創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則

《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容實(shí)施細(xì)則（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（1）強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)，臨床重點(diǎn)要求掌握護(hù)理核心制度，主要包括護(hù)理安全管理制度、危重病人搶救制度、值班交接班制度、查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度。（2）建立疾病護(hù)理常規(guī)包括一般護(hù)理常規(guī)、專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)。（3）臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范包括衛(wèi)生部制定的二十四項(xiàng)基本技能規(guī)范、十七項(xiàng)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及臨床各專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)規(guī)范、專(zhuān)科疾病健康教育規(guī)范和醫(yī)院、科室制定的其他規(guī)范。各科

2、清理、補(bǔ)充、完善裝訂成冊(cè)。2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作流程，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。（1）按照現(xiàn)有職稱(chēng)建立主管護(hù)師、護(hù)師和護(hù)士的崗位職責(zé)與工作流程。（2）根據(jù)現(xiàn)行臨床護(hù)理工作模式建立護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任組長(zhǎng)、助理護(hù)士的崗位職責(zé)與工作流程。（3）各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員對(duì)各自的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉并認(rèn)真履行各班職責(zé)。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)1、明確基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范，臨床護(hù)士應(yīng)履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。各科護(hù)士要熟悉并履行住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目公示承諾，準(zhǔn)確實(shí)施分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則和衛(wèi)生部制定的十七項(xiàng)《

3、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、二十四項(xiàng)《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、專(zhuān)科疾病健康教育規(guī)范等。按照規(guī)范認(rèn)真落實(shí)病情觀察、治療護(hù)理措施及健康指導(dǎo)，為病人提供熱心、周到、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。2、公示創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的相關(guān)內(nèi)容及承諾。將臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)建工作方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容、醫(yī)療服務(wù)承諾等在病房及醫(yī)院院務(wù)網(wǎng)上公示，自覺(jué)接受患者監(jiān)督，定期開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)滿意度調(diào)查。3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)

4、任感，密切護(hù)患關(guān)系。（1）臨床護(hù)士實(shí)行分層使用：護(hù)士長(zhǎng)全面管理科室工作，責(zé)任組長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)全科質(zhì)量安全和教學(xué)科研把關(guān)；責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)技術(shù)護(hù)士和助理護(hù)士分管病人，每組分管10-15名患者，對(duì)所管病人全權(quán)負(fù)責(zé)全面包干；技術(shù)護(hù)士和助理護(hù)士協(xié)助責(zé)任護(hù)士工作，按質(zhì)按量完成工作目標(biāo)。具體方法：①每科設(shè)立1名責(zé)任組長(zhǎng)，提供在班時(shí)8小時(shí)全程指導(dǎo)，24小時(shí)咨詢(xún)，院內(nèi)外專(zhuān)科會(huì)診；全程負(fù)責(zé)護(hù)理業(yè)務(wù)、質(zhì)量、安全，服務(wù)效果、教學(xué)科研管理。②科室根據(jù)需要確立3-5名經(jīng)規(guī)范培訓(xùn)后的責(zé)任護(hù)士分管病人，承擔(dān)所管病人的全部治療和護(hù)理；8小時(shí)在班，24小時(shí)負(fù)責(zé)（不當(dāng)

5、班時(shí)做好所管病人的交接班并由責(zé)任組長(zhǎng)檢查替代護(hù)士護(hù)理措施實(shí)施情況）；與病人、家屬、主管醫(yī)生、責(zé)任組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)溝通，了解掌握病人病情動(dòng)態(tài)變化、轉(zhuǎn)歸情況，基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理落實(shí)情況、心理、社會(huì)情況，有針對(duì)性實(shí)施個(gè)性化護(hù)理。③技術(shù)護(hù)士協(xié)助責(zé)任護(hù)士完成所管病人的治療護(hù)理工作。④助理護(hù)士由科室根據(jù)需要排班，協(xié)助責(zé)任護(hù)士完成病人生活護(hù)理工作。（2）臨床護(hù)理工作實(shí)行分管病人責(zé)任包干的護(hù)理工作模式，做到每一名患者都有一名護(hù)士對(duì)其全程負(fù)責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。4、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，合理配置護(hù)理人力，實(shí)施滿足患者需要的彈性排班。各科可根據(jù)患

6、者需要采用單一或復(fù)式APN排班制。①護(hù)士長(zhǎng)1名，責(zé)任組長(zhǎng)1名，責(zé)任護(hù)士3-5名，辦公室護(hù)士1名（負(fù)責(zé)咨詢(xún)接待），技術(shù)護(hù)士和助理護(hù)士若干名（根據(jù)需要彈性安排，協(xié)助責(zé)任護(hù)士完成分管病人護(hù)理工作）；晚夜班護(hù)士不少于2名。②責(zé)任護(hù)士及其小組負(fù)責(zé)所管病人全部治療、檢查及護(hù)理，包括與病人及主管醫(yī)生的溝通、健康宣教、生活護(hù)理、病情觀察處理及護(hù)理記錄等。③責(zé)任護(hù)士熟悉所負(fù)責(zé)病人的病情、特殊治療檢查與護(hù)理，必要時(shí)還需作好記錄。床頭接班時(shí)責(zé)任護(hù)士需將自己的姓名告知病人，與病人進(jìn)行溝通，取得配合。交班前需填寫(xiě)病人特殊情況交接日志，避免重要信息的遺漏，確保

7、為病人提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。④技術(shù)護(hù)士和助理護(hù)士在責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下完成工作，履行各班職責(zé)。5、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（1）助理護(hù)士實(shí)施24小時(shí)在崗制，做到患者的生活護(hù)理24小時(shí)均有護(hù)士或助理護(hù)士指導(dǎo)和協(xié)助進(jìn)行。（2）協(xié)助住院患者辦理出入院手續(xù)。（3）協(xié)助完成外出各項(xiàng)特殊檢查和治療（危重病人除外）。（4）協(xié)助送取各類(lèi)化驗(yàn)單、檢查單和報(bào)告單。（5）及時(shí)協(xié)助患者作好定餐配餐工作。（6）作好患者家屬及探視人員的管理工作，保證患者充分休息。（7）及時(shí)為患者提供開(kāi)水熱水，

8、保證患者生活需要。（8）及時(shí)進(jìn)行床單位及患者個(gè)人衛(wèi)生處置，提供整潔、舒適的住院環(huán)境。（三）深化“以病人為中心”的護(hù)理理念，豐富工作內(nèi)涵1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)