、臺球、乒乓球、

4、棋牌室康樂設(shè)施6折4、商務(wù)中心秘書服務(wù)8.5折（電信資費除外）4、商務(wù)中心秘書服務(wù)8折（電信資費除外）5、可延遲退房至下午3：00（視房間狀況）5、可延遲退房至下午6：00（視房間狀況）6、在酒店合作單位購物或消費可享受折扣6、在酒店合作單位購物或消費可享受折扣適用范圍不適用于宴會、會議及旅行團人不適用于宴會、會議及旅行團人年費免收年費（填寫申請表，一經(jīng)審批即可發(fā)放）免收年費（填寫申請表，一經(jīng)審批即可發(fā)放）有效期長期長期5、內(nèi)部操作程序前臺操作：（一線運作部門）n客人預(yù)訂客房時應(yīng)說明自己的貴賓卡號碼，辦理入住手續(xù)時應(yīng)出示貴賓卡。后臺操作：n客服中心：1）“貴賓卡”客戶檔案的建立

5、客服中心負(fù)責(zé)“貴賓卡”客戶的建檔工作。將客戶資料信息錄入電腦，逐一建檔。2）根據(jù)客戶檔案，深化對客服務(wù)內(nèi)容根據(jù)已建檔的客戶資料，對客戶的生日通過短信平臺表示酒店的祝福，從而深化對客服務(wù)。n財務(wù)運作及審計：1）負(fù)責(zé)“貴賓卡”的發(fā)放。審核監(jiān)督發(fā)放過程6、“貴賓尊享計劃”實施涉及費用情況:1）貴賓卡制作費用金卡1000張1.3元/張=1300元白金卡500張1.6元/張=800元2）貴賓手冊的印刷2000本1.6元/本=3200元合計約:5300元二、計劃方案II：積分獎勵方案為了提高客人的回住率，增加客人對酒店的忠誠度，激勵訂房，從而帶動酒店收益，擬成立“華安至尊會會員俱樂部”并制

6、定積分回饋計劃。1、設(shè)立會員俱樂部“華安至尊會”是華安國際大酒店常旅客會員俱樂部。作為“至尊會”的會員，客人不僅能夠感受到來自酒店員工的格外照顧、重視和與眾不同的服務(wù)，還可以享受到優(yōu)惠的價格、簡便的預(yù)訂以及快速的入住登記。隨著入住間夜數(shù)的增加，客人將被升為高一級的會員，從而享受更多的優(yōu)惠和服務(wù)；另外，會員在享受會員優(yōu)惠的同時，還可參加會員積分活動，通過此活動將可以贏取酒店精心準(zhǔn)備的禮品。2、會員等級：酒店根據(jù)客人的入住記錄，向符合會員標(biāo)準(zhǔn)的客人發(fā)放會員卡，以確定客人的會員資格。根據(jù)入住酒店的間夜數(shù)的不同，會員分為三個等級，依次為：銀卡會員、金卡會員和鉆石卡會員。3、會員入會資格

7、標(biāo)準(zhǔn)：★銀卡會員資格標(biāo)準(zhǔn)開放式入會?？腿嗽诰频晗M一個有效房晚后，即可填寫會員登記表，成為銀卡會員，享受一系列特權(quán)和優(yōu)惠，并通過店內(nèi)客房消費贏取積分，參加積分回饋活動?！锝鹂〞T資格標(biāo)準(zhǔn)從2009年1月1日起連續(xù)12個月內(nèi)累計住店50個間夜（30000積分）以上，晉升為金卡會員?！镢@石卡會員資格標(biāo)準(zhǔn)從2009年1月1日起連續(xù)12個月內(nèi)累計住店100個間夜以上（60000積分），晉升為鉆石卡會員。有效入住間夜數(shù)、平均房價的計算*以上會員資格標(biāo)準(zhǔn)只對散客，不包括免費住店客人、旅行社客人和團隊客人