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1、保潔綠化部工作手冊(cè)版本：A/O目錄前言--------------------------------------------------------------------2第一章工作宗旨及服務(wù)方針----------------------------------------------3第二章崗位職責(zé)權(quán)限和入職條件-------------------------------------3----5一、保潔主管-------------------------------------------------------
2、----3二、保潔員-------------------------------------------------------------4三、綠化員-------------------------------------------------------------4第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------------------------------5一、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------------------------
3、-5二、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------------------------5第四章新員工上崗程序及須知--------------------------------------------6第五章公司員工守則-----------------------------------------------6----7一、員工管理-----------------------------------------------------------6二、員工守則-------
4、----------------------------------------------------7三、員工文明禮貌用語---------------------------------------------------7第六章員工職業(yè)道德-----------------------------------------------8----9一、總則---------------------------------------------------------------8二、員工服務(wù)工作要求----------
5、-----------------------------------------8三、員工的基本素質(zhì)要求-------------------------------------------------8四、員工職業(yè)道德規(guī)范---------------------------------------------------8五、員工職業(yè)道德要求---------------------------------------------------9第七章員工行為規(guī)范管理---------------------------
6、---------------9----10一、員工儀容儀表規(guī)范---------------------------------------------------9二、員工儀姿儀態(tài)規(guī)范---------------------------------------------------9三、工作中語言規(guī)范----------------------------------------------------10四、接待工作規(guī)范------------------------------------------------
7、------10五、工作行為規(guī)范------------------------------------------------------10第八章服務(wù)操作流程---------------------------------------------------11第九章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------------12第十章員工工作紀(jì)律---------------------------------------------------13第十一章員工違紀(jì)處
8、罰規(guī)定---------------------------------------------14第十二章考勤管理規(guī)定-------------------------------------------------15第十三章員工宿舍管理規(guī)定----------------------
