企業(yè)員工敬業(yè)度問(wèn)題研究綜述[文獻(xiàn)綜述]

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1、題目企業(yè)員工敬業(yè)度問(wèn)題研究綜述前言部分面對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，已有越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到：企業(yè)只有擁有敬業(yè)度高的員工，才會(huì)有高生產(chǎn)率，才可以帶來(lái)忠誠(chéng)的顧客，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展?！叭魏我患蚁敫?jìng)爭(zhēng)取勝的公司，必須設(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)?！边@是被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克·韋爾奇發(fā)出的管理感言。因此，如何吸引，發(fā)展和保留一支擁有高敬業(yè)度的員工隊(duì)伍對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)就非常重要了。激勵(lì)并使員工敬業(yè)，也逐漸成為成功企業(yè)與普通企業(yè)的顯著區(qū)別之一。員工敬業(yè)度是當(dāng)前企業(yè)所共同關(guān)注的重點(diǎn)，是企業(yè)獲得成功的核心要素.敬業(yè)度與績(jī)效的關(guān)系非常密切，它有助于提升組織生產(chǎn)力、提高利潤(rùn)和顧客滿意度

2、并減少員工流失和事故的發(fā)生?，F(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，提高員工敬業(yè)度，充分發(fā)揮員工的潛在能力，是現(xiàn)代企業(yè)取得成功的法寶。所以我們就對(duì)何謂真正的員工敬業(yè)度，員工的敬業(yè)度提升之后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么作出研究，進(jìn)行概述。主體部分（一）敬業(yè)度的概念學(xué)者羅江萍說(shuō)員工敬業(yè)度是指組織成員以自我投入到組織的角色中，在情感上，認(rèn)知上以及身體力行地完成自己的工作并在其中表現(xiàn)自我的程度。[1]蓋洛普咨詢有限公司通過(guò)對(duì)健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進(jìn)行的近40年潛心研究，給出了他們的定義，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個(gè)人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、公司整體增值之間的路徑。[2]“蓋洛普路徑”可

3、以表述為：企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)推動(dòng)股票的增長(zhǎng)——可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)——忠實(shí)客戶驅(qū)動(dòng)可持續(xù)發(fā)展——在優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮員工所長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)度。[3]他們認(rèn)為員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。[4]翰威特咨詢有限公司，對(duì)1500家企業(yè)進(jìn)行的研究，涉及從翰威特全球“敬業(yè)度”咨詢項(xiàng)目的客戶和最佳雇主的調(diào)研數(shù)據(jù)，披露了敬業(yè)度和績(jī)效之間有著密切的關(guān)系。翰威特認(rèn)為員工敬業(yè)度衡量的是員工樂(lè)意留在公司和努力為公司服務(wù)的程度。敬業(yè)員工的行為表現(xiàn)有三個(gè)層面：第一層是樂(lè)于宣傳，就是員工經(jīng)常會(huì)對(duì)同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛

4、在客戶，說(shuō)企業(yè)的好話。第二層是樂(lè)意留下，就是員工有留在組織內(nèi)的強(qiáng)烈欲望。第三層是全力付出，這是敬業(yè)的最高境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功。從上面看出，對(duì)員工的敬業(yè)度的說(shuō)法雖然不統(tǒng)一，但強(qiáng)調(diào)的共同點(diǎn)是：?jiǎn)T工的敬業(yè)度實(shí)際上指的是員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入，他們會(huì)努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來(lái)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行正面的影響。[5]三者各有道理，我只能各取其中的精華，認(rèn)為敬業(yè)度是實(shí)實(shí)在在的對(duì)企業(yè)絕對(duì)會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值的員工職業(yè)精神。（二）員工敬業(yè)度和績(jī)效的關(guān)系員工的工作態(tài)度有多種多樣，有的對(duì)企業(yè)不滿意，有的對(duì)企業(yè)只是滿意，還有的對(duì)企業(yè)

5、則是發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)。滿意是指員工對(duì)企業(yè)的心理期望與現(xiàn)實(shí)相符合的程度，員工認(rèn)為滿意就是感到付出與回報(bào)對(duì)等了，是相對(duì)于公平而言的，例如一個(gè)員工在企業(yè)中付出了一個(gè)月的勞動(dòng)，月末他得到了薪酬工資和一些福利，他感覺(jué)和自己的付出成正比了，他的心里沒(méi)有不平衡感，會(huì)繼續(xù)為企業(yè)工作，僅此而已。而敬業(yè)是在滿意度之上的一種對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，認(rèn)為企業(yè)的利益就是自己的利益，自已改為企業(yè)做出自已所有的貢獻(xiàn)，哪怕加班哪怕不休假他們都愿意，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)工作是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)，為公司創(chuàng)造最大的價(jià)值使員工的天職。[6]　　蓋洛普公司經(jīng)過(guò)研究得出結(jié)論敬業(yè)員工對(duì)企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)影響最大，包括效率、顧客忠實(shí)度、

6、員工保留率、安全和產(chǎn)值。這些員工創(chuàng)造了一個(gè)組織的所有利潤(rùn)和顧客忠實(shí)度。他們是推動(dòng)組織利潤(rùn)增長(zhǎng)的主動(dòng)力。翰威特咨詢有限公司在全球范圍內(nèi)的調(diào)研最終證明了，由關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量的績(jī)效與員工敬業(yè)度之間的高相關(guān)性。調(diào)研還顯示了那些提高了員工敬業(yè)度的企業(yè)在提高了生產(chǎn)力的同時(shí)，員工忠誠(chéng)度，顧客滿意度，股東回報(bào)和銷售增長(zhǎng)也明顯提高。可見(jiàn)，員工敬業(yè)對(duì)企業(yè)有著重要的影響，員工敬業(yè)度高的企業(yè)，員工對(duì)公司高度認(rèn)可，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同公司恪守的價(jià)值觀和社會(huì)觀，認(rèn)同公司為實(shí)現(xiàn)其價(jià)值觀所設(shè)定的目標(biāo)、流程、架構(gòu)和管理，并愿意主動(dòng)地全身心地在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮自己的最大價(jià)值，大大提高績(jī)效。[7]（三）影響員工敬業(yè)度的

7、因素員工敬業(yè)度對(duì)企業(yè)的績(jī)效有非常大的影響，所以我們迫切需要提高員工的敬業(yè)度水平。那么影響員工敬業(yè)度的因素有哪些呢，我們來(lái)看看學(xué)者們?cè)趺凑f(shuō)。諸玲認(rèn)為影響敬業(yè)度的因素在于企業(yè)重視與組織認(rèn)同程度。一方面，企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)查對(duì)象業(yè)務(wù)開展的重視程度越高，能夠?yàn)槠髽I(yè)整體的發(fā)展提供的資源越充足，企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)越壯大，為員工開展工作提供的保障越有效，就越能給員工注入激情和動(dòng)力，從而在很大程度上能夠?yàn)閱T工敬業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面，員工在工作中的優(yōu)良表現(xiàn)能夠及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)同，會(huì)使員工感覺(jué)自身價(jià)值得到體現(xiàn)，從而促進(jìn)