醫(yī)療糾紛和投訴處理制度

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1、醫(yī)療糾紛和投訴處理制度第一條為提高我院醫(yī)療質(zhì)量，接受社會(huì)監(jiān)督，緩解醫(yī)患矛盾，保證醫(yī)療糾紛投訴處理行為規(guī)范化，制定本制度。第二條本制度所稱醫(yī)療糾紛投訴是指針對(duì)本院各臨床科室、醫(yī)技科室及工作人員涉及診療過程及結(jié)果的社會(huì)投訴。第三條投訴形式。投訴可采用口頭、書面、電話等形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，一般應(yīng)采用書面形式。第四條本院醫(yī)療事故爭(zhēng)議、醫(yī)療糾紛投訴受理部門電話4758120第五條投訴處理程序：1、專人負(fù)責(zé)處理投訴，接待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好記錄，區(qū)別不同情況進(jìn)行處理。2、能夠當(dāng)即答復(fù)的，盡可能當(dāng)場(chǎng)做出

2、答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，及時(shí)與相關(guān)科室聯(lián)系，協(xié)助科室解決，并追蹤結(jié)果。重大投訴按醫(yī)療爭(zhēng)議處理程序辦理。第六條被投訴的醫(yī)務(wù)人員或科室，一經(jīng)核查屬實(shí)，責(zé)任在醫(yī)務(wù)人員或科室的，醫(yī)院將按照院內(nèi)相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。第七條投訴資料由院辦公室登記、備案。