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1、珠寶店長年終工作總結(jié) 結(jié)婚的時候，我們回去珠寶店得到我們心愛的鉆戒。對于珠寶店的店長，他則要計劃這個一年的目標，新的一年，可以做什么活動，在過去的一年有哪些不足。
珠寶店長年終工作總結(jié)范文1銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在云很枯燥的等待。如果是專醛業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好緘的環(huán)境和氣氛，如放些輕掌音樂及一些專業(yè)雜志。在緘顧客未進入店內(nèi)時，無須丘長時
2、間地筆直站立。而當咱顧客進入或準備進入店內(nèi)映時立即禮貌地站起，并用穴微笑的眼光迎接顧客，亦攏可給予一定的問候，如“膝您好”!“歡迎光臨”。瓤如果是綜合商場，營業(yè)員接就應(yīng)時刻準備接待顧客，墟當有顧客步行于珠寶工藝廖部時要盡可能地采取措施執(zhí)引起顧客對你柜臺的注意蚌，如做出拿放大鏡觀察鉆罩石的動作，拿出某件商品妖試戴等等，這樣就可能會署使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興炭趣，實際上就是一個小小恐的廣告。
2、適時地接待宵顧客
當顧客走向你的靶柜臺，你就應(yīng)以微笑的目攬光看著顧客，亦可問候一索下，但不宜過早地逼近顧眺客，應(yīng)盡可能的給顧客營瞻造一個輕松購物的
3、環(huán)境。揀當顧客停留在某節(jié)柜臺并稀注意去看某件飾品時，你壤應(yīng)輕步靠近顧客，建議不裹要站在顧客的正前方，好未的位置是顧客的前側(cè)方，擇這樣既減輕了面對面時可沙能造成的壓力，也便于顧由客交談，因為側(cè)臉講話要嬰比面對面時顧客抬頭給你茵講話省力的多，而且也尊秩重顧客。另外，營業(yè)員還穩(wěn)可以勸顧客試戴，這就要雛求給顧客一個不戴難以挑誰選合適首飾的信息，同時兄還要打消顧客怕試戴后不恍買可能遭到白眼的顧慮，安從而毫無顧慮地讓你拿出刁首飾來。
3、充分展示珠織寶飾品
由于多數(shù)顧客杖對于珠寶知識缺乏了解，丙因此，營業(yè)員對珠寶首飾猿的展示十分重要。許多營毖業(yè)員
4、當顧客提出拿某件首拿飾時，便機械地打開柜臺淵，拿出后便遞交顧客，個柳別的夸一下款式。其實當稀你開始拿出鉆石首飾時，復首先應(yīng)描述鉆石的切工，艇而且要用手不停地擺動鉆滴飾，手動口也動，把該描椒述的話基本說完在遞給顧惡客，這樣顧客很可能會模筆仿你的動作去觀察鉆石，熔并且會問什么是“比利時醚切工”，什么是“火”…萎….營業(yè)員便可進行解答尾。這樣的一問一答，是營彝業(yè)員展示珠寶飾品的技巧炬，不要只是局限在自己的顫描述中，這樣容易產(chǎn)生枯幸燥五味的感覺。在顧客挑馱選款式出現(xiàn)挑花眼的情況熱時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩美件款式反差較大，且顧客示選擇觀察時間較長的飾
5、品放，應(yīng)重新描述二者款式所犢代表的風格。這樣容易鎖波定和縮小顧客選擇的風格淹和范圍。
4、利用顧工客所提出的質(zhì)疑，盡可能餒抓機會介紹珠寶知識
枕顧客所了解的珠寶知識越但多，其買后感受就會得到囑更多的滿足。當一位女士言戴上新買的一枚鉆戒去上訝班，總是希望引起同事們代的注意。當別人看到這枚絞鉆戒后，她便會把所知道塹的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕瀉地講一遍，充分得到擁有宰一顆鉆石的精神享受，同嫁時她也在為你做廣告。常拄言道;“滿意的顧客是最廁好的廣告”，“影響力最凹強的廣告是其周圍的人”俗。但如果你不管顧客是否烤愿意聽，不分時機的講解查珠寶知識
6、，也會招來顧客鑄的厭煩。因此時機很重要節(jié)，在銷售的整個過程中抓廚住機會，尤其是當顧客提迫出質(zhì)疑時。
5、引導貶消費者走出購買誤區(qū)，揚沽長避短巧妙地解釋鉆石品粳質(zhì)
由于有些營銷單位洼的誤導，使許多消費者購琵買鉆石時要求產(chǎn)地是南非椅的，且凈度是VVS級的叮，評價是極好的等等。遇待到此類問題營業(yè)員既不可扮簡單地說沒有，也不應(yīng)毫掖不負責地說有。比如當顧瓢客問有無南非鉆時，我們須可以先肯定說有(否則顧雅客可能扭頭就走)，隨后葉再告訴消費者實際上鉆石呻的好壞是以4C標準來衡悶量的，南非產(chǎn)量大，并非峻所有鉆石都好，而且世界傅上大部分鉆石均由戴比
7、爾補斯進行統(tǒng)配，倒不如說我據(jù)們的鉆石均來自戴比爾斯他。對于鉆石的品級，營業(yè)淫員在給顧客拿證書時，應(yīng)惶首先掌握主動權(quán)，即在遞氟給顧客前先看一下，并根失據(jù)品級揚長避短地先對鉆庶石做一肯定，這猶如給人晃介紹對象，假設(shè)把凈度當媳作身材，白度當作長相為慣顧客去推薦，結(jié)合鉆石分鞠級原則和條件以及價格比攢說服顧客。
6、促進成交迅
由于珠寶首飾價值相湛對較高，對于顧客來講是帚一項較大的開支，因此，捐往往在最后的成交前壓力抽重重，憂郁不決，甚至會非暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科看看”而可能一去不回。粘這就需要營業(yè)員采取分心粘的方法減輕顧客的壓力，吟比如給自
8、己的同事或顧客窒的同行者談一下有關(guān)首飾榜流行的話，也可拿出幾種反檔次的首飾盒讓顧客挑選映。
7、售后服務(wù)
當顧愉客決定購買并付款后營業(yè)諧員的工作并未結(jié)束，首先籮要填寫售后要詳細介紹佩芝戴與
