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1、珠寶店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 結(jié)婚的時(shí)候，我們回去珠寶店得到我們心愛(ài)的鉆戒。對(duì)于珠寶店的店長(zhǎng)，他則要計(jì)劃這個(gè)一年的目標(biāo)，新的一年，可以做什么活動(dòng)，在過(guò)去的一年有哪些不足。
珠寶店長(zhǎng)年終工作總結(jié)范文1銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在云很枯燥的等待。如果是專(zhuān)醛業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好緘的環(huán)境和氣氛，如放些輕掌音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在緘顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須丘長(zhǎng)時(shí)
2、間地筆直站立。而當(dāng)咱顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)映時(shí)立即禮貌地站起，并用穴微笑的眼光迎接顧客，亦攏可給予一定的問(wèn)候，如“膝您好”!“歡迎光臨”。瓤如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員接就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，墟當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝廖部時(shí)要盡可能地采取措施執(zhí)引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意蚌，如做出拿放大鏡觀察鉆罩石的動(dòng)作，拿出某件商品妖試戴等等，這樣就可能會(huì)署使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興炭趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小恐的廣告。
2、適時(shí)地接待宵顧客
當(dāng)顧客走向你的靶柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目攬光看著顧客，亦可問(wèn)候一索下，但不宜過(guò)早地逼近顧眺客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)瞻造一個(gè)輕松購(gòu)物的
3、環(huán)境。揀當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并稀注意去看某件飾品時(shí)，你壤應(yīng)輕步靠近顧客，建議不裹要站在顧客的正前方，好未的位置是顧客的前側(cè)方，擇這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可沙能造成的壓力，也便于顧由客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要嬰比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你茵講話省力的多，而且也尊秩重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還穩(wěn)可以勸顧客試戴，這就要雛求給顧客一個(gè)不戴難以挑誰(shuí)選合適首飾的信息，同時(shí)兄還要打消顧客怕試戴后不恍買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，安從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出刁首飾來(lái)。
3、充分展示珠織寶飾品
由于多數(shù)顧客杖對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，丙因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾猿的展示十分重要。許多營(yíng)毖業(yè)員
4、當(dāng)顧客提出拿某件首拿飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)淵，拿出后便遞交顧客，個(gè)柳別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)稀你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，復(fù)首先應(yīng)描述鉆石的切工，艇而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆滴飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描椒述的話基本說(shuō)完在遞給顧惡客，這樣顧客很可能會(huì)模筆仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，熔并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)醚切工”，什么是“火”…萎….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答尾。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)彝業(yè)員展示珠寶飾品的技巧炬，不要只是局限在自己的顫描述中，這樣容易產(chǎn)生枯幸燥五味的感覺(jué)。在顧客挑馱選款式出現(xiàn)挑花眼的情況熱時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩美件款式反差較大，且顧客示選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾
5、品放，應(yīng)重新描述二者款式所犢代表的風(fēng)格。這樣容易鎖波定和縮小顧客選擇的風(fēng)格淹和范圍。
4、利用顧工客所提出的質(zhì)疑，盡可能餒抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
枕顧客所了解的珠寶知識(shí)越但多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到囑更多的滿足。當(dāng)一位女士言戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上訝班，總是希望引起同事們代的注意。當(dāng)別人看到這枚絞鉆戒后，她便會(huì)把所知道塹的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕瀉地講一遍，充分得到擁有宰一顆鉆石的精神享受，同嫁時(shí)她也在為你做廣告。常拄言道;“滿意的顧客是最廁好的廣告”，“影響力最凹強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕彼住５绻悴还茴櫩褪欠窨驹敢饴?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解查珠寶知識(shí)
6、，也會(huì)招來(lái)顧客鑄的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要節(jié)，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓廚住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提迫出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)貶消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)沽長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品粳質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位洼的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)琵買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非椅的，且凈度是VVS級(jí)的叮，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇待到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可扮簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫掖不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧瓢客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們須可以先肯定說(shuō)有(否則顧雅客可能扭頭就走)，隨后葉再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石呻的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡悶量的，南非產(chǎn)量大，并非峻所有鉆石都好，而且世界傅上大部分鉆石均由戴比
7、爾補(bǔ)斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我據(jù)們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯他。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)淫員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)惶首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞氟給顧客前先看一下，并根失據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆庶石做一肯定，這猶如給人晃介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)媳作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為慣顧客去推薦，結(jié)合鉆石分鞠級(jí)原則和條件以及價(jià)格比攢說(shuō)服顧客。
6、促進(jìn)成交迅
由于珠寶首飾價(jià)值相湛對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是帚一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，捐往往在最后的成交前壓力抽重重，憂郁不決，甚至?xí)菚簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科看看”而可能一去不回。粘這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心粘的方法減輕顧客的壓力，吟比如給自
8、己的同事或顧客窒的同行者談一下有關(guān)首飾榜流行的話，也可拿出幾種反檔次的首飾盒讓顧客挑選映。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧愉客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)諧員的工作并未結(jié)束，首先籮要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩芝戴與
