工業(yè)工程在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

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1、本科課程報(bào)告學(xué)　　院　　公共管理學(xué)院　　學(xué)生姓名　　　　李江敏　　　　　專(zhuān)　　業(yè)檔案學(xué)　　　　　　　　學(xué)　　號(hào)1144015045　　年　　級(jí)大三　指導(dǎo)教師羅利教授、程紅玲副教授、李躍宇副教授、戈鵬博士2013年07月09日淺談工業(yè)工程在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用李江敏1144015045摘要：目前我國(guó)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域大都存在流程繁瑣、效率低下、服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題，加重了醫(yī)患關(guān)系的惡化。將科學(xué)管理的工業(yè)工程理論和方法引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)醫(yī)院服務(wù)流程再造，醫(yī)療系統(tǒng)建模與仿真優(yōu)化、醫(yī)院集成、醫(yī)療質(zhì)量控制與管理、醫(yī)療決策支持、臨床信息系統(tǒng)、電子病歷、大規(guī)模一體化醫(yī)院信息

2、系統(tǒng)等方式，必將對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)水平、提高醫(yī)院效率、降低成本和提高病患滿意度，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力產(chǎn)生重要影響。關(guān)鍵詞：工業(yè)工程、醫(yī)療服務(wù)、流程再造、質(zhì)量管理引言：中共十七大以來(lái)，將民生工作提上議程，保證人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居的民生工作成為國(guó)家的工作重點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)作為民生工作的重要一塊，近來(lái)的發(fā)展卻不盡人意，醫(yī)患關(guān)系惡化，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題一直阻礙著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。工業(yè)工程在19世紀(jì)末開(kāi)始發(fā)展，20世紀(jì)初便逐步運(yùn)用于醫(yī)療行業(yè)，在醫(yī)療行業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用。工業(yè)工程的精準(zhǔn)理念和定量化技術(shù)方法要以從Q（quali

3、ty，質(zhì)量）、C（cost，成本）、T（time，時(shí)間）、S（service，服務(wù)）等方面全面提升醫(yī)療行業(yè)管理水平。賈維中,李軍,.淺談工業(yè)工程在我國(guó)醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].大眾科技,2008,(2).在我國(guó)大力實(shí)施醫(yī)療改革的歷史條件下，將工業(yè)工程理念應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)管理當(dāng)中，不僅是提高醫(yī)療行業(yè)管理水平的現(xiàn)實(shí)之舉，更是增強(qiáng)我國(guó)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)能力的長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。在國(guó)內(nèi)，一些醫(yī)院也已聘用工業(yè)工程人員，負(fù)責(zé)設(shè)備配置、人員運(yùn)用、藥品存量管制、數(shù)據(jù)流等工作。工業(yè)工程理論和方法為醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域增添了新的活力。一、工業(yè)工程理論基礎(chǔ)工業(yè)工程是對(duì)于由人、物料、設(shè)備、能源和信息所組

4、成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科，它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理和社會(huì)科學(xué)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)與技能，以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理和方法，對(duì)該系統(tǒng)所獲得結(jié)果進(jìn)行闡述、預(yù)測(cè)和評(píng)估。朱傳寶,.基于工業(yè)工程理論的醫(yī)院信息系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)[J].科技信息,2008,(33).其目標(biāo)是，以一個(gè)組織中的人、物料和設(shè)備的使用以及費(fèi)用用作詳細(xì)分析研究，這項(xiàng)工作由工業(yè)工程完成，目的是使組織能夠提高生產(chǎn)率、利潤(rùn)率和效率。《美國(guó)大百科全書(shū)》（1982年版）工業(yè)工程以改善質(zhì)量、成本、效率，追求系統(tǒng)整體優(yōu)化為目的，其理論和應(yīng)用范疇囊括了組織規(guī)劃、質(zhì)量管理、人因?qū)W、應(yīng)用數(shù)學(xué)等領(lǐng)域?，F(xiàn)代工業(yè)工程除

5、了繼續(xù)保持追求改善質(zhì)量、成本、效率為鮮明特征外，一個(gè)顯著改變就是其研究對(duì)象早已廣泛應(yīng)用于包括醫(yī)療在內(nèi)的眾多非制造產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中。無(wú)論西方發(fā)達(dá)國(guó)家還是我國(guó)都已經(jīng)有成功應(yīng)用工業(yè)工程技術(shù)提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效率的范例。賈維中,李軍,.淺談工業(yè)工程在我國(guó)醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].大眾科技,2008,(2).　　工業(yè)工程是工程與管理相結(jié)合的學(xué)科，任何產(chǎn)業(yè)的管理不外乎一般管理加上產(chǎn)業(yè)特征，將工業(yè)工程應(yīng)用在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，即是將醫(yī)療行業(yè)的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和安排，使其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，具有重要的支撐作用。?一、工業(yè)工程應(yīng)用在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的可能性與必要性（一）工業(yè)工

6、程應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的可行性?與制造業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品相比，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是人和生命，具有不可分割性、無(wú)形式、非儲(chǔ)存性等特征，而且醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量不易掌握；醫(yī)療服務(wù)行業(yè)還具有需求的不可預(yù)測(cè)性特點(diǎn)，制造業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)來(lái)確定生產(chǎn)計(jì)劃，而醫(yī)療服務(wù)行業(yè)則無(wú)法進(jìn)行預(yù)測(cè)。醫(yī)療產(chǎn)業(yè)為人力、成本密集度高之服務(wù)業(yè)，產(chǎn)業(yè)之人力為高素質(zhì)之人力，其中醫(yī)師占有一半以上。此外，醫(yī)院之設(shè)備大多較為昂貴且特殊性高，因此亦為成本密集之產(chǎn)業(yè)。目前很多國(guó)家已經(jīng)將工業(yè)工程很好的應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)管理當(dāng)中。隨著醫(yī)療科學(xué)與醫(yī)療診斷技術(shù)的快速發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)越來(lái)越朝著功能多樣化的方向發(fā)展

7、，醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研等領(lǐng)域不斷發(fā)展，使醫(yī)療管理越來(lái)越成為人們研究的對(duì)象。在這種形勢(shì)下，將工業(yè)工程理念應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)管理，能夠充分發(fā)揮工業(yè)工程的技術(shù)管理、專(zhuān)業(yè)人才、提供服務(wù)的重要作用，推動(dòng)醫(yī)療管理朝著更加專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、制度化、效能化的方向發(fā)展。?醫(yī)療服務(wù)過(guò)程與產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程比較來(lái)看，服務(wù)系統(tǒng)與制造系統(tǒng)的本質(zhì)是一樣的。從現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作與管理的角度來(lái)看，有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程與無(wú)形服務(wù)過(guò)程都可被視為“投入—變換—產(chǎn)出”的過(guò)程，而變換過(guò)程的運(yùn)作與管理存在許多共同的規(guī)律和問(wèn)題。因此工業(yè)工程的原理和方法同樣可以應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。（一）工業(yè)工程應(yīng)用于醫(yī)療

8、服務(wù)領(lǐng)域的必要性?我國(guó)醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直面臨諸多難題。第一、醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，當(dāng)前醫(yī)院的設(shè)施